CRM(고객관계관리)와 평생고객관리 방안 > 먼저파는 쎄일즈

교육내용


□ CRM의 개념과 필요성

□ 고객유형별 CRM 운영전략

□ CRM 전략수립과 실천방안



=주요 내용(요약)=



■ 서론: CRM의 개념


1.고객관리에 대한 반성


가.수동적인 고객관리
나.임기응변적인 고객관리
다.비과학적인 고객관리
라.비효율적인 고객관리
마.일관성 없는 고객관리


2.CRM의 필요성과 개념


가.혁신적 측면에서

나.정보활용 측면에서


3.CRM의 프로세스와 구성


가.분석 CRM
나.운영 CRM
다.협업 CRM


4.CRM의 기대효과


가. 매출수익증대 측면
나.마케팅 능력증대 측면



■본론:효과적인 CRM 전략 수립과 실천방안


1.전략의 정의

2.CRM 목표체계

3.CRM 전략 수립 방안


가.고객정보의 전략적 자산화
나.고객세분화 전략


4.고객 유형별 CRM 전략


가.신규고객 확보전략
나.기존고객을 위한 전략
다.고객유지의 의미
라.판매후 고객관리
마.전략적고객관리
바.고객마케팅 전략


5.고객관계관리의 전략적 가치


가.고객창조에서 고객 유지로
나.마케팅 접근방법으로서의 CRM


6.CRM 전략 수립과 실천 방안


가.관계마케팅
나.고객의 다양한 욕구 파악
다.CRM 전략의 성공과 실패사례.시사점
라.CRM 운영시스템 구축과 운영방법
마.고객의 분류.분석.평가.활용
바.CRM과 인터넷의 활용


■종합 결론


가.디지털 시대의 CRM 정착과 전략적 정보활용 강화
나.고객의 발굴.유지.관계 개선을 통한 평생고객화
다.경쟁력 제고와 성과 창출