영업특강 - 열정(熱情)과 實踐만이 아름다운 꽃을 피울 수 있다
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작성자 angelica 댓글 0건 조회 639회 작성일 14-01-26 03:42
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□자~ 떠나 봅시다.동해 바다로 고래를 잡으러 완행 열차를 타고
(가고자 하는 방향과 목표와 전략을 가지고)
1.언제나 자발적이고 상향지향적인 NO.1의 목표를 가져야
-목표란 나의 간절한 소망이 담겨 있는 항구다
-날마다 날마다 더 높은 곳을 향하여 나아가는 목표가 있어야 한다
-당월,분기.반기.년간 목표에 대한 수치화.구체화.시각화 필요
-세상에서 제일 무서운 사람과 조직은 "좀더병"에 걸린 사람과 조직임
-즉 오늘 보다 좀더 나은 나. 좀더 나은 교실. 좀더 나은 교육국,
좀더 나은 본부 좀더 나은 대교를 만들려고 하는 마음임
-좀더 나은 나와 좀더 나은 조직이 되려면 타율에 의해서가 아닌
자발적인 마음에서 언제나 상향지향적 NO.1의 목표가 있어야 함
-안일한 목표를 세우면 안일한 마음이 나오고,좀더 나은 도전적인
목표를 세우면 자기도 모르게 좀더 뜨거운 열정이 우러 나오게 돼 있음
-목표에 대한 성취감도 어떤 목표를 세우느냐에 따라 엄청 다름
-1미터와 높이뛰기 선수와 5미터 높이 뛰기 선수의 성취감
-벼룩도 나짝(?)이 있지 눈높이 선생님들이 배운 것이 얼마나 많고,
잠재능력도 많을텐데 1미터 목표 설정하고 뛰어?
-좀더 높은 목표를 자발적으로 세우고 뛰어야 산다.나를 위해서
-월 마감시 스트레스 받는 분 2가지 유형이 있음
-낮은 목표를 설정해 놓고,그 목표 달성을 위해 스트레스 받는 분
-좀더 높은 목표를 설정해 놓고,그 목표 달성을 위해 스트레스 받는 분
-그 의미가 엄청 다름.어떤 유형인가 생각해 봐야 함
-또라이(?)이 선생님이 되려면 일단 상향지향적 NO.1의 꿈이 있어야 함
-또라이는 남들이 못하는 것을 이룰 수 있는 꿈(끼).마음.열정을 가진 사람
-프로 또라이 선생님은 여기서 부터가 다르다(목표설정의 수준)
-또라이 선생님이 되려는 자발적이고,상향지향적인 NO.1의 꿈을 가졌는가
-목표의 수준에 대해 지금의 나를 뒤돌야 봐야 합니다
-1인 경영자.1인 사업가의 마음으로
-보다 높은 목표를 세워야 나의 마음도 변하고 성과도 다르게 나옵니다
-콩 싶은데 꽁나고 팥 싶은데 팥이 나옵니다.
-우리의 가슴 속에 보다 높은 목표부터 심고,명문화 해서 뛰어야 합니다
-언제나 자발적이고 상향지향적인 NO.1의 꿈을 위해
(중략)
2.고객없이 나와 조직없다. NO.1의 목표를 향해 실행력을 높여야
-어떤 실행력이 필요한가? 신규고객확보와 기존고객관리에 대한 실행력
-우리의 꿈은 회원(고객)관리를 어떻게 하느냐 하는 실행력에 달려 있음
-회원 발굴.회원 유지.회원 증대를 위한 송곳처럼 명확한 실행력에
-즉,신규회원 발생시 나의 고객이 되도록
-기존회원이 휴회하지 않도록
-기존회원이 좀더 많은 과목에 입회하도록
-타사 고객이 나의 회원이 되도록 실행력을 높이는 일 밖에
-이상 말씀드린 4가지 사항이 우리가 좀더 높여야 할 실행력입니다
-선생님을 미치게 하는 방법(?) 은 여러 방법이 있겠지만 간단합니다
오늘 신규회원 10명을 제가 입회시켜드리면 됩니다(氣를 살리는 일)
-그러면 선생님은 "나 오늘 눈높이수학 입회 10명이나 받았다~"하고
신바람이 날 것입니다.춤을 출 것입니다. 한 턱 낼 것입니다.정말 좋아서
미칠 것입니다. 퇴근시 승용차를 타지 않고 집에 까지 달려갈 것입니다.
