먼저파는 쎄일즈 2 페이지

최근 고객의 구매성향은 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익에 의해 구매 성향이 좌우되지 않는다. 다시 말해 현대를 살아가는 소비자의 패턴이 합리적인 제안보다는 제품에 담긴 이야기나 자신만의 감성을 자극하여 마음을 움직일 수 있는 감성중심의 제품이나 서비스에 더 큰 관심을 갖고 있다는 것이다. 감성이 언제부터 이렇게 소비자들의 구매니즈(Needs)를 바꿔놓았는지는 잘 모르겠지만 시대의 대세가 감성사회인 것은 부인할 수가 없는 사실이 되었다. 전문가들은 백화점, 대형할인점에 이은 3차 유통혁명시대의 키워드로 온라인과 함께 '감성'…

작성자angelica 작성일 14-02-01 22:16 조회 1507 더보기

충성고객 확보 후, 유지전략도 중요판매의 첫걸음은 고객의 마음을 편안하게 해 주는 것이다. 대다수의 고객들은 어떤 상품에 대해 관심을 보이면서도 실제 구입하기까지 어느 정도 망설이며, 또 상품을 구입하고 난 이후에도 과연 제대로 산것인지, 문제가 생기면 A/S는 제대로 해 주는지 등 걱정을 하게 마련이다. 따라서 이러한 고객의 불안 심리를 해소해 준다면 고객 확보는 물론, 매출도 크게 증가시킬 수 있을 것이다. 고객을 감동시키자 감동 마케팅 또는 서비스로 성공하려면 고객과의 약속은 반드시 지켜야 하고, 고객의 불만 사항을 성실하고 …

작성자Friday 작성일 14-02-01 22:16 조회 1358 더보기

시장과 고객의 인정을 이끌어 내야 성공에 이를 수 있다. 사업을 함에 있어 수익이란 어떻게 발생되는 것일까?여러 가지 해설이 있을 수 있겠지만, 이런 상식적인 해석은 어떨까? 사업을 하면서 새로운 가치를 만들어 내고, 그 새로운 가치에 대한 일종의 보상으로서 수익이라는 것이 발생하게 된다고 말이다.그런데, 새로운 가치라고 해서 과연 모든 시장에서 무조건 보상 받는 것일까? 결코 그렇지는 않다. 아마도 그렇기에 사업이라고 하는 것이 어렵다고들 하는지도 모르겠다.먼저 정답을 이야기 한다면, 고객과 시장이 창출된 그 새로운 가치를 인정해…

작성자angelica 작성일 14-02-01 22:15 조회 1291 더보기

불황일수록 고객 관리에 만전 기해야서울 을지로에서 20년째 운영중인 한 순대국 전문점은 점심시간 피크타임이 무려 3시간이다. 바쁜 시간을 피하려는 고객이 오전 11시부터 가게를 찾기 때문이다. 이곳의 창업자는 고객이 기다리는 줄이 20m가 넘어도 결코 서두르는 기색이 없다. 그런데도 고객들은 이를 긍정적으로 받아들인다. 이들은 가게에 대해 애착을 가진 단골들이다. 경기불황 시대, 단골 확보 전략이 외식업 창업에서 재부상하고 있다. 20%의 단골이 80%의 매출을 책임질 정도로 창업에서 단골 확보의 중요성이 크기 때문이다.단골은 고객…

작성자angelica 작성일 14-02-01 22:13 조회 1340 더보기

회사 설립 초기에는 누구나 자금난으로 고생하게 마련이다. 나도 사업을 시작하는 과정에서 예상치 못한 재정 문제로 고생한 적이 많다. 공직생활만 해서 남에게 돈을 빌리는 데 익숙하지 못해 급하면 신용카드로 돌려 막기를 할 수밖에 없었다. 언젠가 한번은 그런 방법으로도 돈이 모자라 카드사에 전화를 해 현금서비스 사용한도 증액을 요청한 적이 있다. 다급한 심정으로 증액을 요청하는 내 기분과는 아무 상관 없다는 듯 상담 직원은 마치 초등학생이 책을 읽는 것처럼 한 옥타브 올라간 목소리로 말했다. "죄송합니다, 고객님. 고객님은 카드를 많이…

