직원채용&훈련 2 페이지

1.기획서와 보고서의 의미, 중요성☐ 목표달성을 위한 커뮤니케이션 수단. 조직의 문화를 대변한다. 큰 변화가 이뤄져야 한다. ☐ 개인과 조직의 경쟁력에 많은 영향을 미침.기획력,분석력,창의력,문제해결능력,표현력,조직력 등☐ 이유를 불문하고 목적지향적,미래지향적,가치지향적,행동지향적이어야 한다. ☐ 개인과 조직의 진정한 魂(마음)과 경영철학을 담아야 한다. 화려한 것을 배제하고☐ 좋은 시나리오에서 좋은 작품이 나온다. 조직은 문서로 시작해서 문서로 마무리 된다. ☐ 1일 8시간 근무 중 문서작성에 일평균 5시간 소비, 문서작성에 대한…

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:42 조회 1928 더보기

정만원 사장이 ‘1페이지 보고서’ 주문한 까닭“새로운 비즈니스 아이디어를 한 장짜리 보고서로 제출하라.” 얼마 전 정만원 SK텔레콤 사장이 4500여 직원에게 지시한 내용이다. 정 사장은 직접 이를 읽고 사업성 있는 아이템을 선정해 해당 제안자에게 프로젝트 매니저를 맡기는 등 ‘상상을 초월하는 인센티브’를 제공할 것이란다. SK텔레콤 관계자는 조만간 이 혁신 프로젝트를 시행할 계획이라고 전했다.눈길을 끈 것은 ‘한 장짜리’ 보고서다. 간단한 보고서 하나로 사내 스타가 될 수 있다는 얘기가 솔깃하게 들린다. 아직 뚜껑을 열어 볼 순 …

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:41 조회 1714 더보기

성공하는 사람은 매일 접하는 신문, 책, TV, 인터넷 등에서 얻을 수 있는 자료를 무심코 지나치지 않고 그 속에서 숫자를 발견한다. 이렇게 만들어진 숫자 감각은 보고서를 작성할 때, 상사와 대화할 때, 투자를 결정할 때, 새 제품을 기획할 때 등 중요한 순간마다 업무의 생산성과 효율성을 최대한 높여준다. 숫자를 분석하는 탁월한 능력으로 이베이를 미국 역사상 가장 빠르게 성장한 기업으로 만든 멕 휘트먼 회장은 “측정이 불가능하면 관리도 불가능하다”고 말했다. 그리고 업무에 큰 변화를 가져오는 의사결정을 해야 할 때일수록 숫자 마인드…

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:40 조회 1411 더보기

빼빼로데이를 포착해 연간 450억원 매출을 일궈낸 건 기획자의 호기심과 관찰력… 신문의 한 줄 헤드라인을 넘어 시대 흐름을 읽는 ‘통찰력’이 기획의 핵심 요소 ‘빼빼로’는 식품업계에서 마케팅 기획의 대표적인 성공 사례로 꼽히는 상품이다. 지난 1983년 첫선을 보인 빼빼로가 도약의 길을 걷게 된 것은 1996년이었다. 부산의 한 여자중학교에서 11월11일을 맞아 친구들끼리 빼빼로를 주고받는 ‘빼빼로데이’ 기념일이 있다는 사실을 마케팅에 활용하면서부터다. 이 소식을 전해들은 롯데제과의 마케팅 기획자들은 대대적인 시장조사와 판촉행사를 …

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:38 조회 1394 더보기

1.상품기획의 중요성과 역할□상품기획의 정의와 목적□상품기획의 본질과 5대 요소□상품기획의 중요성□공격적 마케팅의 전개:POISE 마케팅타기업을 추종하기 보다 선도하고,경쟁자에 대한 모방보다는 반격:for Profitable O:for 0ffensive I:for Intergrated S:for Strategic E:for Effectively executed□TIMS(Total Intergrated Marketing System)체제의 구축전사적 유기적 통합마케팅 체제□기업경영에서 차지하는 신상품개발의 8가지 역할2.신상품개발의 …