틀림없이 세계 마라톤 신기록이 이 때에 나올 것입니다.
여러분은 이 점에 대해 어떻게 생각하십니까?(중략) .이게 미치고 미쳐버릴
진정한 선생님의 모습입니다. 모습을 상상해 보세요!
-이와 반대로 선생님이 죽는 일(?)도 간단합니다. 휴회가 발생하면 이렇게 말씀하십니다. "어떻게 해? 오늘 휴회 회원이 10명이나 된다니까" "정말 미쳐 죽겠다" 등등 (중략)
-아무튼 우리의 氣가 살고, 氣가 빠지는 일은 회원(고객)에게 달려 있다는 사실을 더욱 명확히 인식하고, 4가지 유형의 고객을 남보다 먼저 발굴하고
지속적으로 유지하며,지속적으로 증대시키는 일에 실행력을 집중시켜야 합니다
※성과지향적 실행력을 집중시키는 방법
□"아빠 앞에서 짝자꿍.엄마 앞에서 짝자꿍"을 잘해야 합니다.
이 의미는 유망한 지역과 고객을 대상으로 나를 알리는 판촉활동을
잘 해야 한다는 것입니다 즉,나와 우리의 상품과 서비스에 대해 알
리는 일(신규고객 발굴과 확보를 위해,나의 고객이 될 수 있도록 )
-대부분의 선생님은 학습지도 하시는 일에는 도사입니다(교육전문가)
-그러나 나를 알리는 일에는 너무나 소홀히 하고 계시는 것 같습니다
-큰 문제가 아닐 수 없습니다.
-왜 소홀히 하는냐 하는 점을 제가 연구해 보니까? 판촉활동을 하는데 있어
서 제일 먼저 많은 선생님들이 "쪽팔린다" "부끄럽다" "창피하다"라는 마음
을 가지고 있다는 사실입니다. 어떤 분은 우수개 소리로 "쪽팔린다"가 아니고 "개~쪽 팔린다"라고 표현하시는 분도 있습니다 (중략)
-신규회원이 지속적으로 늘어나지 않는 선생님? 한 번쯤 생각해 보세요?
나와 우리의 상품과 서비스를 알리는 일에 얼마나 노력했나? 라고
-저는 확신합니다.학습지도하는 열정과 비교시 절대 따라 갈수 없다고...
-강조합니다. 판촉활동을 하는데 있어서 절대로 "쪽팔린다" "부끄럽다" "창피하다"라는 마음을 버리시기 바랍니다. "체인지 유어 마인드:CYM"
-"개~쪽 팔려야" 우리의 꿈을 이룰 수 있습니다.선생님이 어떻게 그런 일을? 나는 죽어도 못해? 하지 마시고 "아빠 앞에서 짝자꿍 엄마 앞에서 짝자꿍"을 많이 하셔야 합니다.(유망한 지역과 고객 앞에서)
-나의 꿈을 이룰 수 있는 핵심 지역과 고객을 명확히 선정하고 ,나와 우리의 상품과 서비스를 알리는 판촉활동을 지속적으로 전개해야 합니다.
-학생 앞에서 짝자꿍,,아빠 앞에서 짝자꿍,엄마 앞에서 짝자꿍 해야지, 할아버지 앞에서,할머니 앞에서,삼춘 앞에서,대학생 앞에서 하시면 안됩니다. 그 이유는?
(중략)
-이외도 시너지 효과를 높이는 방법도 많습니다.
-나의 마음과 실행력을 높일 수 있는 실천 방법!