작성자angelica 작성일 14-01-30 07:38 조회 1316 더보기

판매의 첫걸음은 고객의 마음을 편안하게 해 주는 것이다. 대다수의 고객들은 어떤 상품에 대해 관심을 보이면서도 실제 구입하기까지 어느 정도 망설이며, 또 상품을 구입하고 난 이후에도 과연 제대로 산 것인지, 문제가 생기면 A/S는 제대로 해 주는지 등 걱정을 하게 마련이다. 따라서 이러한 고객의 불안 심리를 해소해 준다면 고객 확보는 물론, 매출도 크게 증가시킬 수 있을 것이다.   고객을 감동시키자   감동 마케팅 또는 서비스로 성공하려면 고객과의 약속은 반드시 지켜야 하고, 고객의 불만 사항을 성실하…

작성자angelica 작성일 14-01-29 01:57 조회 1204 더보기

외식업은 예비창업자 중 절반 이상이 창업을 희망할 정도로 크게 각광받고 있다. 하지만 큰 인기 못지않게 경쟁도 치열해 실패하기 쉬운 업종으로 꼽힌다.   음식점의 폐업 원인으로는 잘못된 입지 선정, 평범한 음식 맛, 종업원 관리 실패, 점포 분위기 조성 실패 등을 꼽을 수 있다. 하지만 모든 실패에는 창업자의 준비 부족이라는 사실이 자리 잡고 있다.   이에 서울산업지원센터에서 창업자문위원으로 활동하고 있는 이강원씨의 저서 '쉽게 알자! 실전창업'을 통해 외식 업종에서의 매출 증대를 위한 효과적인 영업방법…

작성자angelica 작성일 14-01-28 11:50 조회 1270 더보기

영업이란 '영리를 목적으로 하는 사업'이라고 되어있습니다. 그리고 위키피아에는 영업이란 단어가 아예 등록이 되어었질 않구요. 영업을 영어로 번역을 하면 사업이라는 의미의 Business나 장사라는 의미의 Trade로 혹은 상업적이라는 의미로 Commercial로 번역을 하게 됩니다. 그 의미가 매우 넓기 때문에 그 상황이나 문맥에 따라 그 의미가 달라지기 때문입니다.   영업이란 마케팅의 개념이 구체적으로 정착하기전인 7-80년대에 한국이나 일본등에서 생겨난 것입니다. 당시에는 좋은 물건을 좋은 가격에 많이 판매하여 …

작성자Friday 작성일 14-01-27 01:15 조회 1547 더보기

여러분은 영업담당자가 고객을 발굴할 때, 무작위로 고객에게 전화를 걸어 접근하는 것에 대해 거부감을 가지고 있다는 것을 알고 있습니까? 여러분이 고객발굴에 대한 영업담당자들의 불만을 조금만 더 깊이 있게 파고 든다면, 그들이 그런 방식으로 고객에게 접근을 할 때, 처음 대화를 시작하는 몇 분만을 피하고 싶어한다는 것을 알 수 있습니다. 바로 그 몇 분이, 영업담당자들이 말하고자 하는 것을 전달할 수 있는 기회임과 동시에, 고객에게 어떻게 접근해야 할지 혼란스러운 순간이기도 합니다. 이렇듯 고객과의 첫 접촉에서 영업 담당자들이 고객의…

작성자angelica 작성일 14-01-27 01:11 조회 1416 더보기

영업노하우   내가 처음 세일즈를 했을 때의 일이다. 조그마한 광고물의 광고를 유치하는 영업을 했었는데 지금 생각해도 정말 어설펐던 시기였다. 광고 영업을 한답시고 문방구에 들어가서 영업을 하질 않나 길거리에 지나다니는 사람들을 상대로 명함을 뿌리지를 않나.. 엉터리 같은 일들을 너무 많이 했던 시기이다.   당연스레 나는 1주일, 열흘, 2주일이 다 가도록 단 한 건의 실적도 올리지 못하고 길거리를 배회했다. 다른 지역을 맡고 있는 한 세일즈맨이 있었는데, 그는 하루에도 4~5건의 실적을 …

