외식창업가이드 - 고객 응대에 있어서 고쳐야 할 화법
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작성자 basil 댓글 0건 조회 1,180회 작성일 13-05-20 04:59
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고객과 대화를 하는 도중에 쉽게 실수하는 경우가 많다.
불량한 말을 사용한다든지 모호한 용어를 사용한다든지, 어떤 때는
반말을 사용하는 경우도 있다.
이는 무의식적인 상황에서 나오는 현상으로 평소에 연습이 부족하여
발생되는 현상이다.
평소의 끊임없는 반복 연습만이 공손한 어투를 몸에 배게 할 수
있는 것이다.
- 알겠어요 → 잘 알겠습니다.
- 네, 있죠 → 네, 있습니다.
- 이겁니까? → 이것 말씀이신가요?
- 적당할 겁니다 → 적당하다고 생각합니다.
- 말해 두겠습니다 → 말씀대로 전하겠습니다.
- 모르겠군요 → 잘 모르겠습니다.
- 미안하지만 → 죄송스럽습니다만
- 그렇지요 → 그렇습니다.
- 되겠나요? → 되겠습니까?
- 좀 → 잠깐만
- 부탁합니다 → 부탁드리겠습니다.
- 기다리시죠 → 기다려 주십시오.
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