-남과 비슷한 마인드
-남과 비슷한 목표와 꿈
-남과 비슷한 전략
-남과 비슷한 열정으로는 아무것도 이룰 수 없음
-남과 뭔가 1%라도 다르게 예를 들면
-개인과 집단판촉활동 방법: 아이디어와 체험사례 제시
-최적의 상품과 서비스를
-최적의 시기와 장소에서
-최적의 대상에게
-최적의 방법으로 -최소의 비용으로 ㅡ최대의 효과를
-언제까지를 고려해야 함
(중략)
□고객 앞에서 '도리도리 깍꿍"을 잘해야
-"도리도리 깍궁"의 의미는? 조선왕조 천재교육법에서 유래
-여기서 저는 이런 의미로 제안드림
-고객의 전후좌우를 잘 살펴서 재미있게
-교사가 해야 할 일을 제대로 실행에 옮기라는 것임
(중략)
-고객의 눈높이 맞게.고객의 수준에 맞게.고객의 눈을 쳐다보고
-입장을 바꿔 시켜보면서 확인과 제시,확인과 제시 반복해야
-고객의 학습능력이 향상되고 있는가? 그렇지 않다면 왜 그런가?
-근본원인을 찾아 액션을 취해 나가야 함(피드백)
-유의해야 할 점? 선생님 눈으로 선생님 입장에서 "그것도 못해"
몇 번 알려줘야 알겠니? 등 부정적 눈빛,표정,자세 나오면 곤란함
-情 떨어지면 다시는 선생님 얼굴도 보기 싫다고 함(학생.학부모)
-칭찬과 격려 스킬 강화해 나가야 함 (사례 제시)
(중략)
-"다함께 도리도리 깍꿍" 실천과 생활화 해야
□일하면서 조사하고 조사하면서 일해야
(정보수집.분석.가공 능력 배양)
-향후 유망고객에 대해.기존 회원의 4대불병에 대해
-이젠 정보에서 영업력이 나온다:지식정보화 시대
-조사하면서 일하고,일하면서 조사하라
-송곳같은 고객정보가 있어야 송곳같은 전략을 펼칠 수 있으며
-송곳같은 성과를 창출할 수 있다
-목적의식을 가지고 정보를 기록하고 분석해서 활용도를 높여라
(중략)
3.고객의 불병불만,불쾌.불안.불필요 사항을 사전에 제거해야
(기존고객에 대한 휴회방지,상담력 강화,순증을 위해)
-우리의 생존지표는 입회가 지속적으로 늘어나고
-휴회가 발생하는 회원이 없어야 하며
-병행학습하는 회원이 많아야 하고
-장기회원이 많도록 열정을 발휘하는 일임
-이 비결은 우리의 역할과 사명을 명확히 인식하고
-고객이 가장 원하고 바라는 것을 찾아 도움을 드리는 일임
-만나는 고객:학생과 학부모.주변 관련자
(중략)
-그러나 우리의 바램과는 달리 우리가 만나는 고객은
우리의 뒷통수를 침
-가장 치명적인 뒷통수 : 휴회
-그 원인을 분석해 보면
-휴회가 발생하는 원인?
-상담력이 부족한 원인
-순증이 이루어지지 않은 원인?
-따라서 중도에 그만 두는 선생님의 원인?
-우리의 꿈이 이루어 지지 않은 원인은? 모두 여기에 있음
-회원(고객)의 불평과 불만,불쾌,불안,불필요(4대 불병)에 기인함
-나로 인해
-이를 방지하고 영업력을 강화하기 위해서는
-학습지도하면서 학생과 학부모의 의견을 쉼없이 수렴하여
사전에 고객의 4대불병을 제거해 나가는 자세를 가져야 함
-나에 대한 고객의 종합만족도 항상 인식(나의 강점과 보완점)
(예,학습지도방법.상담방법.방문시간과 기본 예절 등)
-매우 만족이라도 왜 매우 만족해 하는지?
-그냥 만족이라면 왜 그냥 만족이라고 하는지?
-보통이라면 왜 보통이라고 하는지?
-불만족이라면 왜 불만족이라고 하는지?