작성자angelica 작성일 14-01-27 01:02 조회 1409 더보기

<도입> * 최초 응대시 "감사합니다, 행복을 드리는 안전환경처 김00입니다"“고객과 함께하는 OOO입니다.”/ "감사합니다." / "안녕하십니까?"- 인사말과 함께 이름을 또박또박 끊어서 자신감 있고 반기는 느낌으로 말한다. * 늦게 받았을 때"오래 기다리셨습니다." / "기다리시게 해서 죄송합니다.""늦게 받아 죄송합니다. OOO 입니다."- 공손한 마음가짐이 중요하다. <안내> * 문의“네, 무엇을 도와 드릴까요?” “고객님, 어떤 사항이 궁금하십니까?”- 주의해야할 표현 : 말씀하세요, 뭔데…

작성자angelica 작성일 14-01-27 00:54 조회 2699 더보기

  (1) 출근시간   *   오늘 하루 업무 추진 순서를 생각한다   *   아침의 각오 가)   오늘 하루도 고객과 나 자신을 만족 시키기 위해 최선을 다하겠습니다 나)   오늘 하루도 창의, 열성, 도전정신을 가지고 적극적으로 일 하겠습니다 다)   오늘 하루도 참된 마음으로 일 하겠습니다 *   업무 시작 10분 전에는 회사에 도착할 수 있도록 집을 나설 것. &nbs…

작성자Friday 작성일 14-01-27 00:29 조회 1702 더보기

1.반 갑 습 네 다~2.함께 연구해 볼 내용영업에 임하는 마음가짐과 자세 ? (心) 고객과의 상담 및 판매기법에 대해 (고객상담 및 판매기법)고객정보활용과 관리기법에 대해(고객정보 및 관리기법)본론에 앞서서마음을 제대로 딱지 않으면 사람이 제대로 보일질 않음마음이 제대로 서야 올바른 판단이 섬“인생은 선택의 연속이다”뭔가 주려고 하는 마음을 가지느냐?뭔가 빼앗으려는 마음을 가지느냐에 따라 인생의 방향과 태도가 달라짐행복한 사람의 조건 편안한 마음.경제적 안정.지속적 만족감 자신의 일과 삶에 대한 보람 정신적,육체적 자아성장및 자아…

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:34 조회 1478 더보기

1.이 세상에서 가장 무서운 사람과 조직은?-"두 눈을 감고 주무시는 분이 아니라,- 두 눈을 부릅뜨고 조는(?) 사람과 조직"이 가장 무섭다-왜 무서운가? 문제의식(향상심)이 부족하기 때문이다-문제의식이 부족한 사람과 조직 사례 제시-왜 문제의식이 부족하게 되는가? 두 눈을 부릅뜨고 졸기 때문이다-문제의식을 키우려면 어떻게 해야 하는가?-변화의 흐름을 직시하고 끊임없이 자기반성하며 고객과 대화해야 한다-20년 20일 동안 1평 되는 국립대학교(?)에서 생활하신 분이 우리들에게 주는 소중한 말씀-"처음처럼" 저자 현 성공회대 석좌교…

작성자Friday 작성일 14-01-26 04:30 조회 1366 더보기

□ 협상이란?거미줄 같이 얽혀 있는 긴장 속에서 행동을 유발하도록 「정보와 힘」을 사용하는 것□ 협상의 3요소※ 정신자세의 중요성(협상에 임하는 자세)- 너는 왜 나를 이길 수 없는가?"나는 죽을 것을 각오하고 싸우지만 너는 남을 위해 죽기까지야 하겠는가""이 일도 해결하지 못하면 더 이상의 의미를 잃는다"<사례 1> 직원과 폭력배의 입장에서 보상직원이 불리<사례 2> 채수광 사례(고지곧대로 수용, 합의못하면 귀사 불가)※ 물위를 걸어갈 수 있는 비결은 물 속에 있는 돌의 위치를 알아두는 것이다 (정보의 중요성…

