판촉사원의 역할과 자세
페이지 정보
작성자 angelica 댓글 0건 조회 665회 작성일 14-01-26 03:44
본문
가.판촉사원의 임무와 역할
□상품진열관리.상품관리.판매촉진활동.재고관리.고객관리.정보관리
□거래선과의 관계증진.매출 및 손익증대. 경쟁우위 확보
나.판촉사원으로서의 자기인식과 지향점
□ 나는 무엇을 하는 사람인가?
-바람이 불지 않아도 연을 날려야 하는 사람
-고객이 우리의 상품과 서비스를 구매하도록
□구매토록 하려면 고객의 마음을 사로잡아야 한다
-우리의 고객이 영원히 우리의 단골고객이 될 수 있도록
-우리의 상품을 가끔 구매하는 고객이 더 많이 구매할수 있도록
-우리의 고객이 영원히 다른 회사의 단골고객이 되지 않도록
-우리의 고객이 다른 회사 상품을 가끔씩이라도 구매하지 않도록
-타사의 고객이 우리의 단골고객이 될 수 있도록
-타사의 고객이 가끔씩이라도 우리의 상품을 구매하도록
-우리의 상품을 전혀 구매하지 않은 고객이라도 좋은 이미지를 갖게
□우리는 어떤 판매성과와 지표를 창출하고 개선해 나가야 하는가?
□판매 부문의 10대 핵심지표
-브랜드 인지도. 취급율.진열율.M/S율.순매출액
-객단가.고객수.이익액. 회사 이미지.종합만족도
다.10대 핵심지표와 성과창출을 위한 판촉사원의 자세
□첫째,인간관계증진과 유대 강화
-대상:거래선 담당자와 차상위자. 경쟁사 판촉사원
-특히 상품발주와 판매에 따른 인간적 갈등 해소
-점포내 상호 협력이 필요한 문제해결과 지원활동
-단정한 용모와 복장.기본예절.대화법.근무자세 등 자기관리 필요
-인간관계 개선없이 지속적 성과 창출 어렵다
□둘째,판매촉진을 위한 전문지식 습득과 활용 능력 배양
가. 전문지식:상품진열방법과 개선.시음 및 시식방법.판매촉진방법
고객심리와 고객관리방법. 판매화법.상품지식 등
나.핵심스킬:
○접근:고객의 관심사에 대한 공감 표현(접근 타이밍)
○질문:고객의 니즈에 관한 정보수집(질문의 목적과 방법)
○상품설명:WHEN.WHAT.HOW
○클로징:구매촉진과 구매결정 유도방법
□ 셋째,남과 다른 독특한 고객관리와 판매촉진 전문가가 돼야
가. 매장에서 사랑받는 바람직한 고정.순회.행사 판촉사원像(중략)
나. 점포내 신규 및 고정고객 관리방법의 비결
□ 넷째,지속적인 취급율.진열율 향상을 통한 매출 및 손익증대
※성과를 높여주는 진열체크리스트
가.능률적인 진열작업
▶매장측의 도움을 적극적으로 지원받고 있는가?
▶가능하면 상품별 진열을 하고 있는가?
▶진열보충의 회수는 적정한가?
▶상품의 최고,최대,최저의 진열량은 결정되어 있는가?
▶전체적으로 조화가 이루어 지는가?
나.수익성을 고려한 진열
▶고마진 상품의 진열위치는 고려했는가?
▶관련상품을 고려한 진열은 검토했는가?
▶상품을 잘 팔릴 수 있는 위치에 진열했는가?
▶수익률과 회전을 감안한 진열은 되어 있는가?
▶골든라인에 이익율 높은 상품을 진열했는가?
▶점내에 가장 효율 높은 위치를 알고 있는가?
다.볼륨감 있는 진열
▶진열량의 절대수가 부족하지는 안는가?
▶지명도 높은 상품을 진열했는가?
▶상품구색은 적당한가?
▶계절상품은 적절히 갖추어져 있는가?
▶상품의 형태를 살리는 진열인가?
▶진열보조기구를 적절히 활용하고 있는가?
▶공간을 활용하는 진열을 하고 있는가?
▶상품의 계절감을 감안한 진열을 하고 있는가?
다.느낌이 좋은 진열
▶상품보충은 선입선출이 되고 있는가?
▶상품에 먼지는 없는가?
▶인근에 진열되어 있는 상품과의 조화는?
▶ 불쾌한 냄새를 풍기는 주변상품은 없는가?
▶친근감을 감소시키는 진열은 아닌가?
▶조명과 장비는 적절한가?
라.집기 쉬운 진열
▶손으로 집기 쉬운 진열로 되어 있는가?
▶오픈 진열되어 있는가?
▶무리한 자세를 필요로 하는 진열은 아닌가?
▶큰 상품은 하단에 작은 상품은 상단에 진열하고 있는가?
▶골든라인을 적절한 상품으로 진열하고 있는가?
마. 구매하기 쉬운 진열
▶칼라 코디네이션을 고려했는가?
▶상품에 따라 조명방법을 강구했는가?
▶가리워져 있는 상품은 없는가?
▶적절한 상품그룹으로 진열되어 있는가?
▶점내가 너무 어둡지는 않은가?
▶용도별 진열은 했는가?
▶비교하기 쉽도록 진열되어 있는가?
바. 보기 쉬운 진열
▶상품그룹은 알기 쉽게 분류되어 있는가?
▶찾기 쉬운 위치에 진열되어 있는가?
▶고객이 쉽게 알아 볼 수 있는 진열인가?
▶고객의 동선에 방해를 주는 진열은 아닌가?
▶상품을 고객이 정면에서 볼 수 있는 진열인가?
