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고객의 가슴에 진실을 심어라!

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작성자 angelica 댓글 0건 조회 1,530회 작성일 14-02-04 04:33

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마케팅은 제품의 전쟁이 아니라 마음의 전쟁이란 말이 있다. 소비자들은 마음으로 판단하기 때문에 마케팅의 전쟁터는 바로 마음에 있다는 것이다. 혹시 마케팅을 얘기하는데는 진실에 대한 이야기 자체가 무모하다는 견해를 갖고 있는가?
분명하게 말하지만 마케팅에서도 진실은 존재하며 고객의 인식이야말로 진실이다. 특히 똑똑한(!) 요즘 소비자들의 수준에서는 진실을 파는 것이 더 효과적이며, 그런 진실 마케팅은 곳곳에서 활용되고 있다.
arrow_dot003.gif 그렇다면 마케팅 상황에서의 진실이란 어떤 것이고, 어디에 있는 것인가?
마케팅 전쟁을 치를 때는 고객의 인식이 진실이라고 가정해야 한다. 좋은 제품을 만들어야 마케팅 전쟁에서 승리하는 것이 아니라, 마음의 전쟁인 마케팅 전쟁에 승리해야 보다 좋은 제품으로 평가된다는 것이다.
마케팅 전략을 수립할 때 환경분석, 경쟁분석, 고객분석 등 각종 분석에 매달리는 경우가 있는데, 마케팅 조사를 잘하고 치밀한 전략 기획을 수립한 회사가 반드시 승리하는 것은 아니다. 좋은 마케팅 전략이라 할지라도 소비자들을 설득할 수 없다면 그것은 죽은 마케팅과 다름없기 때문이다.
펩시와 코카콜라의 자리다툼은 마음의 전쟁이 왜 중요한 가에 대한 답을 주었다. 부동의 자리를 지키던 코카콜라가 언젠가 펩시의 끈질긴 도전을 받게 되었다. 그리고 코카콜라 역시 여기에 맞대응해 새로운 제품을 내놓기로 결정했다. 시장조사 결과, 사람들이 더 달고 부드러운 맛을 선호한다는 사실을 알아냈고, 코카콜라는 창립 99년만에 뉴-코크를 만들어냈다.

당시 코카콜라는 20만 명을 대상으로 실시한 맛 테스트에서 뉴-코크는 기존 코크와 펩시를 젖히고 1위를 차지했다. 하지만 시장에서는 펩시에 이어 3등에 머물렀다. 반면 소비자들에게 친숙한 기존 코크는 맛 테스트에서는 3등이었지만, 시장에서는 1위를 고수하고 있다. 음료수 마케팅 또한 맛의 전쟁이 아니라 마음의 전쟁임을 보여주는 중요한 사례라 할 수 있다.
arrow_dot003.gif 그렇다면 마음의 전쟁에서 이기기 위한 진실 마케팅은 현재 어떻게 활용되고 있을까?
일단 진실 마케팅은 그 특성상 특히 식품류에 잘 적용된다. 그래서 요즘 대형 할인마트의 식품매장에는 대부분 이 진실 마케팅으로 소비자들을 공략하고 있다. 신선도가 생명인 식품류는 과장되게 설명한다 하더라도 직접 먹어보고 곧바로 느낄 수 있기 때문에 쉽게 반감과 불신으로 이어질 수 있기 때문이다. 특히 식생활 수준이 높아지면서 가격이 비싸더라도 보다 신선한 식품을 찾는 소비자들의 요구는 이런 진실 마케팅에 더욱 접근하게 했다.
오늘 들어온 배추는 산지에 이슬이 많이 내려 까만 점이 박혀 있습니다. 품질에는 이상이 없으나 물이 많을 수 있습니다', '기온이 높아 계란 노른자가 잘 풀어질 수 있습니다'. 식품매장 판매대에는 종종 이런 문구가 걸려있다. 알리고 자랑하기에도 모자란 수위 높은 요즘 마케팅을 생각해볼 때 놀라운 고해성사가 아닐 수 없다. 하지만 이것은 오히려 식품에 대한 신뢰를 주고 그로 인해 판매량까지 높일 수 있는 진실 마케팅의 하나다.
요즘 대부분의 식품판매대에서 진행되는 '떨이행사'도 일종의 진실 마케팅이다. 폐점시간 직전에는 원래 가격의 절반 가까이 떨어지게 마련이지만, 소비자들에게는 당일 들어온 상품은 당일에 모두 판다는 인상을 주기 때문에 제품의 신뢰도는 더 높아지게 된다. 이 밖에도 과일의 품질표시제 역시 단점까지 생각하고 사게 만드는 진실 마케팅의 하나다.
사실 요즘 시대에 진실 마케팅이라는 말 자체는 놀랍기까지 하다. 최대한 아이디어를 짜내야 하는 마케팅 전쟁에서 머리 굴리기가 아닌, 진실을 파는 것이 더 어필할 수 있다는 것은 자극적인 얘기다.
요즘처럼 똑똑한(!) 고객에게 과장된 보여주기식 마케팅은 이미 거짓처럼 느껴질 것이다. 그런 소비자의 변화된 사고방식으로 인해 진실 마케팅은 식품류를 넘어서 범위도 점차 넓어질 전망이다. 제품에 대한 장단점을 솔직하게 보여주고, 높아진 소비자의 눈높이에 맞춘 진실 마케팅은 변화된 시대와 소비자의 욕구에 부합하는 새로운 개념의 마케팅으로 부각되고 있다.

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