작성자Friday 작성일 14-01-26 04:27 조회 931 더보기

1.경영 및 영업환경 변화에 따른 영업부문의 당면 과제와 시사점❏회사 차원 ❏가맹점 차원 ❏슈퍼바이저 차원❏1등 브랜드는 고객에게 더욱 겸손해야 함.1등 브랜드는 1등 브랜드 다워야 함2.슈퍼바이저(S/V)가 해야 할 가장 중요한 임무와 역할❏점포 상권별 세일즈 프로모션의 전략적 기획과 집행☞ 매출 및 손익증대❏바람이 불지 않아도 연을 높이 날릴 수 있는 파워는 효과적인 프로모션에서 나옴❏슈퍼바이저의 프로모션 기획과 집행능력 향상을 통해 영업목표달성 능력을 배가해야 함 3.프로모션이란 무엇인가? 프로모션의 개념과 중요성❏프로모션이란…

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:26 조회 1189 더보기

❏최근 영업환경 변화의 6대 특징가.양극화 나.다양화 다.고급화 라.개별화 마.유비쿼터스화 바.고객의 참여화❏대리점 경영자가 직면하고 있는 당면 문제와 과제가.매출 및 손익증대 나.내점고객수 증대 다.효과적인 판촉활동 라.안정적인 점포경영❏장,단기 당면 문제와 과제 해결을 위해 대리점 경영자가 반드시 키워야 할 4대 파워(power)가.지역과 고객에 대한 핵심정보수집 및 활용 능력 나.남다른 고객관리와 고객과의 관계증진 능력다.보다 효과적이고 효율적인 프로모션 기획과 집행 능력라.보다 가치 있는 성과창출 능력❏효과적인 영업활동을 위…

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:24 조회 837 더보기

◆세상은 어떻게 변하고 있는가? 변화의 6대 키워드-글로벌화 -지구온난화 -소득의 양극화-저출산.고령화 -유비쿼터스화 -디지털화 ◆회사가 興하지 못하고 亡하는 4가지 이유첫째:고객이 가장 원하고 바라는 것이 무엇인지를 등한시 함-우리의 상품과 기술,서비스에 대해둘째:시장의 변화에 빠르게 대응하지 못함-시장선도,경쟁사 대응:상품,디자인,기술,서비스,시스템 등 조직문화 전반셋째:고성과,저비용 체제를 지속적으로 유지하지 못함-고비용＊저효율 설비,원가,품질,자금,인력운영 등넷째:영업문화와 영업방법에 문제가 있음-영업전략.가격운영.고객관리방…

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:23 조회 984 더보기

모듈1. 세일즈맨이 갖춰야 할 자질과 조건: 2시간*******************************************❏도대체 세일즈란 무엇인가?가.세일즈란 000이다 나.세일즈란 0000이다 다.세일즈란 0000이다 라.세일즈란 3가지를 세일즈하는 것이 세일즈다○세일즈 해야 할 3가지는? 바로 000~이다 ❏왜 세일즈(일)을 해야만 하는가?(개인적 측면에서)가.( ) 안정 나.( ) 안정 다.원만한 인간관계라.( ) 마.지역.사회,국가 기여 바.떳떳한 구실과 역할 수행사.보다 의미 있고,가치가 있으며 보람 있는 인생을 위…

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:22 조회 1027 더보기

❏2014년 최근 카드업계 동향과 향후 전망-첫째: -둘째: -셋째: -넷째:❏영업환경 변화에 따른 CP의 역할과 자세-"PD" 영업방식의 과감한 탈피 ☞"3R-PDCF" 정도영업 활동의 강화-00카드社 고액 연봉자의 성공요인 분석 결과 공통적 특징❏고능률 영업활동의 필요성과 CP가 갖춰야 할 조건-1일 평균가동시간:4~5시간 -월평균 가동일수:15일~20일 인식-급여생활자에겐 주말과 공휴일이 있어도 개인사업자에겐?-부업으로 생각하는 사업자 "부업인생"이 될 수 밖에 없다:올인영업해야-최고+열정+가치가 담긴 성취지향적,도전적 목표의…