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:37 조회 1336 더보기

1.대리점 경영자의 마음가짐과 자세 ㅡ본사에 의존하지 말고 지역을 책임져라ㅡ실속없는 규모보다 내실을 도모하라 ㅡ덤핑물건에 관심을 두지마라(정도영업)ㅡ지역상권의 움직임에 기민하게 대처하라ㅡ고객을 앉아서 기다리지 말고 찾아 나서라ㅡ입지 탓,경기 탓,나이 탓,조건 탓,자금 탓,직원 탓 하지 말라ㅡ언제나 개업한 자세로 일에 임하고 연구하는 경영자가 되라ㅡ상호 윈윈하는 자세를 지녀라2.성공하는 대리점 경영전략(영업전략)ㅡ정보없이 전략도 없다(인터넷 통신망 활용)ㅡ영업을 과학적으로 하라(데이터 분석및 활용능력)ㅡ상품회전율을 파악하라ㅡ적정재고만…

작성자angelica 작성일 14-01-26 03:50 조회 1262 더보기

직장인의 비즈니스 매너★ 출근은 늦어도 근무시간 10분전에 하여 하루일과에 대한 계획과 준비를 한다. ★ 만나는 직원마다 활기 있고 명랑하게 아침인사를 하며, 상사가 먼저 출근해 있으면 책상 앞에 가서 인사를 한다. ★ 동료나 친한 사람, 복도에서 재차 상사를 만났을 때는 가벼운 목례를 하고, 일반적으로는 상체를 30。 앞으로 굽혀 보통 인사를 한다. ★ 소개를 할 때에는 아랫사람을 먼저 윗사람에게, 남성을 먼저 여성에게, 성별,나이 등이 같을 때에는 잘 아는 사이부터, 단체를 소개할 때는 왼쪽부터 한다. ★ 악수를 할 …

작성자angelica 작성일 14-01-26 03:14 조회 1020 더보기

내가 먼저 인사잘하기"내가 먼저 인사하자' 라고.... 강조하면 별 반응이 없다"내가 먼저 ! 웃으면서 인사하자"라고 "웃~으면서"라는 말을 조금 익살스럽게 표현하면 약간의 반응이 나온다그래도 기대하는 수준의 반응이 나오질 않는다어떻게 해야 할까?? 이렇게 한 번 해보자고 제안한다 3개월만이라도 (대부분 수습기간이 3개월이니까)날마다 내가 먼저 웃으면서"오~즐" (오늘도 즐겁게 일 합시다)"오~잘"(오늘도 잘해봅시다)"오~수"(오늘도 수고하셨습니다) 라고? .. 즉 오늘도 웃으면서 "내즐잘수" (내가 먼저,즐겁게,잘해,수고했다) 라…

작성자angelica 작성일 14-01-26 03:13 조회 944 더보기

*************************01. 자기의 명확한 意思를 가져라*************************모든 리더에게 부여된 공통된 문제는 각자의 직책에 있어서,자기의 명확한 의사를 갖는 일"이 중요하다. 즉 무엇이 문제이고, 그 문제는 어떻게 해결하는 것이 좋은가 하는 결의를 명확하게 품고 있는가 하는 문제이다. 리더는 스스로 해결해야 할 문제를 파악하고 해결하는 방법을 스스로의 머리로 생각하여 상사나 동료,부하나 외부의 관계자를 움직여서 바람직한 상태를 실현시키지 않으면 안된다.*******…

작성자angelica 작성일 14-01-26 03:11 조회 942 더보기

소매기업에서 판매활동에 종사하는 종업원, 즉 판매원들은 주로 점내에서 고객을 응대하고 상품을 판매하는 업무를 수행한다. 소점포 운영에 있어서 서비스에 대한 고객의 만족은 종업원이 어떻게 하느냐에 따라 달려있다 해도 과언이 아니다. 결국 종업원의 채용과 관리가 고객 만족을 결정 짓는 중요한 요인이라고 볼 수 있는 것이다. 따라서 점주는 종업원들이 의욕과 사명감과 책임감을 가지고 제 역할을 다 할 수 있도록 철저한 관리를 해야 한다.   종업원은 신중하게 채용해야 한다.   소점포 운영자들 중에는 급하다고 종…

