시장조사요원의 자세와 인터뷰스킬 > 마케팅 아이디어

1.조사원의 자세



-조사의 생명은 정확성

-틀린 조사.믿을 수 없는 조사가 돼서는 안됨

-조사는 피곤하고 어려운 일:자기관리 중요

-조사는 자기의 인생을 올바로 보게 한다:소중한 기회

-첫째도 정직과 성실이며... 백번째도 정직과 성실이다



2.조사는 어떻게 이루어지나?



-조사설계 및 질문지 작성

-면접실시:조사원이 질문하고,응답자가 대답함(대화방법 중요)

-자료처리

-분석 및 보고



3.조사(면접)실시시 대화기법



-모든 과정이 다 중요하지만

-풍부하고 정확도 높은 데이터를 얻기 위해서는

-면접의 기술과 면접과정의 정확도.신뢰도가 중요함



가.면접조사의 특성



-서로 낯선 사람이므로 응답자의 신뢰를 먼저 받아야 하고

-면접과정에서 질문을 통해 저항없이 답변토록 유도해야 함

-자기의 의견을 먼저 말하지 말고 엄격히 중립을 지켜야 한다



나.면접준비



-면접기간 중에는 다른 일을 모두 잊어야 함

-준비물을 점검한다(질문지,볼펜.신분증 등)

-시간계획을 세운다



다.접근방법



지정된 가정이나 사업체 방문시 응답자 자신의 답변이

매우 중요하다는 것을 인식시켜야 한다.세심한 배려를 통해



1)태도



-웃는 얼굴

-본 면접을 시작할 때는 질문지를 내려 놓는다

-지참물의 최소화

-명확한 행동:우물쭈물 하지 말고

-정직한 인상



2)복장



-단정한 옷차림.예의 바름

-청결

-현재 나의 모습은 조사원으로 적합한가?



3)자기소개법



-처음 대했을 때

-방문목적 이야기

-면접하시겠어요? 면접하게 시간 좀 내주실래요? 등으로

말해서는 안됨

-가능한 본 질문으로 들어감





4)상황별 면접시(대화시) 거부를 극복하는 대화방법



※상황별 질문과 바람직한 대화법



-지금 바빠요?

-옆집에 가서 물어 보세요?

-집안에 환자가 있어요?

-그게 나한테 뭐 도움이 되나요?

-왜 나한테 물으러 왔습니까?

-제가 말한 걸 어떻게 사요하지요?

-비밀이 보장돼요? ~그걸 어떻게 믿어요?

-조사란 엉터리야? 등등



5)질문지의 효과적 사용법 8가지 원칙

6)응답지의 효과적 기록법 12가지 원칙

7)기타 유의사항과 면접의 검증 조사


-실제로 면접을 실시했는가?
-질문지의 기록된 성명의 사람과 했는가?
-질문지의 질문을 모두 물었는가?
-응답자의 선정을 제대로 했는가?
-기타 조사 진행상의 제반규칙을 준수했는가?