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 내게는 CEO가 되는 데 효과적인 7가지 아이디어가 있었다.
1. 똑바로 공정하게 말한다. 모든 안건에 관해 사람들의 의견이 나와 다를 수 있으며 내가 항상 옳다고 할 수도 없다. 솔직함은 고객과 납품업체, 관련업계 전문 분석가, 경쟁사 및 정부와 더 나은 관계를 구축하게 해준다. 나는 한 번도 두 개의 의견을 가진 적이 없다. 하나의 방향, 즉 똑바른 길만 추구해왔다.
2. 톤(분위기)을 정한다. 조직은 위에 있는 사람으로부터 행동개시 신호를 받는다. 당신이 열심히 일하고 다른 사람들을 감동시키면 결국 그들도 영향을 받아 분위기가 고무된다. 매일 나는 다른 사람들을 이해하고 교감하려 노력했고 내가 존재함을 느끼게 하고 싶었다. 사람들이 리더의 걱정과 고민을 이해하도록 충분히 교류했다. 나는 형식적인 CEO로 남기보다 모든 사람들이 기억하는 사람이 되고 싶었다.
3. 지성을 극대화한다. 모든 직원이 일에 몰두하게 하는 것은 CEO의 중요한 업무다. 나는 모든 사람들이 가진 최상의 아이디어를 흡수해 다른 사람들에게 전했다. 스펀지처럼 뛰어난 아이디어를 흡수하고 의문을 제기했고 모든 사람, 모든 곳에서 제공하는 것 중에서 가장 뛰어난 것을 받아들였고 거기서 배운 것을 전달했다. 워크아웃을 실행했고 아이디어를 개발했다. 더 나은 방법을 모색하고 새로운 지식을 공유하는 것은 모든 사람에게 최고의 결과를 안겨준다.
4. 사람이 우선이고 전략은 그 다음이다. 적절한 자리에 적절한 사람을 확보하는 것은 전략 개발보다 더 중요하다. 나는 사무실에서 몇 년 동안 결과는 없고 가능성만 있는 전략을 지켜보았다. 우리가 서비스 부문에 훌륭한 리더를 앉히기 전에는 최고의 서비스를 제공하지 못했다. 우리는 최고의 전략을 가질 수도 있지만 최고의 리더 없이는 평균 수준의 결과만 얻게 된다는 사실을 배웠다.
5. 열정을 보여라 열정은 A 직원을 만든다. 노력하면 많은 잘못이 덮인다. 승자는 누구보다도 더 노력하며 작은 일에도 땀 흘려 매진하기 때문에 결코 결과가 작지 않다. 나는 항상 리더에게서 이러한 특성을 찾아냈다. 열정은 화려함을 의미하는 것이 아니라 내면의 깊은 무엇이다. 훌륭한 팀은 열정에 불을 붙인다.
 6. 더 많이 축하하라 업무는 재미있어야 한다. 많은 사람들에게 일은 그저 일일 뿐이다. 자주 축하하면 팀이나 조직에 에너지를 불어넣을 수 있다. 나는 항상 아무리 사소한 승리라도 축하할 방법을 찾아왔다. 매니저에게 종종 충분히 축하하고 있는지 물어보고 그렇지 않다고 답하면 “내가 당신을 축하해줄 수 없고 여기에 축하 담당 전문 부사장이 있는 것도 아니기 때문에 당신이 축하 담당 매니저가 돼야 한다. 직접 본보기가 되어 당신 팀이 생산성을 유지하면서 신명나게 일하게 하고 구체적 행동을 제시해 이를 평가하고 보상하라”고 말한다.
7. 항상 평가를 시행한다 능력 위주 사회에서 평가보다 더 중요한 것은 없다. 나는 항상 평가한다. 스톡옵션을 줄 때, 급여를 인상할 때, 심지어 복도에서 누군가와 마주칠 때도 마찬가지다. 항상 사람들이 자신의 위치를 파악하도록 한다. 매년 부하직원에게 내년의 소망을 직접 써주고 1년 전에 적어두었던 메모까지 함께 넘겨준다. 그러면 직원들은 그 다음 과정을 염두에 두고 내가 관심을 갖고 있다는 사실을 알게 된다. 이런 일은 많은 시간이 걸리기 때문에 가끔은 ‘시작하지 말걸’ 하고 잠시 후회하기도 하지만 나는 이 또한 훌륭한 규율이라고 믿는다.
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나는 늘 더 좋은 평가 방법을 찾는 데 몰두했다. 결국 마음에 쏙 드는 방법을 찾아 ‘생명력 곡선’이라고 이름 붙였다. 매년 우리는 각 부서의 매니저를 불러서 그 팀에서 상위 20%의 성과를 내는 사람, 중간 70%의 성과를 내는 사람 그리고 하위 10%의 성과를 내는 사람을 분별해내도록 시켰다. 우리는 20명의 직원 중 네 명의 고성과자, 두 명의 하위 성과자를 이름별, 직급별, 월급순으로 분류했다. 그 결과 성과가 낮은 사람들은 회사를 떠나야 했다. 
