매너는 정말 중요하다. > 먼저파는 쎄일즈

 매너는 정말 중요하다.

 

당신은 자녀들, 부모, 배우자, 친구들을 대하듯이 고객과 종업원들을 대해야 한다. 황금률을 따르는 데에는 많은 이점이 있다. 우선 고객들과 외식을 하고나면 거의 불평이 없어지는데, 그들은 종업원들이 매우 친절했습니다. 우리는 당신과 거래하기 를 정말 잘 했습니다라고 말한다. 그것은 또한 고객들이 당신을 좋아하기 때문에 즐거움을 가중시키고 당신은 마치 적이 아니라 친구들과 거래하는 것과 같다. 그것 은 또한 장기적으로 많은 매출액과 적은 원가를 통하여 수익성에 기여한다.

일련의 작은 일들이 이러한 분위기를 만드는 데 기여할 수 있다. 예를 들어, 고객 이 차를 찾으러 왔을 때 차를 가져다 준 사람이 문을 열어주며 고맙습니다. 우리는 당신의 방문에 대하여 감사합니다라고 말할 수 있다. 또한 계산원도 고객이 돈을 지불할 때 단순히 감사하다고 말하면서 초콜렛을 건네줄 수 있다.

한편 당신의 고객들이 정중하게 대접 받도록 하려면 당신은 종업원들을 정중하게 예우해야 한다. 예를 들어, 당신이 고객들에게 고함치지 않듯이 종업원들에게도 고 함지르지 말아야 한다. 그러나 종업원들을 예우하는 것이 반드시 당신이 약하다는 것을 의미하지는 않는다. 당신은 종업원에게 어떤 작업을 정중하게 요구해야 하며 그가 따르지 않는다면 다른 사람이 그 일을 하도록 하면 된다.

얼마전 나는 우리 대리점을 방문했다가 Mercedes 대리점으로 떠난 어느 기업의 사장이 그 대리점 앞에서 택시를 잡으려고 뛰어 다니는 것을 발견하고 차를 태워줬 다. 그는 그 때 후회했으며 2년후 우리 대리점을 찾아와서 캐딜락을 구매했다. 그는 Mercedes는 좋은 차이지만 서비스를 받기 위해 고충을 겪을 정도의 가치는 없다고 말했다.

친절하고 정중하기 위해서는 비용이 전혀 들지 않지만 사람들은 대체로 그렇게 하 지 않는다. 아마도 그 이유는 엄마들이 그들을 옳게 키우지 못했기 때문일 것이다.

당신의 엄마가 옳았다. 그녀는 당신에게 훌륭한 매너를 가르쳤으니 그것을 활용 하라. 훌륭한 매너는 아무도 해치지 않는다(Good manners never hurt anyone.).

친절할수록 좋다(Nice is better.). 많은 사람들은 나이스한 것을 연약한 것으로 생 각하지만, 그렇지 않다. 그것은 보다 효율적이며, 효과적이고 모든 사람들을 보다 행복하게 만든다.

추가적인 노력을 하라(Make the extra effort.). 세심하게 배려하여 작은 일들을 하라. 고객을 위해 문을 열어주고 그들이 구매한 제품을 차에 옮겨주라. 고객들은 감사할 것이다. 반대의 입장을 생각해 보라.