작성자basil 작성일 13-05-20 09:28 조회 1159 더보기

가끔 중국식당에 가보면 인물 좋고 인상이 훤해 탐나는 종업원들이 있다. 식당에서 종업원 구하기가 힘들다 보니 남의 직원이 자꾸 눈에 뜨인다. 예전에 중국식당의 종업원과 간부들을 모집하기도 스카웃도 해보았는데 쉽지 않았다. 결국 오래 적응하질 못했다. 몇 가지 이유 중 하나가 사장이 한국말로 조선족 직원들과 이야기 나누는 게 상대적으로 차별감을 느끼기 때문이다. 아무리 열심히 해도 한국사장은 항상 조선족 직원과만 교류하니 자신은 노력해도 그 인정을 못 받는다고 생각할 수 있다. 또 하나는 중식에서는 음식을 서빙하는 방법이 한식처럼 복…

작성자basil 작성일 13-05-20 09:27 조회 1144 더보기

일반적으로 매장에서 접수되는 고객들의 불만 사항 중 가장 높은 비중을 차지하는 것은 접객서비스 부문이다. 이는 프랜차이즈 가맹점의 경우도 다르지 않다. 자신의 가게를 운영하는 점주는 항상 열정을 가지고 열심히 일해도 정작 고객들과 가장 많이 대면하게 되는 종업원들 입장은 이와 다르다. 특히 종업원들 대부분이 파트타이머들인 현실을 감안한다면 이들 스스로 알아서 잘 해주길 기대하는 것은 애초부터 큰 무리가 따른다.가맹점의 경우 가맹본부에서 받은 교육 내용을 가맹점주가 종업원에게 전파하는 형태가 일반적인 관행이다. 하지만 매장 오픈 초기…

작성자basil 작성일 13-05-20 09:23 조회 1102 더보기

 점포를 운영하는데 있어 종업원의 교육은 매우 중요하다. 교육은 점포의 발전 및 종업원 자신의 자기계발에 도움이 되는 것이다. 능력 있는 종업원은 하루아침에 탄생하는 것이 아니라 꾸준한 교육 및 훈련을 통하여 얻어지는 것이다.   그러나 상점 경영주 입장에서는 무엇을 교육시켜야 할지 난감한 경우가 많을 것이며 교육을 시킨다고 하더라도 체계적이지 못하여 교육의 효과가 떨어지게 되는 경우가 많다. 교육이 잘 된 종업원은 점포의 지속적인 원동력이 될 수 있다는 것을 명심하여 점포 경영자는 교육에 대한 시간과 투…

작성자basil 작성일 13-05-20 05:03 조회 1202 더보기

점포를 운영하려고 할 때 상점의 투자자, 즉 점포 경영주 혼자서 점포를 경영하기란 매우 어렵다. 이렇기 때문에 경영주는 조력자인 종업원을 채용해야 하는 것이다. 물론 소규모 점포인경우 경영주 혼자서 점포를 운영할 수도 있겠지만 그렇지 못한 경우에는 종업원을 채용해야 하는데 전혀 생면부지인 사람을 모집, 채용 한다는 것은 매우 어려운 일이다.   종업원은 점포의 한 부문의 업무를 책임지는 중요한 역할을 하며 종업원의 능력에 따라 점포의 발전이 좌우될 수도 있다. 따라서 채용에 있어서 매우 신중을 기하여야 하며 종업원…