-이 요인을 사전에 찾아 해결해 주어야 함
-구체적인 방법은 아래와 같음
(중략)
-이렇게 문제의식을 가지고 고객의 4대불병을 사전에 지속적으로
제거해 나가면 나의 꿈을 쉽게 이루어 갈 수 있음
(연봉 1억원을 받는 분의 비결이기도 함)
-어느 정도 시간이 지나 제거하더라도 이미 늦음.고객은 이미 결심했음
-휴회하겠다고... 별 효과 없다고... 돈만 아깝다고...많은 이유를 댐
-버스 지나간 다음에 손을 흔들어 봐야 봐주는 고객은 없음.
-고객은 언제나 냉정함을 인식해야 함
(중략)
4.굳어진 생각,굳어진 태도,굳어진 행동을 깨야(자기계발 활동)
-발상전환.효과와 효율 제고.낭비 제거.벤치마킹.개선.도전을 통해
-일상적인 활동을 탈피하고 테마가 분명한 활동을 전개
-자기가 스스로 설정한 과제해결과 문제점 해소활동을 위한 자기계발
(중략)
-보통 오후 2~3시부터 활동해서 밤 11시경에 마치는 활동으로 인해
-자녀 양육과 가사 병행 때문에
-학습지 시장이 포화 상태라서 너무 힘들다는 이유 때문에
-갈수록 고객의 까다로운 비위를 맞추기가 힘들다는 이유 때문에
-우리의 꿈을 중도에 포기하는 분들이 많습니다
-특히 자녀양육.집안살림.비즈니스 활동:1인 3역. 정말 고생이 많지요!
-그러나 힘들고 어려울 때마다 포기하지 마시고(포기는 김장할 때만 사용)
-이 때 마다 이렇게 마음을 고쳐 먹어 보시길 강사는 권함 (비법 소개?)
-산부인과에서 진통할 때 힘썼던 상황을 생각해 보시길 바랍니다
-이때 썼던 힘을 다시 한번 쓰시고 의욕을 일으켜 세우시면 됩니다
-각오를 새롭게 다지는 의미에서 그 때 질렀던 소리와 표정을 한 번
다함께 옆사람 눈치보지 마시고 연출해 봅시다. (자~준비 시작~) (폭소)
-바로 이 순간만 지나면 정상이 보입니다.정상이 저긴데...포기하지 마세요
(중략)
-너무 늦게 끝난다고 하시는 분들(?) 미안하지만
-밤10시부터 다음 날 오전 6시 까지 야간작업 하시는 분들과 비교해 보세요
-제가 그 분들에게 물어 보니까? 참 그 사람들 부럽다고 합데다(?)
-그 사람들이 바로 누굽니까? 바로 여러 선생님들이지요!
-절대로 비교병에 걸리지 마세요! 남의 떡이 크게 보일 수 밖에 없습니다
-"마이웨이 마이웨이" 입니다 (중략)
-남의 신발 좋다고 나에게 맞지도 않은 신발을 신기 위해, 나의 앞 발가락
이나 나의 뒷꿈치를 대패로 깍아서 그 신발을 신을 수는 없는것 아닙니까?
(중략)
-대한민국 학습지 1등 브랜드와 함께 하시는 선생님들이 힘들다고 하시면
다른 경쟁사 학습지 선생님들은 어떠하겠습니까?
-눈높이선생님이란 자부심과 긍지를 가지고 한 번 힘차게 뛰어 봅시다
(중략)
-내가 완전히 미쳐야 우리의 고객도 완전히 미칩니다
-내가 적당히 미치면 우리의 고객도 적당히 미칩니다
-내가 적당히 미쳐서는 결코 고객의 마음을 사로잡을 수 없습니다
-내가 완전히 미쳐야 나도 살고 고객도 삽니다
-이러한 의미에서 제가 "살려"라고 선창하면
-여러분은 힘차게 "사람살려!" 라고 따라해 보시길 바라겠습니다
-다함께 살려! 사람 살려!, 살려! 사람 살려!, 살려!사람 살려!
