AI의 차분한 답변 … 고객상담 짜증지수 '뚝'
페이지 정보
작성자 Angel 댓글 0건 조회 2회 작성일 26-02-19 19:44
본문
유베이스가 운영하는 AICC에 접수된 모든 문의는 1차적으로 AI가 대응한다. 대규모언어모델(LLM)이 적용된 AI 솔루션이 고객과 대화하며 단순 문의를 처리하고, 복잡하거나 관리자의 결정이 필요한 문의만 걸러 인간 상담원에게 전달한다. 이를 통해 전체 문의 중 30~40%는 AI 단계에서 마무리된다
관련링크
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.