▶POP 또는 가격표는 제대로 부착되어 있나
□상품진열관리.상품관리.판매촉진활동.재고관리.고객관리.정보관리
□거래선과의 관계증진.매출 및 손익증대. 경쟁우위 확보
나.판촉사원으로서의 자기인식과 지향점
□ 나는 무엇을 하는 사람인가?
-바람이 불지 않아도 연을 날려야 하는 사람
-고객이 우리의 상품과 서비스를 구매하도록
□구매토록 하려면 고객의 마음을 사로잡아야 한다
-우리의 고객이 영원히 우리의 단골고객이 될 수 있도록
-우리의 상품을 가끔 구매하는 고객이 더 많이 구매할수 있도록
-우리의 고객이 영원히 다른 회사의 단골고객이 되지 않도록
-우리의 고객이 다른 회사 상품을 가끔씩이라도 구매하지 않도록
-타사의 고객이 우리의 단골고객이 될 수 있도록
-타사의 고객이 가끔씩이라도 우리의 상품을 구매하도록
-우리의 상품을 전혀 구매하지 않은 고객이라도 좋은 이미지를 갖게
□우리는 어떤 판매성과와 지표를 창출하고 개선해 나가야 하는가?
□판매 부문의 10대 핵심지표
-브랜드 인지도. 취급율.진열율.M/S율.순매출액
-객단가.고객수.이익액. 회사 이미지.종합만족도
다.10대 핵심지표와 성과창출을 위한 판촉사원의 자세
□첫째,인간관계증진과 유대 강화
-대상:거래선 담당자와 차상위자. 경쟁사 판촉사원
-특히 상품발주와 판매에 따른 인간적 갈등 해소
-점포내 상호 협력이 필요한 문제해결과 지원활동
-단정한 용모와 복장.기본예절.대화법.근무자세 등 자기관리 필요
-인간관계 개선없이 지속적 성과 창출 어렵다
□둘째,판매촉진을 위한 전문지식 습득과 활용 능력 배양
가. 전문지식:상품진열방법과 개선.시음 및 시식방법.판매촉진방법
고객심리와 고객관리방법. 판매화법.상품지식 등
나.핵심스킬:
○접근:고객의 관심사에 대한 공감 표현(접근 타이밍)
○질문:고객의 니즈에 관한 정보수집(질문의 목적과 방법)
○상품설명:WHEN.WHAT.HOW
○클로징:구매촉진과 구매결정 유도방법
□ 셋째,남과 다른 독특한 고객관리와 판매촉진 전문가가 돼야
가. 매장에서 사랑받는 바람직한 고정.순회.행사 판촉사원像(중략)
나. 점포내 신규 및 고정고객 관리방법의 비결
□ 넷째,지속적인 취급율.진열율 향상을 통한 매출 및 손익증대
※성과를 높여주는 진열체크리스트
가.능률적인 진열작업
▶매장측의 도움을 적극적으로 지원받고 있는가?
▶가능하면 상품별 진열을 하고 있는가?
▶진열보충의 회수는 적정한가?
▶상품의 최고,최대,최저의 진열량은 결정되어 있는가?
▶전체적으로 조화가 이루어 지는가?
나.수익성을 고려한 진열
▶고마진 상품의 진열위치는 고려했는가?
▶관련상품을 고려한 진열은 검토했는가?
▶상품을 잘 팔릴 수 있는 위치에 진열했는가?
▶수익률과 회전을 감안한 진열은 되어 있는가?
▶골든라인에 이익율 높은 상품을 진열했는가?
▶점내에 가장 효율 높은 위치를 알고 있는가?
다.볼륨감 있는 진열
▶진열량의 절대수가 부족하지는 안는가?
▶지명도 높은 상품을 진열했는가?
▶상품구색은 적당한가?
▶계절상품은 적절히 갖추어져 있는가?
▶상품의 형태를 살리는 진열인가?
▶진열보조기구를 적절히 활용하고 있는가?
▶공간을 활용하는 진열을 하고 있는가?
▶상품의 계절감을 감안한 진열을 하고 있는가?
다.느낌이 좋은 진열
▶상품보충은 선입선출이 되고 있는가?
▶상품에 먼지는 없는가?
▶인근에 진열되어 있는 상품과의 조화는?
▶ 불쾌한 냄새를 풍기는 주변상품은 없는가?
▶친근감을 감소시키는 진열은 아닌가?
▶조명과 장비는 적절한가?
라.집기 쉬운 진열
▶손으로 집기 쉬운 진열로 되어 있는가?
▶오픈 진열되어 있는가?
▶무리한 자세를 필요로 하는 진열은 아닌가?
▶큰 상품은 하단에 작은 상품은 상단에 진열하고 있는가?
▶골든라인을 적절한 상품으로 진열하고 있는가?
마. 구매하기 쉬운 진열
▶칼라 코디네이션을 고려했는가?
▶상품에 따라 조명방법을 강구했는가?
▶가리워져 있는 상품은 없는가?
▶적절한 상품그룹으로 진열되어 있는가?
▶점내가 너무 어둡지는 않은가?
▶용도별 진열은 했는가?
▶비교하기 쉽도록 진열되어 있는가?
바. 보기 쉬운 진열
▶상품그룹은 알기 쉽게 분류되어 있는가?
▶찾기 쉬운 위치에 진열되어 있는가?
▶고객이 쉽게 알아 볼 수 있는 진열인가?
▶고객의 동선에 방해를 주는 진열은 아닌가?
▶상품을 고객이 정면에서 볼 수 있는 진열인가?
▶POP 또는 가격표는 제대로 부착되어 있나
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.