-네~적극 참여해 주셔서 대단히 감사합니다
-나와 고객의 氣를 살려가는 일에 열정을 더 발휘하고
-가장 기본적이고 쉬운 일부터 실천해 가야 합니다
-정상에 서려면 복잡하고 어려운 것 보다는
-가장 기본적인 나의 마음과 자세,행동부터 바꿔 나가야 하겠습니다
(가고자 하는 방향과 목표와 전략을 가지고)
1.언제나 자발적이고 상향지향적인 NO.1의 목표를 가져야
-목표란 나의 간절한 소망이 담겨 있는 항구다
-날마다 날마다 더 높은 곳을 향하여 나아가는 목표가 있어야 한다
-당월,분기.반기.년간 목표에 대한 수치화.구체화.시각화 필요
-세상에서 제일 무서운 사람과 조직은 "좀더병"에 걸린 사람과 조직임
-즉 오늘 보다 좀더 나은 나. 좀더 나은 교실. 좀더 나은 교육국,
좀더 나은 본부 좀더 나은 대교를 만들려고 하는 마음임
-좀더 나은 나와 좀더 나은 조직이 되려면 타율에 의해서가 아닌
자발적인 마음에서 언제나 상향지향적 NO.1의 목표가 있어야 함
-안일한 목표를 세우면 안일한 마음이 나오고,좀더 나은 도전적인
목표를 세우면 자기도 모르게 좀더 뜨거운 열정이 우러 나오게 돼 있음
-목표에 대한 성취감도 어떤 목표를 세우느냐에 따라 엄청 다름
-1미터와 높이뛰기 선수와 5미터 높이 뛰기 선수의 성취감
-벼룩도 나짝(?)이 있지 눈높이 선생님들이 배운 것이 얼마나 많고,
잠재능력도 많을텐데 1미터 목표 설정하고 뛰어?
-좀더 높은 목표를 자발적으로 세우고 뛰어야 산다.나를 위해서
-월 마감시 스트레스 받는 분 2가지 유형이 있음
-낮은 목표를 설정해 놓고,그 목표 달성을 위해 스트레스 받는 분
-좀더 높은 목표를 설정해 놓고,그 목표 달성을 위해 스트레스 받는 분
-그 의미가 엄청 다름.어떤 유형인가 생각해 봐야 함
-또라이(?)이 선생님이 되려면 일단 상향지향적 NO.1의 꿈이 있어야 함
-또라이는 남들이 못하는 것을 이룰 수 있는 꿈(끼).마음.열정을 가진 사람
-프로 또라이 선생님은 여기서 부터가 다르다(목표설정의 수준)
-또라이 선생님이 되려는 자발적이고,상향지향적인 NO.1의 꿈을 가졌는가
-목표의 수준에 대해 지금의 나를 뒤돌야 봐야 합니다
-1인 경영자.1인 사업가의 마음으로
-보다 높은 목표를 세워야 나의 마음도 변하고 성과도 다르게 나옵니다
-콩 싶은데 꽁나고 팥 싶은데 팥이 나옵니다.
-우리의 가슴 속에 보다 높은 목표부터 심고,명문화 해서 뛰어야 합니다
-언제나 자발적이고 상향지향적인 NO.1의 꿈을 위해
(중략)
2.고객없이 나와 조직없다. NO.1의 목표를 향해 실행력을 높여야
-어떤 실행력이 필요한가? 신규고객확보와 기존고객관리에 대한 실행력
-우리의 꿈은 회원(고객)관리를 어떻게 하느냐 하는 실행력에 달려 있음
-회원 발굴.회원 유지.회원 증대를 위한 송곳처럼 명확한 실행력에
-즉,신규회원 발생시 나의 고객이 되도록
-기존회원이 휴회하지 않도록
-기존회원이 좀더 많은 과목에 입회하도록
-타사 고객이 나의 회원이 되도록 실행력을 높이는 일 밖에
-이상 말씀드린 4가지 사항이 우리가 좀더 높여야 할 실행력입니다
-선생님을 미치게 하는 방법(?) 은 여러 방법이 있겠지만 간단합니다
오늘 신규회원 10명을 제가 입회시켜드리면 됩니다(氣를 살리는 일)
-그러면 선생님은 "나 오늘 눈높이수학 입회 10명이나 받았다~"하고
신바람이 날 것입니다.춤을 출 것입니다. 한 턱 낼 것입니다.정말 좋아서
미칠 것입니다. 퇴근시 승용차를 타지 않고 집에 까지 달려갈 것입니다.