작성자basil 작성일 13-05-20 05:03 조회 1324 더보기

근무 원칙은 점포의 종업원들이 점포의 특성 및 경영방침을 알고 이해하기 위해 마련되어야 하며, 채용이 결정되면 다음과 같은 사항을 알려주어 점포 근무에 차질이 없도록 해야 한다. 1) 종업원의 근무 투입   종업원을 채용하고 교육이 완료되면 근무일정계획을 수립해야 한다. 점포 경영주는 최소한 월간 계획표를 작성하여 모든 종업원이 이 일정에 맞추어 근무 및 휴무계획을 수립할 수 있도록 하며, 변경을 원하는 종업원에게는 사유를 충분히 듣고 근무일정을 변경해 주어야 한다. 이 일정표는 어떤 형태가 되었든지 간에 …

작성자basil 작성일 13-05-20 05:02 조회 1119 더보기

소수의 인원으로 운영하는 점포에서 제일 중요한 점은 점포경영주를 포함한 전 종업원의 확고한 역할의 분담과 일률적인 의사소통 체계의 확립이다. 이러한 의사소통은 면담 및 회의를 통하여 각 종업원에게 전달되며 그 결과 역시 경영주에게 다시 전달된다고 볼 수 있다. 가. 업무의 전달은 구체적으로 한다.   종업원에게 업무를 지시할 때에는 애매모호하게 지시가 되면 작업의 능률도 오르지 않을 뿐 아니라 원하는 결과도 얻지 못한다. 지시를 할 때에는 명쾌하게 지시하며 언제까지 완료하라는 구체적인 마감일정도 말해 …

작성자basil 작성일 13-05-20 05:01 조회 1131 더보기

고객의 중요함을 마음속 깊이 가지면서 고객이 원하는 상품을 원하는 시기에 신속히 고객의 수준에 맞추어 제공하는 것을 말한다.   고객이 구입하기 곤란한 상품이나 이해하기 힘든 상품정보의 제공은 고객 중심의 응대라고 볼 수 없다. 고객은 다음과 같은 7가지의 원칙을 가지고 응대하여야 한다. ① 고객이 상점의 문을 열고 들어오는 시점에는 일체의 행동을 중지하고 고객을 응대할 준비를 한다.   고객이 점포에 들어오는 순간에는 절대로 종업원간의 사적인 대화 및 전화통화를 자제하여 고객을 즉시 응대할…

작성자basil 작성일 13-05-20 05:01 조회 1121 더보기

상품판매에 있어서 기본적인 역할을 하는 것이 말이다. 이런 뜻에서 판매화법은 상품판매의 성공을 좌우 할 수 있는 중요한 기술이다.   매출을 크게 상승시키기 위해서는 판매화법의 기술을 마스터하는 것이 절대적으로 필요한데 화법의 기본요소는 다음과 같다.   - 발음을 정확하게 하도록 노력한다.   - 높고 낮음이 있어야 하며 강조할 부분에는 억양이 있어야만 의사 전달이 확실하다.   - 고객의 변화에 따라 변화하는 화술이 필요하다.   - 말과 말 …

작성자basil 작성일 13-05-20 05:00 조회 1021 더보기

고객과 대화를 하는 도중에 쉽게 실수하는 경우가 많다.   불량한 말을 사용한다든지 모호한 용어를 사용한다든지, 어떤 때는 반말을 사용하는 경우도 있다.   이는 무의식적인 상황에서 나오는 현상으로 평소에 연습이 부족하여 발생되는 현상이다.   평소의 끊임없는 반복 연습만이 공손한 어투를 몸에 배게 할 수 있는 것이다.   - 알겠어요 → 잘 알겠습니다.   - 네, 있죠 → 네, 있습니다.   - 이겁니까? → 이것 말…

작성자basil 작성일 13-05-20 04:59 조회 1180 더보기

 - 손님이 들어오실 때 : 어서 오세요.   - 손님이 테이블이나 카운터에서 주문을 하려할 때 :      안녕하세요. 무엇을 드릴까요?   - 주문을 하려고 망설일 때 : (웃는 얼굴과 밝은 목소리로)메뉴 설명    및 제안   - 주문한 제품이 나오면 : 주문하신 ○○이 나왔습니다. 맛있게 드세요.   - 주문하려는 손님이 밀렸을 경우 : (조심스럽게 웃는 얼굴로) 죄송합니다만, 잠시만…

