서비스 정신을 조직 안에 깊이 심어라 > 직원채용&훈련

뿌리가 깊은 나무는 모진 비바람에도 굳건히 잘 견디고 자라서 풍성한 열매를 맺는다. 초록의 아름드리나무는 바라보는 사람들의 눈을 즐겁게 하고 더운 여름날에는 시원한 그늘로 또한 많은 사람들을 불러모아 편히 쉬게 만든다.

서비스 기술이란 저 뿌리 깊은 나무처럼 눈에 보이는 형식이 아닌 고객지향적으로 진심 어린 내밀한 마음에서 빚어지는 것이다. 서비스 정신과 고객을 사랑하는 마음은 별개의 것이 아니다. 바로 그런 것이 진짜 프로의식이다.

기업의 입장에서 선진화 되고 고도화된 서비스 문화를 구축하고 싶다면, 서비스 직원이 프로의식을 갖게 만들어야 한다. 그것이 진짜 차별화된 경쟁우위가 될 것이다.