대리점 경영자의 자세 > 직원채용&훈련

1.대리점 경영자의 마음가짐과 자세

ㅡ본사에 의존하지 말고 지역을 책임져라
ㅡ실속없는 규모보다 내실을 도모하라
ㅡ덤핑물건에 관심을 두지마라(정도영업)

ㅡ지역상권의 움직임에 기민하게 대처하라
ㅡ고객을 앉아서 기다리지 말고 찾아 나서라
ㅡ입지 탓,경기 탓,나이 탓,조건 탓,자금 탓,직원 탓 하지 말라
ㅡ언제나 개업한 자세로 일에 임하고 연구하는 경영자가 되라
ㅡ상호 윈윈하는 자세를 지녀라

2.성공하는 대리점 경영전략

(영업전략)

ㅡ정보없이 전략도 없다(인터넷 통신망 활용)
ㅡ영업을 과학적으로 하라(데이터 분석및 활용능력)
ㅡ상품회전율을 파악하라
ㅡ적정재고만을 가져가라(재고의 최소화)

ㅡ재고조사를 정기적으로 하라
ㅡ철 지난 상품은 미련없이 처분하라
ㅡ전단제작및 배포에 차별화를 도모하라

ㅡ보다 나은 상품 진열기법을 연구하라
ㅡ비가격경쟁으로 승부하라
ㅡ자체 프로모션을 독특하게 전개하라
ㅡ경쟁점포는 최소한 1주일에 한번은 방문하라

ㅡ손익분기점을 공유하라
ㅡ상품대금을 다른 용도로 활용하지 말아라
ㅡ전 직원들에게 원가의식과 주인의식을 심어라

(고객관리)

ㅡ고객정보가 곧 영업력이다
ㅡ지역내 전 고객정보를 체계적으로 수집하라
ㅡ자체 홈페이지를 구축하여 운영하라
ㅡ지역내 고객을 대상으로 1:1 개별마케팅을 전개하라
ㅡ텔레마케팅,이메일 마케팅을 적극적으로 활용하라

ㅡ고객이 무엇을 원하는지를 늘 생각하라
ㅡ아르바이트생이라도 교육에 철저하라
ㅡ고객과 논쟁하지 말아라

ㅡ고객의 불평,불만,반품을 무조건 100%로 수용하라
(판촉비의 일부로 생각하고:고객을 모아 준다)
ㅡ구매를 결정하는 "셀링 포인트"하나를 제대로 찾아라
ㅡ사전및 사후 서비스 강화하라

ㅡ잠재고객을 단계적으로 관리하고,개척하라
ㅡ판촉비를 전략적으로 집행하라
ㅡ연계판촉을 활성화하라(지역내 유명점포)
(어느 대리점 사장님은 25년 동안 카렌다를 보내주고 있다
(언니가 결혼했을 때 받은 카렌다를 막내 동생이 받고 있다:
고객이 그 점포를 찾지 않을 수 없다:고객감동)

(조직 및 인력관리)

ㅡ점주는 가능한 대외 직함을 적게 가져라(과시하지 마라)
ㅡ대리점 경영에 대한 본업에 충실해야 한다
ㅡ일일 손익관리에 철저하라(특히 자금 입출금관리)

ㅡ고객의 마음을 사로잡는 직원을 채용하라
ㅡ아르바이트생이라도 직원교육을 철저히 하라
(상품교육과 판매화법,고객응대스킬,전화응대,기타 서비스교육)

ㅡ직원의 급여는 가능한 많이 주고,다양하게 일을 맡겨라
ㅡ직원과의 커뮤니케이션을 활성화하라(공식및 비공식 채널)
ㅡ직원이 점포를 떠나는 이유를 명확히 알고 개선하라

ㅡ명절때 가능한 상여금이나 떡값은 아끼지 마라
(어려울 때 일수록 그 가치는 더욱 빛난다)
ㅡ대리점 경영자의 가족이나 친척은 철저히 배제하라

ㅡ점주가 가장 빨리 출근하고 가장 늦게 퇴근해야 한다
ㅡ직원에게는 조기출근,정시퇴근의 분위기를 적극 조성하라
ㅡ직원의 애경사는 만사를 제쳐두고 먼저 챙겨라
ㅡ최소한 4대보험 만큼은 가입하라