종업원 채용 - 종업원 관리방법
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작성자 angelica 댓글 0건 조회 642회 작성일 14-02-04 12:22
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1. 업무 및 판매교육을 지속적으로 해야 한다.
고객을 대하는 방법, 상품지식에 대한 내용 등을 위주로 집중적인 교육이 이뤄져야 한다.
훈련과 교육은 즐겁게 할 수 있도록 끊임없이 기회를 제공하면서 전문가와 리더들의 경험을 지적자본으로 만든다.
2. 종업원과 신뢰관계를 구축해야 한다.
항상 인격체로 대하고 종업원도 점주를 신뢰할 수 있도록 솔선수범 하는 모습을 보여야 한다.
고객이 북적거리는 잘되는 점포에는 점주와 종업원의 구별이 따로 없고 일체적으로 움직이는 것을 쉽게 볼 수 있다.
3. 업계 평균 이상 대우와 개인사정을 배려한다.
같은 종업원인데도 어떤 사람은 자기 역할을 두 배 이상 훌륭히 수행해 내는 사람이 있는가 하면 반대로 그렇지 못한 종업원도 있다.
이럴 경우 잘하는 사람에게는 상응하는 보상을 해야 할 필요가 있다.
성과급이나 휴가제도를 적극 활용하는 것이 좋다.
그래야 그 종업원은 의욕을 가지고 더 잘하려고 노력할 것이고 다른 종업원들에게도 자극이 되어 전체적인 효과를 볼 수 있을 것이다.
4. 외모는 단정하게, 태도는 공손하게 행하게 한다.
청결과 단정은 점주와 종업원이 지켜야 할 가장 기본적인 사항이다.
보기가 좋으면 호감이 가는 것은 당연한 일. 고객에게 좋은 인상을 풍길 수 있도록 항상 몸가짐에 신경을 써야 한다.
그리고 웃는 얼굴로 고객을 대하고 어떤 고객에게든 항상 최상의 서비스를 할 수 있는 친절이 뒤따르도록 해야 고객만족을 이끌어 낼 수 있고 이는 자연스레 매출 극대화로 연결될 것이다.
5. 종업원을 자기의 사업 파트너로 생각한다.
결과에 대해 개인적인 책임감으로 이를 위해 동등하고 공정하게 적용되는 기준을 세운다.
모든 직원들이 자신의 성과와 공헌도에 따라 보상을 받으며, 동등한 발전 기회가 보장된다는 느낌을 가질 수 있도록 사업파트너로 생각한다.
6. 지시는 구체적으로 개인별로 하고 스스로 일할 수 있게 한다.
직원들이 실수를 저지르고 이를 고치는 것이 아니라 처음부터 제대로 일을 할 수 있도록 구체적으로 지시하고 목표에 따라 직원들이 우수하게 일을 했을 때 이를 칭찬해주고, 이를 반복할 수 있는 방법을 보여줌으로써 종업원 스스로가 따르게 한다.
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