나도 할수 있다 - 파출부 청소업 > 이색 창업아이템

파출부 청소업은 소규모로 시작할 경우 장비나 용품 구입비가 저렴한데다 실제 가정에서 사용하던 것을 그대로 사용할 수 있기 때문에 창업비용이 크게 들지 않는다. 또, 월요일부터 금요일 오전 8시부터 오후 5시까지 근무시간이 정확하다는 점과 주말과 공휴일도 쉴 수 있다는 점은 다른 사업체를 운영할 때는 누릴 수 없는 장점이다. 창업자는 자신도 직원처럼 직접 일을 할 수도 있고 인력 관리업무만 볼 수도 있으며, 초기에는 사무실을 따로 마련하지 않고 가정에서 업무를 처리해도 무리가 없다. 주로 파출부 몇 명을 직원으로 두고 창업주가 관리 및 운영을 담당하는 경우가 많다. 회사에 등록된 파출부는 실제 청소작업에 투입되며, 나머지 일정 짜기, 고객관리, 재료 구입, 전화 응대, 급여지불 등 행정업무는 관리자가 담당한다.

각 직원은 매일 하루 일과가 끝난 뒤 작업 일정표를 작성해 제출한다. 일정표 맨 위에는 작업자 성명, SIN 넘버 등을 적고, 맨 아래에는 작업자와 고객 서명과 일자를 적는 칸을 둔다. 가운데 부분에는 사무실 도착 시간, 각 작업지 주소, 주소지에 도착한 시간과 작업을 끝낸 시간, 장소 이동에 걸린 시간, 사무실에 되돌아온 시간 등 하루 일과를 한 눈에 알아볼 수 있도록 자세하게 기록하도록 한다. 작업 중 휴식 및 식사 시간도 잊지 않고 적는다. 일정표는 일주일 단위가 아니라 매일 제출하는 것으로 한다. 이렇게 쌓인 정보는 급여 산정 기준으로 사용될 뿐만 아니라 이동시간, 생산성 등을 고려해 다음 일정을 짜는데 도움이 된다.

고객의 전화를 받는 관리자는 최대한 친절하고 전문적으로 응대해야 한다. 먼저 집의 면적, 고객이 원하는 작업, 침실 수와 각 방의 침대 수, 화장실 수, 가족 수, 자녀 수, 애완동물, 주인이 집에 없을 경우 열쇠 전달 방법 등을 확인한 후 견적가를 제시한다. 또한 집안 내 고가품이 있는지 유무도 미리 파악해 두어야 한다. 직접 찾아가 견적을 매긴다면 더욱 정확한 금액을 제시할 수 있어 좋다. 집안 곳곳에 자질구레한 장식품이 너무 많은 경우는 청소시간이 지연되므로 추가 비용을 고려해 볼 수 있으며, 특별히 조심해서 다루거나 만져서는 안 되는 물건이 있나 직접 물어본다. 애완동물이 있는 경우 청소하는 직원의 안전과 작업에 방해가 되지 않도록 해줄 것을 요청한다. 고객이 견적가에 만족하면 계약서를 작성하고 열쇠 또는 보안 시스템이 있을 경우 비밀번호를 알아낸다. 계약서에는 파출부의 매주 방문일, 매 청소작업 당 청구비, 청소작업명세, 결제방법, 계약취소 정책에 대해 명확하게 규정되어 있어야 한다.

성실한 자세로 한 우물을 파야

파출부를 이용하는 고객은 주로 중상층 이상의 맞벌이 부부나 고소득 가정, 독신자, 노인이다. 이 외에도 주택 모델 하우스, 렌트 전용 아파트의 입주자가 바뀔 때, 공사가 끝난 건물에 입주자들이 입주하기 전 청소작업도 상당히 큰 시장이다. 고객들은 집이라는 개인적인 공간에 타인을 두는 것을 조심스러운 일로 여기며, 신설 업체보다는 오랜 활동으로 이름이 잘 알려진 업체를 선택하는 경향이 있기 때문에 성실한 자세로 한 우물을 파는 것이 유리하다.

