당신은 절대로 속일 수 없다. > 마케팅 아이디어

당신은 절대로 속일 수 없다.

자신이 무엇을 해야 할지 알 때에도 종업원들은 간혹 잊는다. 그것이 바로 일요일 마다 교회를 가는 이유이다. 그것은 또한 말과 행동을 통하여 당신이 종업원들에게 당신의 가치가 무엇인가를 끊임없이 회상시켜 주어야 하는 이유이다.

우리가 하는 모든 것은 팀노력이기 때문에 사업이야기를 할 때 가능하다면 나라는 단어를 사용하지 않는 것이 좋다. 그러나 모든 조직에는 누군가가 일을 제공하고 기업의 이윤을 올리고, 종업원들이 일할 맛나는 장소를 창출해야 하며 다른 사람들 은 그를 따른다. Peter Drucker가 말했듯이 Leadership is performance.이다.

일단 당신이 설정한 목표에 당신이 관심을 갖고 있지 않다는 사실을 종업원들이 눈치채면(고객에게 정직해야 한다고 항상 말하면서 당신이 고객을 속이는 것을 보 았다면), 그들은 관심갖기를 멈출 것이고 모든 것이 끝장이다. 일단 그런 일이 있고 나면 어떠한 깃발이나 격려대회(pep rallies)가 소용없고 당신은 결코 목표를 달성할 수 없게 것이다.

내가 Lexus dealership 개장행사를 마치고 돌아왔을 때 목수들이 우리 건물주변에 빈 컵과 빈 상자들을 여기저기 버려두고 돌아간 것을 보았다. 내가 직접 이것들을 치우고 있으니까 몇 명의 판매원들이 나를 따라 했는데, 다치우고 나서 그들은 이 건 목수들이 했어야 하는 것이 아닙니까?라고 물었다. 나는 물론, 그렇지만 이것은 우리 건물이니까 우리가 해야 하네라고 말했으며 그들도 공감하는 것같았다.

반복해서 말하는 것만으로는 부족하고 리더는 솔선수범하여 보여주어야 한다. 그 것이 바로 당신 회사의 가치를 강화하는 것이며, 우리가 고객에게 탁월한 서비스를 제공 종업원을 사내보에 게제하는 이유인 것이다. 우리의 가치와 신념을 반복해서 말할 뿐 아니라(그것은 우리가 성경말씀을 잊지 않으려고 매주 교회에 가는 것과 같다) 우리의 표준을 충족시켰을 때우리의 가치와 신념을 회상시키기 위해축하회를 가져야 한다.

목표에 있어서도 단순히 하나라면 모든 종업원들이 그것에 집중하기가 용이하지 만, 역시 단순히 반복해서 말하는 것만으로는 충분치 않다. 더욱이 처음부터 일을 올바르게 한다든가 등 여러 가지 목표를 동시에 추구할 때에는 반복해서 말할 뿐 아니라 성공사례들을 직접 보여줘야 한다.

寒편 종업원들로 하여금 그러한 말을 퍼뜨리도록 하는 것이 매우 효과적이다.

최고가 되기로 결심하라(Decide to be the best.).당신의 기대가 클수록 많은 것을 얻을 수 있다는 사실을 알고, 가급적 최선의 성과표준(the highest peformance standard)을 목표로 삼아라.

보스가 모범을 보여야 한다. 보스는 단순한 설교자가 아니어야 한다. 보스는 모범 으로서 리드해야 한다. 리더쉽은 곧 성과이다. 시설을 깨끗하게 유지하는 것이 목표 라면 스스로 휴지를 주워야 하며, 다른 사람이 줍기를 기대하지 말라.

당신의 성공을 축하하라. 그것은 당신이 믿는 바를 강화해 줄 것이다. 목표와 가 치에 대하여 끊임없이 말하라. 표준을 초과달성한 사람의 이름을 반복적으로 언급 하라. 메시지가 멀리 퍼져나갈 것이다.