틀림없이 세계 마라톤 신기록이 이 때에 나올 것입니다.
여러분은 이 점에 대해 어떻게 생각하십니까?(중략) .이게 미치고 미쳐버릴
진정한 선생님의 모습입니다. 모습을 상상해 보세요!
-이와 반대로 선생님이 죽는 일(?)도 간단합니다. 휴회가 발생하면 이렇게 말씀하십니다. "어떻게 해? 오늘 휴회 회원이 10명이나 된다니까" "정말 미쳐 죽겠다" 등등 (중략)
-아무튼 우리의 氣가 살고, 氣가 빠지는 일은 회원(고객)에게 달려 있다는 사실을 더욱 명확히 인식하고, 4가지 유형의 고객을 남보다 먼저 발굴하고
지속적으로 유지하며,지속적으로 증대시키는 일에 실행력을 집중시켜야 합니다
※성과지향적 실행력을 집중시키는 방법
□"아빠 앞에서 짝자꿍.엄마 앞에서 짝자꿍"을 잘해야 합니다.
이 의미는 유망한 지역과 고객을 대상으로 나를 알리는 판촉활동을
잘 해야 한다는 것입니다 즉,나와 우리의 상품과 서비스에 대해 알
리는 일(신규고객 발굴과 확보를 위해,나의 고객이 될 수 있도록 )
-대부분의 선생님은 학습지도 하시는 일에는 도사입니다(교육전문가)
-그러나 나를 알리는 일에는 너무나 소홀히 하고 계시는 것 같습니다
-큰 문제가 아닐 수 없습니다.
-왜 소홀히 하는냐 하는 점을 제가 연구해 보니까? 판촉활동을 하는데 있어
서 제일 먼저 많은 선생님들이 "쪽팔린다" "부끄럽다" "창피하다"라는 마음
을 가지고 있다는 사실입니다. 어떤 분은 우수개 소리로 "쪽팔린다"가 아니고 "개~쪽 팔린다"라고 표현하시는 분도 있습니다 (중략)
-신규회원이 지속적으로 늘어나지 않는 선생님? 한 번쯤 생각해 보세요?
나와 우리의 상품과 서비스를 알리는 일에 얼마나 노력했나? 라고
-저는 확신합니다.학습지도하는 열정과 비교시 절대 따라 갈수 없다고...
-강조합니다. 판촉활동을 하는데 있어서 절대로 "쪽팔린다" "부끄럽다" "창피하다"라는 마음을 버리시기 바랍니다. "체인지 유어 마인드:CYM"
-"개~쪽 팔려야" 우리의 꿈을 이룰 수 있습니다.선생님이 어떻게 그런 일을? 나는 죽어도 못해? 하지 마시고 "아빠 앞에서 짝자꿍 엄마 앞에서 짝자꿍"을 많이 하셔야 합니다.(유망한 지역과 고객 앞에서)
-나의 꿈을 이룰 수 있는 핵심 지역과 고객을 명확히 선정하고 ,나와 우리의 상품과 서비스를 알리는 판촉활동을 지속적으로 전개해야 합니다.
-학생 앞에서 짝자꿍,,아빠 앞에서 짝자꿍,엄마 앞에서 짝자꿍 해야지, 할아버지 앞에서,할머니 앞에서,삼춘 앞에서,대학생 앞에서 하시면 안됩니다. 그 이유는?
(중략)
-이외도 시너지 효과를 높이는 방법도 많습니다.
-나의 마음과 실행력을 높일 수 있는 실천 방법!