진공청소기(세우는 형과 캐니스터형), 대걸레 (면, 스폰지), 빗자루, 쓰레받기, 먼지떨이, 다목적 세제, 타일 세제, 유리 세제, 가구광택제, 걸레, 양동이, 스프레이 통, 고무장갑, 연결 코드, 사다리 등은 기본적으로 갖추어야 할 장비다. 진공청소기는 가정용이 아닌 산업용을 써야 매일 많은 양의 일을 해도 무리가 없다. 청소기가 가구와 부딪혔을 때 가구에 상처를 내지 않도록 청소기 주변에 보호 패드를 부착하는 것이 좋다. 또, 대리석 청소, 은이나 동제품 식기류 광내기 등 특별한 작업에 대해서는 특별 세제를 사용해야 손상없이 안전하게 닦을 수 있다. 이 밖에도 꼭 필요한 것은 차량이다. 파출부 한명 당 차량 한대를 지급하거나 팀을 이뤄 일 할 때는 한 팀당 한 대씩 빌려준다. 각자 차가 있다면 이용할 수 있으나 회사 차와 마찬가지로 회사광고를 부착하면 좋다. 직원들이 유니폼을 입을 경우 프로다운 느낌을 준다. 고객이 자신이 가지고 있는 진공청소기, 세제 등을 그대로 쓰기를 원하는 경우 청소용품비는 제하고 노동력에 대해서만 비용을 청구한다.

대체로 단독주택은 콘도나 아파트에 비해 방이 더 많고 면적이 넓기 때문에 수입이 더 많다. 수입을 생각한다면 단독주택 시장에 중점을 두고 일을 시작한 후 경험이 쌓여 효율성이 높아진 다음부터 영역을 넓혀가는 것도 좋다. 직원들에게는 작업 목록을 가지고 다니게 해 특별 작업을 요청받을 경우 참조할 수 있도록 한다. 가구와 블라인드 먼지털기, 바닥 진공청소, 욕조 및 샤워기 닦기, 싱크대와 수도꼭지 닦기, 부엌 싱크대와 화장실 세면대 닦기, 가전제품 외관 닦기, 전자레인지 내부 닦기, 부엌 선반 닦기, 침대 정리, 가구 광내기, 쓰레기 수거 및 버리기, 거울 닦기, TV닦기 등은 일상적인 작업에 속한다. 이 밖에 냉장고 내부 청소, 오븐 및 스토브 톱 청소, 벽난로 청소, 원목 광택내기, 유리창 청소같은 특별 작업은 추가 수당을 받기도 한다. 이외에 전문적 기술을 요하는 일은 전문업체를 추천해준다.

이동 시간을 최대한 줄인다

작업일정은 이동 시간을 최소한 줄이는 방향으로 잡는다. 한 아파트 단지 내를 2인 1조로 작업할 경우 한 집 당 1시간 정도면 충분하므로 하루에 7개 정도의 아파트를 청소할 수 있다. 중간 크기의 단독주택의 경우 2시간 이내에 충분히 끝나기 때문에 이동 시간 고려해 하루에 4내지 5개의 주택을 청소할 수 있도록 가까운 거리 내의 주택을 일정에 넣는다.

아무리 조심한다 하더라도 고객의 재산에 손해를 끼치는 사고가 발생할 수 있다. 항상 직원들에게 사소한 손해라도 보고하도록 주지시킨다. 고객의 신용이 깨지면 회사를 이끌어 나가기 어렵기 때문이다. 손해를 끼친 해당 직원은 경위서를 작성해 제출한다. 경위서 서식에는 작업자 성명, 사고발생일, 고객이름과 주소, 손상된 물품, 물품 가격, 손상을 입히게 된 경위, 손상 직후 취한 후속조치 등을 적는다. 또, 사고 발생이 우연이었는지 부주의로 인한 것인지 확인해 합당한 책임을 묻는다. 만약 사고를 보고하지 않았다가 나중에 문제가 드러나게 되면 징계조치가 불가피하다. 손해가 발생했을 때 관리회사측에서 즉시 책임을 인정하고 수리나 교체를 약속할 경우 대부분의 고객이 이를 받아들이는 선에서 일이 마무리된다. 이때, 손해가 작은 경우 직접 지불하고, 큰 경우에는 보험사에 청구하는 것이 좋다.

*잠깐 한마디!
창업 초기에는 활동 지역의 범위가 좁은 것이 좋다. 이동 시간과 비용을 그만큼 줄일 수 있기 때문이다.

*잠깐 한마디!
부드러운 페인트 솔은 통풍구 먼지 제거에 효과적이며 조각이 많이 가미된 가구 먼지는 부드러운 칫솔로 제거하면 좋다.

*잠깐 한마디!
농축 세제를 구입해 직접 물을 타서 쓰면 경제적이다. 새로운 세제를 사용하기 전에 반드시 테스트를 거쳐 표면이나 마감재에 손상이 가지 않도록 한다.

*잠깐 한마디!
첫 방문시 청소는 정기적인 방문보다 시간이 훨씬 오래 걸린다. 정돈되지 않은 상태라 청소시간이 늘어날 수 밖에 없기 때문이다. 추가 비용 청구를 고려할 수 있다.