소매기업에서 판매활동에 종사하는 종업원 > 직원채용&훈련

소매기업에서 판매활동에 종사하는 종업원, 즉 판매원들은 주로 점내에서 고객을 응대하고 상품을 판매하는 업무를 수행한다. 소점포 운영에 있어서 서비스에 대한 고객의 만족은 종업원이 어떻게 하느냐에 따라 달려있다 해도 과언이 아니다.

결국 종업원의 채용과 관리가 고객 만족을 결정 짓는 중요한 요인이라고 볼 수 있는 것이다. 따라서 점주는 종업원들이 의욕과 사명감과 책임감을 가지고 제 역할을 다 할 수 있도록 철저한 관리를 해야 한다.

 

종업원은 신중하게 채용해야 한다.

 

소점포 운영자들 중에는 급하다고 종업원 채용을 주먹구구식으로 하는 경우가 많은 데 이렇게 하면 나중에 분명히 후회를 하게 된다. 직무에 적합하다고 인정되는 객관적인 자료를 만들어 볼 필요가 있다. 외모?태도?성격 등을 항목별로 나눈 체크리스트를 만들어 평가자료로 만들어 활용하는 방안을 고려해 봐야 한다.

업무 및 판매 교육을 지속적으로 해야 한다.

 

종업원 채용이 끝났다면 이제부터는 직무를 수행하면서 효과적인 판매활동을 할 수 있도록 교육이 진행되어야 한다. 고객을 대하는 방법, 상품지식에 대한 내용 등을 위주로 집중적인 교육이 이뤄져야 한다.

종업원과 신뢰관계를 구축해야 한다.

 

종업원을 인격적으로 모독하거나 무시하면 안된다. 항상 인격체로 대하고 종업원도 점주를 신뢰할 수 있도록 솔선수범 하는 모습을 보여야 한다. 고객이 북적거리는 잘되는 점포에는 점주와 종업원의 구별이 따로 없고 일체적으로 움직이는 것을 쉽게 볼 수 있다.

직무를 성공적으로 수행하는 종업원에게는 인센티브를 지급해야 한다.

 

같은 종업원인데도 어떤 사람은 자기 역할을 두 배 이상 훌륭히 수행해 내는 사람이 있는가 하면 반대로 그렇지 못한 종업원도 있다. 이럴 경우 잘하는 사람에게는 상응하는 보상을 해야할 필요가 있다. 성과금 이나 휴가제도를 적극 활용하는 것이 좋다. 그래야 그 종업원은 의욕을 가지고 더 잘 할려고 노력할 것이고 다른 종업원들에게도 자극이 되어 전체적인 효과를 볼 수 있을 것이다.

외모는 단정하게, 태도는 공손하게 해야 한다.

 

청결과 단정은 점주와 종업원이 지켜야 할 가장 기본적인 사항이다. 보기가 좋으면 호감이 가는 것은 당연한 일. 고객에게 좋은 인상을 풍길 수 있도록 항상 몸가짐에 신경을 써야 한다. 그리고 웃는 얼굴로 고객을 대하고 어떤 고객에게든 항상 최상의 서비스를 할 수 있는 친절이 뒤따르도록 해야 고객만족을 이끌어 낼 수 있고 이는 자연스레 매출 극대화로 연결될 것이다.

 

종업원 채용

 

취업희망자의 응모신청서를 접수하는, 모집활동은 교육기관, 제조업체, 도매상, 광고, 취업알선기관이다. 내부 종업원의 추천 등을 통해 이루어진다. 응모자가 충원할 직무에 적합하다고 판정되면 채용결정을 하고 채용통지를 하게 된다.

 

교육훈련

 

새로 고용된 종업원은 생산성이 높은 판매활동을 할 수 있도록 훈련을 실시해야 하는데 점포의 규모와 업태 그리고 담당직무에 따라 다르다. 신규채용 종업원의 훈련방법으로는 다음과 같은 세 가지가 있다.

 

직장내 훈련：소매기업에서 가장 널리 사용하는 훈련방법인데 피훈련자에게 특정직무를 상세하게 훈련시킬 때 사용함.

 

강의실내 훈련：여러 사람을 동시에 훈련할 때 효과적인데 기본훈련시에 주로 쓰임.

 

자기훈련：필요한 직무지식을 판매원이 스스로 배우게 하는 방법인데, 녹음테이프와 비디오테이프를 주로 사용함.
소점포 사업은 유통업 등 대부분 고객을 직접 대하는 서비스업종이라고 할 수 있다. 따라서 종업원의 대고객 서비스가 곧 주인의 대고객서비스이고 점포의 매출과 직결되어 있다. 가능한 한 비싼 임금을 주더라도 우수한 종업원을 확보하여 경쟁력을 갖추는 것이 장기적으로 유리하다.

따라서 무엇보다 종업원의 능력을 개선하고 제고시키기 위해 종업원교육에 심혈을 기울여야 하며, 특히 서비스와 친절 교육을 중점적으로 실시하여야 한다. 일반적으로 소규모 점포의 일은 단순 반복되기 때문에 일에 대한 동기부여가 없고 쉽게 그만 두는 경우가 많이 있다. 따라서 종업원으로 하여금 그 일은 통해 무언가 자신이 학습하고 있다는 의식을 갖도록 하는 것이 중요하다.