-남과 비슷한 마인드
-남과 비슷한 목표와 꿈
-남과 비슷한 전략
-남과 비슷한 열정으로는 아무것도 이룰 수 없음
-남과 뭔가 1%라도 다르게 예를 들면
-개인과 집단판촉활동 방법: 아이디어와 체험사례 제시
-최적의 상품과 서비스를
-최적의 시기와 장소에서
-최적의 대상에게
-최적의 방법으로 -최소의 비용으로 ㅡ최대의 효과를
-언제까지를 고려해야 함
(중략)
□고객 앞에서 '도리도리 깍꿍"을 잘해야
-"도리도리 깍궁"의 의미는? 조선왕조 천재교육법에서 유래
-여기서 저는 이런 의미로 제안드림
-고객의 전후좌우를 잘 살펴서 재미있게
-교사가 해야 할 일을 제대로 실행에 옮기라는 것임
(중략)
-고객의 눈높이 맞게.고객의 수준에 맞게.고객의 눈을 쳐다보고
-입장을 바꿔 시켜보면서 확인과 제시,확인과 제시 반복해야
-고객의 학습능력이 향상되고 있는가? 그렇지 않다면 왜 그런가?
-근본원인을 찾아 액션을 취해 나가야 함(피드백)
-유의해야 할 점? 선생님 눈으로 선생님 입장에서 "그것도 못해"
몇 번 알려줘야 알겠니? 등 부정적 눈빛,표정,자세 나오면 곤란함
-情 떨어지면 다시는 선생님 얼굴도 보기 싫다고 함(학생.학부모)
-칭찬과 격려 스킬 강화해 나가야 함 (사례 제시)
(중략)
-"다함께 도리도리 깍꿍" 실천과 생활화 해야
□일하면서 조사하고 조사하면서 일해야
(정보수집.분석.가공 능력 배양)
-향후 유망고객에 대해.기존 회원의 4대불병에 대해
-이젠 정보에서 영업력이 나온다:지식정보화 시대
-조사하면서 일하고,일하면서 조사하라
-송곳같은 고객정보가 있어야 송곳같은 전략을 펼칠 수 있으며
-송곳같은 성과를 창출할 수 있다
-목적의식을 가지고 정보를 기록하고 분석해서 활용도를 높여라
(중략)
3.고객의 불병불만,불쾌.불안.불필요 사항을 사전에 제거해야
(기존고객에 대한 휴회방지,상담력 강화,순증을 위해)
-우리의 생존지표는 입회가 지속적으로 늘어나고
-휴회가 발생하는 회원이 없어야 하며
-병행학습하는 회원이 많아야 하고
-장기회원이 많도록 열정을 발휘하는 일임
-이 비결은 우리의 역할과 사명을 명확히 인식하고
-고객이 가장 원하고 바라는 것을 찾아 도움을 드리는 일임
-만나는 고객:학생과 학부모.주변 관련자
(중략)
-그러나 우리의 바램과는 달리 우리가 만나는 고객은
우리의 뒷통수를 침
-가장 치명적인 뒷통수 : 휴회
-그 원인을 분석해 보면
-휴회가 발생하는 원인?
-상담력이 부족한 원인
-순증이 이루어지지 않은 원인?
-따라서 중도에 그만 두는 선생님의 원인?
-우리의 꿈이 이루어 지지 않은 원인은? 모두 여기에 있음
-회원(고객)의 불평과 불만,불쾌,불안,불필요(4대 불병)에 기인함
-나로 인해
-이를 방지하고 영업력을 강화하기 위해서는
-학습지도하면서 학생과 학부모의 의견을 쉼없이 수렴하여
사전에 고객의 4대불병을 제거해 나가는 자세를 가져야 함
-나에 대한 고객의 종합만족도 항상 인식(나의 강점과 보완점)
(예,학습지도방법.상담방법.방문시간과 기본 예절 등)
-매우 만족이라도 왜 매우 만족해 하는지?
-그냥 만족이라면 왜 그냥 만족이라고 하는지?
-보통이라면 왜 보통이라고 하는지?
-불만족이라면 왜 불만족이라고 하는지?
-이 요인을 사전에 찾아 해결해 주어야 함
-구체적인 방법은 아래와 같음
(중략)
-이렇게 문제의식을 가지고 고객의 4대불병을 사전에 지속적으로
제거해 나가면 나의 꿈을 쉽게 이루어 갈 수 있음
(연봉 1억원을 받는 분의 비결이기도 함)
-어느 정도 시간이 지나 제거하더라도 이미 늦음.고객은 이미 결심했음
-휴회하겠다고... 별 효과 없다고... 돈만 아깝다고...많은 이유를 댐
-버스 지나간 다음에 손을 흔들어 봐야 봐주는 고객은 없음.
