나의 일일 영업활동 매뉴얼
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작성자 Friday 댓글 0건 조회 1,702회 작성일 14-01-27 00:29
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(1) 출근시간
* 오늘 하루 업무 추진 순서를 생각한다
* 아침의 각오
가) 오늘 하루도 고객과 나 자신을 만족 시키기 위해 최선을 다하겠습니다
나) 오늘 하루도 창의, 열성, 도전정신을 가지고 적극적으로 일 하겠습니다
다) 오늘 하루도 참된 마음으로 일 하겠습니다
* 업무 시작 10분 전에는 회사에 도착할 수 있도록 집을 나설 것.
(2) 회사 출근
* 적어도 업무 시작 10분 전까지는 회사에 도착 할 것
* 결근 · 지각의 경우에는 업무 시작 10분전까지는 팀장에게 연락할 것
* 이 경우 결근 · 지각으로 인해 업무에 지장을 줄 것 같이 생각되는 것들을 빠짐없이 보고하고,
소속 팀장· 관계부서 책임자에게 적
절한 조처를 의뢰할 것
* 거래처로 현지 출근· 거래처에서 현지 퇴근할 경우에는 반드시 전날 팀장에게 사전 허가를 받을 것
* 전일 영업일보, ○월분 방문 실적현황, 업무연락 (재고 · 견적 · 타합) 등은 처리가 안 된 경우에는 즉시 처리할 것
(3) 인사
* 서로가 아침의 명랑한 기분을 고조시키기 위해 기분 좋게 인사를 나눌 것.
특히 주위 사람들을 모두 고객이라고 생각하고, [○○야]라는 호칭은 피할 것
＊ 회사에 출근했을 때는 [안녕하세요]
＊ 회사에 돌아왔을 때는 [다녀왔습니다]
＊ 퇴근할 때는 [먼저 실례하겠습니다]
* [자, 오늘도 해낸다!]라고 자신에게 구령을 내릴 것. 영업맨에게 아침의 스타트는 무엇보다도 중요하다
* 회사에 들어오고 나갈 때, 현관의 거울에 자신의 모습을 비추어 보고, 복장점검, 표정관리를 할 것.
특히 항상 웃는 모습은 필수.
(4) 조회· 연락
* 특별한 용건이 있을 경우를 제외하고는 반드시 조회에 참석할 것
* 신제품 발매, 판매기획, 주요 거래처로부터의 정보, 의견, 요망 등은 미리 요점을 정리해, 적극적으로 발표할 것
* 바쁜 아침 시간을 낭비하는 질질 끄는 회합은 하지 말 것
* 타 부문 영업맨과도 적극적으로 정보를 교환할 것
(5) 주요 거래처, 사업소와의 전화 연락(조회· 팀 미팅 후 9:15~9:30)
* 전화 응대는 반드시 메모지를 준비해 기록 할 것
* 사전에 납품이 지연될 것을 알고 있는 상품에 대해서는 해당 사실을 고객에게 연락해서 양해를 구할 것
* 전화상담에 익숙치 않은 사람은 상담매뉴얼에 따라 실행함으로써 미스를 범하지 않도록 할 것
* 오늘 방문예정 또는 약속 고객에게 방문할 수 없을 경우에는 반드시 전화를 걸어 양해를 구할 것
(6) 출동준비 (짬짬이 전화 연락을 한다 9:15~9:30)
* 출동은 원칙적으로 9시 30분 이내에 한다. 출동시각 후에는 원칙적으로 사내에 남아있지 않는다.
또한 정당한 이유가 있다 해도 불명예스러운 행위라고 명심할 것
* 오늘의 방문 테마를 무엇인가 한 가지, 확실한 것을 준비할 것(오늘은 신상품 자료를 준비했습니다 등)
* 방문 예정 거래처를 체크하고 필요가 준비가 빠져있지 않은가를 재확인할 것.
특히 충성고객과 약속한 것에 대해서는 더욱 그렇다
* 상대방의 골든아워(최적 미팅시간)는 몇 시경인가,
만약 상대가 없을 경우에는 나간 김에 어디를 방문할 것인가 까지 생각해 둘 것
* 방문순서는 이것으로 괜찮은가, 최적의 거래처 방문순서를 정할 것
* 오늘 방문 거래처에 대해서 예비지식을 준비해 갈 필요는 없는가
* 판매용구는 정리되어 있는가
a. 명함(부재시 쓰는 명함도)
b. 카탈로그
c. 샘플
d. 회사안내 자료
e. 가격표
f. 판촉기획 자료
g. 주요 고객 명부
h. 필기용구
i. 계산기
j. 지도
k. 시각표
l. 일보용지
m. 현금
n. 인감
o. 영수증
p. 손수건, 티슈, 빗 등
q. 휴대전화 등
(7) 출동 ~ 방문 (9:30~17:30)
* 거래처에 들어갔다면 상대가 누구이건 기분 좋은 인사를 할 것
* 거래처에서 고객의 이름에 경칭을 붙이지 않거나 욕을 하지 말 것
* 방문 테마가 명확한 경우에는 적극적으로 맞선다.
만약 명확한 방문 테마가 없을 경우에는 다양한 질문을 통해 고객의 비즈니스 이슈를 확인할 것
* 고객이 질려 하지 않도록 늘 화제나 서비스 방법의 다양하게 구사할 것
* 상대방 입장이 되어 생각하고, 거래처의 번영에 공헌할 수 있도록 배려할 것
* 말 잘하는 사람이 되지 말고 듣는데 명수가 될 것
* 비록 꺼려지는 일이 있어도 명랑함을 잃지 않도록 노력할 것
* 사이가 좋은 것은 중요하지만 너무 허물없는 것은 금물이다. 예의범절에는 특히 주의할 것
* 영업맨은 회사에서 나오면 회사를 대표하고 있다라는 사실을 한 순간이라도 잊어서는 안 될 것
* 클레임에 대해서는 신속하게 사죄하는 일이 중요하다. 절대로 발뺌을 하지 말 것
* 거래처의 요구에 대해서는 맡겨진 권한 내에서 대응할 것
* 거래처가 요구하는 것은 무엇인가? 끊임없이 날카로운 관찰을 실시할 것
* 거래처의 이야기를 잘 듣고 필요한 사항은 반드시 메모할 것
* 이해하기 어려운 설명은 종이에 쓰면서 설명할 것
* 상담을 끝냈다면 신속하게 회사로 다시 돌아올 것
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