작성자basil 작성일 13-05-20 04:59 조회 1197 더보기

계산대에서의 접객은 판매행위를 마감하는 단계라는 점에서 중요하다.   계산을 하기 위해 계산대에 온 고객에게 눈길도 주지 않으면서 급히 상품 계산에만 주력하는 경우를 흔히 볼 수 있다.   고마움에 대한 미소를 고객에게 전달하는 시간은 불과 몇 초밖에 걸리지 않는다.   그러나 이러한 행동을 실행하지 않는 점포는 의외로 많다. 단순한 상품계산만이 아닌 몇 마디의 감사의 인사는 단골고객을 만드는 계기가 될 수 있는 것이다.   계산대 접객방법…

작성자basil 작성일 13-05-20 04:58 조회 1127 더보기

고객관리의 최종목표는 매출증대를 통한 이익극대화에 있다.   고객의 우월감을 고취시켜 판매를 유도하고 구매심리를 자극하며, 상품구입 시점에도 1만원의 넥타이를 사려는 고객에게 1만5천원의 넥타이를 구입하게끔 니즈(Needs)를 환기시킬 수 있는 것도 훌륭한 상술 중의 하나다. 그러므로 각양각색의 고객의 성격유형을 잘 파악하여 상황에 따른 적절한 고객응대를 한다는 것은 창업경영성공을 위한 과학적 고객관리의 기본이 된다.   1) 성별 고객성격 유형   가) 남성 &nb…

작성자basil 작성일 13-05-20 04:57 조회 1194 더보기

1) 전화응대의 중요성 인간관계의 80% 이상이 언어활동이라고 한다면 업무를 위한 인간관계의 60% 이상이 전화대화라고 해도 과언이 아니다. 따라서 전화를 음성면접이라고 한다. 전화는 면접보다 신속하고 경제적으로 용건을 마칠 수 있는 장점을 가지고 있는 반면 서로의 얼굴을 대하고 이야기 할 때와는 달리 상대편의 표정과 동작, 태도를 살필 수 없으므로 어려운 부분이 많다. 그러므로 배달판매가 많은 매장에서의 전화응대는 성의를 다해야 한다. 상대의 모습이 보이지 않는다고 하여 아무렇게나 행동하면 그런 감정이 목소리를 타고 전…

작성자basil 작성일 13-05-20 04:56 조회 1147 더보기

① 고객의 입장에서 생각하라. 불만에 찬 고객은 자신의 불만사항을 누구에게든지 말하려고 하며 특히 종업원에게는 성난 어조로 이야기하기가 쉽다.   이 때 종업원의 입장에서는 고객의 불만 사항을 공손한 태도로 끝까지 들어주는 것이 중요하다.   사람이란 감정의 동물이며 이러한 감정은 시간이 지나면 누구러질 수가 있는 것이다. 불만에 찬 고객의 마음을 어느 정도 진정시킬 수 있는 좋은 방법은 긍정적으로 고객의 의견을 듣고 응대해 주는 것이다.   ② 잘못은 즉시 인정하라. 잘…

작성자basil 작성일 13-05-20 04:55 조회 1160 더보기

경제발전에 따른 국민소득 수준의 향상과 국민생활 패턴의 변화로, 판매대금 결재가 종래의 현금거래 위주에서 점차 신용구매 방식으로 변경되어 가고 있다. 제3의 화폐라 일컬어지고 있는 신용카드 제도가 대중화 시대를 맞고 있다. 따라서 신용카드 이용 고객이 급속히 증가하고 있는 실정인데 카드에 대한 정확한 취급요령과 이에 대한 관리가 필요하다. 1) 카드 취급 판매절차   가) 카드상의 유효기간 및 훼손여부 확인 나) 카드상의 본인 유무확인 다) 카드 신용 정보기 사용방법 습득(e…

작성자basil 작성일 13-05-20 04:55 조회 1203 더보기