-고객은 언제나 냉정함을 인식해야 함
(중략)
4.굳어진 생각,굳어진 태도,굳어진 행동을 깨야(자기계발 활동)
-발상전환.효과와 효율 제고.낭비 제거.벤치마킹.개선.도전을 통해
-일상적인 활동을 탈피하고 테마가 분명한 활동을 전개
-자기가 스스로 설정한 과제해결과 문제점 해소활동을 위한 자기계발
(중략)
-보통 오후 2~3시부터 활동해서 밤 11시경에 마치는 활동으로 인해
-자녀 양육과 가사 병행 때문에
-학습지 시장이 포화 상태라서 너무 힘들다는 이유 때문에
-갈수록 고객의 까다로운 비위를 맞추기가 힘들다는 이유 때문에
-우리의 꿈을 중도에 포기하는 분들이 많습니다
-특히 자녀양육.집안살림.비즈니스 활동:1인 3역. 정말 고생이 많지요!
-그러나 힘들고 어려울 때마다 포기하지 마시고(포기는 김장할 때만 사용)
-이 때 마다 이렇게 마음을 고쳐 먹어 보시길 강사는 권함 (비법 소개?)
-산부인과에서 진통할 때 힘썼던 상황을 생각해 보시길 바랍니다
-이때 썼던 힘을 다시 한번 쓰시고 의욕을 일으켜 세우시면 됩니다
-각오를 새롭게 다지는 의미에서 그 때 질렀던 소리와 표정을 한 번
다함께 옆사람 눈치보지 마시고 연출해 봅시다. (자~준비 시작~) (폭소)
-바로 이 순간만 지나면 정상이 보입니다.정상이 저긴데...포기하지 마세요
(중략)
-너무 늦게 끝난다고 하시는 분들(?) 미안하지만
-밤10시부터 다음 날 오전 6시 까지 야간작업 하시는 분들과 비교해 보세요
-제가 그 분들에게 물어 보니까? 참 그 사람들 부럽다고 합데다(?)
-그 사람들이 바로 누굽니까? 바로 여러 선생님들이지요!
-절대로 비교병에 걸리지 마세요! 남의 떡이 크게 보일 수 밖에 없습니다
-"마이웨이 마이웨이" 입니다 (중략)
-남의 신발 좋다고 나에게 맞지도 않은 신발을 신기 위해, 나의 앞 발가락
이나 나의 뒷꿈치를 대패로 깍아서 그 신발을 신을 수는 없는것 아닙니까?
(중략)
-대한민국 학습지 1등 브랜드와 함께 하시는 선생님들이 힘들다고 하시면
다른 경쟁사 학습지 선생님들은 어떠하겠습니까?
-눈높이선생님이란 자부심과 긍지를 가지고 한 번 힘차게 뛰어 봅시다
(중략)
-내가 완전히 미쳐야 우리의 고객도 완전히 미칩니다
-내가 적당히 미치면 우리의 고객도 적당히 미칩니다
-내가 적당히 미쳐서는 결코 고객의 마음을 사로잡을 수 없습니다
-내가 완전히 미쳐야 나도 살고 고객도 삽니다
-이러한 의미에서 제가 "살려"라고 선창하면
-여러분은 힘차게 "사람살려!" 라고 따라해 보시길 바라겠습니다
-다함께 살려! 사람 살려!, 살려! 사람 살려!, 살려!사람 살려!
-네~적극 참여해 주셔서 대단히 감사합니다
-나와 고객의 氣를 살려가는 일에 열정을 더 발휘하고
-가장 기본적이고 쉬운 일부터 실천해 가야 합니다
-정상에 서려면 복잡하고 어려운 것 보다는
-가장 기본적인 나의 마음과 자세,행동부터 바꿔 나가야 하겠습니다
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