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고객들이 원하는 것을 아는 방법

당신이 갖고 있지 않은 것을 고객이 요구한다면 경쟁자에게 전화를 해서라도 얻어주도록 하라. 호혜적인 성격이라면 졍쟁자들도 기꺼이 동의할 것이다.

서비스를 제공하는 최선의 방법은 고객이 무엇을 원하는지 그에게 물어서 제공하는 것이다. 그러나 그가 원하는 것을 갖고 있지 않다면 어떻게 줄 것인가? 줄 수 없을 것이다. 이것이 바로 재고와 재고관리 시스템의 중요성을 알게하는 것이다.

고객을 실망시키지 않는 한 가지 방법은 항상 충분한 재고를 확보하는 것인데, 재고비용이 많이 소요된다. 좀더 나은 방법은 당신이 재고로 갖고 있어야 하는 것과 아닌 것을 알게 해 주는 시스템을 갖추는 일이다.

어떤 품목이 재고로 있는가? 있어야 하는가? 얼마나 오래 재고로 있는가? 얼마나 많은 양을 갖고 있어야 하는가? 등의 문제를 해결하지 않는다면 훌륭한 고객서비스를 제공하기가 곤란하다.

재고비용은 얼마나 되는가? 재고를 신중하게 점검함으로서 재고회전율을 높이고 재고비용을 줄일 수 있다.

각 공급자별로 주문배달 주기를 측정하라.

단지 재고가 없다는 이유로 잠재고객이 떠나가는 일을 방지하기 위해서는 이웃의 파트너들과 관계를 유지하라(Establish trading partners.).