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:20 조회 929 더보기

Ⅰ.서론1.영업사원 그는 누구인가?2.영업문화의 혁신3.영업활동시 질을 더 높여야 할 전문지식4.영업사원이 준수해야 할 원칙5.문제의식이 많은 영업사원이 돼야 Ⅱ.본론1.지역시장 및 정보수집 활동 측면에서2.판매목표수립과 진척관리 측면에서 3.대리점 거래 소매점 관리 측면에서4.대리점 경영지도 측면에서5.대리점 매출채권관리 측면에서6.가격관리 및 지도활동 측면에서7.진열관리 및 개선 측면에서8.지역내 판촉활동 측면에서 Ⅲ.맺는 말Ⅰ.서론1.영업사원 그는 누구인가?○영업은 단순하다?○영업직 기피 현상에 대해?○느낀 만큼 할 일이 너무…

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:18 조회 2357 더보기

◆영업이란 도대체 무엇인가? ◇영업의 개념 ◇영업의 중요성 ◇영업과 마케팅 활동과의 관계 ◆영업사원에게 요구되는 핵심활동(루트영업활동에서) ◇계획 ◇방문 ◇상담 ◇진열 ◇가격 ◇판촉 ◇채권 ◆루트영업사원이 최소한 알아야 할 관련 법률과 관련지식 ◇마케팅과 유통경로 전반에 관련된 지식 ◇유통영업관련 핵심실무지식 (점포운영 및 손익관리방법 등) ◇식품위생 관련법.단체급식 관련법.채권관리 관련법◆최근 국내 유통환경의 변화와 전망 ◇백화점 ◇대형마트 ◇슈퍼 ◇대리점 ◇식자재 ◇재래시장 ◇홈쇼핑 ◇기타 ◆디지털시대! 新영업사원의 9가지 역할…

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:15 조회 983 더보기

□ 실천원칙1:유망고객을 분류하고 세분화하라-활을 쏘려거든 타켓이 명확해야 한다 □ 실천원칙2: 명확한 전략수립을 위해 리서치 활동을 강화하라-현장에 답이 있다.조사하면서 판매하라 -강남에 있는 룸싸롱 마담 언니에게 배울 것은 배워야 한다 □ 실천원칙3: 성과창출을 위해 총알처럼 실행에 옮겨라-좌우지간 계획대로 움직여라(입.손.발 3대 판매 및 방문활동) □ 실천원칙4: 멀티채널을 활용하여 개별지향적 판촉활동에 집중하라-개쪽(?) 팔려도 판촉활동을 남과 다르게 해야 한다 □ 실천원칙5: 더 나은 판매 및 영업방법(실행방법…

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:13 조회 813 더보기

888888888888888888888 1.판 매 예 절(2시간) 888888888888888888888 1. 판매예절 (1) 판매의 정의 1) 판매는 상품을 파는데 그치는 것이 아니라 상품과 자신의 매장에서 실시하고 있는 서비스를 곁들여 소정의 대금과 교환하는 것이다. 2) 판매사원의 진정한 서비스는? ① 고객이 원하는 상품을 ② 원하는 시기에 ③ 원하는 방법으로 제공하는 것을 말한다. 3) 판매사원의 성의 있는 응대란? ① 태도, 말씨, 예절 등 모두에 성의가 있어야 한다. ② 고객이 원하는 것은 몇 번이든 상품을 찾아 고객의 …

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:12 조회 1066 더보기

“예쁘게 입으시고 좋은 하루 되세요” “불편하시면 언제든지 들러주세요” “손님을 위해 만들어진 상품이네요” “선택에 후회 없으실 거예요” “이런 날씨에 오시느라 힘드셨지요”

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:11 조회 908 더보기