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마케팅은 제품의 전쟁이 아니라 마음의 전쟁이란 말이 있다. 소비자들은 마음으로 판단하기 때문에 마케팅의 전쟁터는 바로 마음에 있다는 것이다. 혹시 마케팅을 얘기하는데는 진실에 대한 이야기 자체가 무모하다는 견해를 갖고 있는가?분명하게 말하지만 마케팅에서도 진실은 존재하며 고객의 인식이야말로 진실이다. 특히 똑똑한(!) 요즘 소비자들의 수준에서는 진실을 파는 것이 더 효과적이며, 그런 진실 마케팅은 곳곳에서 활용되고 있다. 그렇다면 마케팅 상황에서의 진실이란 어떤 것이고, 어디에 있는 것인가? …

작성자angelica 작성일 14-02-04 04:33 조회 1468 더보기

겨우내 얼어붙었던 소비시장이 풀릴 수 있어 창업자가 단골을 확보하기 좋은 시즌이다.이 시기 창업자가 소비자 취향을 파악하기 위해서는 프로슈머, 와인족 등 마케팅별 소비자 취향을 분석한 ‘마케팅 종족’ 자료를 파악하는 것이 좋다.현대경제연구원이 발표한 자료에 따르면 지난해까지 소개된 마케팅 종족은 260여개나 된다.이렇게 다양화된 것은 많은 것은 인터넷문화의 확산에 따라 예전보다 소비 성향의 변화가 급격하기 때문이다. 또한 이들 소비집단이 시장에 미치는 파급력도 커 관련 연구도 활발한 상황이다.창업 전문가들은 “마케팅 종족은 소비 취…

작성자angelica 작성일 14-02-04 04:31 조회 1568 더보기

창업자들이 본격적인 창업을 한 뒤 가장 힘들어하는 것이 영업이다. 고객을 확보하고 유지하는 문제가 사업의 성공과 실패에 결정적인 영향을 미치기 때문이다.고객에게 상품의 신뢰를 주고 성공하기 위해서는 유연한 고객 응대기법과 마케팅적 사고를 가져야 한다. 병원을 예로 들어보자. 현재 병원도 적자생존의 경쟁속에서 마케팅적 사고를 경영에 직접 도입하고 있다. 한 동네에 2개의 병원이 있다. A병원은 최첨단 설비에 안락하고 포근한 인테리어로 실내를 장식했고 B병원은 오래 돼 시설이 낡았다. 하지만 시설이 나은 A병원보다 B병원에 환자가 더 …

작성자angelica 작성일 14-02-04 04:28 조회 1145 더보기

우리나라는 예전부터 두레, 품앗이, 계 등의 활동을 통하여 상부상조의 정신을 면면히 이어오고 있다. 이러한 전통으로부터 우리민족에게는 '공동', '우리'라는 단어가 매우 친숙하다. 이러한 정신적 유산이 21세기 사업환경에도 많은 부분 적용되어 오고 있다.특히 최근에 '공동마케팅'이라는 전략적 제휴의 한 형태가 크게 확산된 것도 혼자만의 고객에게 단편적인 니즈의 개발과 충족을 제공했던 것에서 발전하여 우리의 고객이라는 공동의 고객에게 복합적인 니즈의 개발과 충족을 실현할 수 있기 때문이다.   이러한 공동 고객관리 및 …

작성자angelica 작성일 14-02-03 05:34 조회 995 더보기

시니어 계층은 가난하다?   시니어 계층은 대부분이 퇴직한 이후여서 근로소득이 없고 따라서 일반적으로 구매력이 약할 것이라고 생각한다. 그러나 미국의 경우 50대 이상의 시니어 인구가 전체 자산의 70%, 금융자산의 77%를 보유하고 있다. 우리 나라도 50대 이상의 시니어 계층이 전체 상장주식의 37.5%를 보유하고 있으며, 은행 예금 1억 이상 고액 예치자의 다수를 차지한다는 통계가 있다. 또한 보건복지부 통계에 따르면 1990년 이후 55세 이상 노인가구의 소득은 매년 10%씩 늘어나고 있고, 2010년에는 국민…

작성자angelica 작성일 14-02-03 05:25 조회 1011 더보기

전반적인 IT 산업의 침체 속에서도 디지털 공간과 현실 공간을 넘나들며 성공의 궤도를 달리고 있는 기업들이 있다. 이들 기업의 성공 요인을 살펴 보면 공통적으로 소비자에 대한 이해와 이를 바탕으로 한 마케팅 전략을 구사하고 있음을 알 수 있다. 다양한 기업의 사례를 통해 디지털 시대의 생존 법칙을 알아보자. 빌 게이츠의 예언대로 디지털이라는 화두에 자유로울 수 있는 기업은 없을 것이다. 1998년부터 불기 시작한 인터넷을 비롯한 디지털 바람은 거대한 광풍의 전주곡에 불과할 지도 모르기 때문이다. 하지만 많은 닷컴 …

작성자angelica 작성일 14-02-03 05:20 조회 901 더보기

스칸디나비아 항공을 이용하는 여행객들은 늘 집에 온 듯한 편안함을 느낄 수 있다. 다른 항공사에서 찾을 수 없는 스칸디나비아 항공만의 비결은 비행기 출입구, 여행에 필요한 서류, 일회용 설탕 등 기내용품 모두에서 발견할 수 있다.   ‘둥근 지구에서 당신의 목적지는 늘 당신의 고향을 향합니다’, ‘설탕이 녹으면서 행복이 번져갑니다’ 등의 문구, 시구가 바로 그것이다. 여행객들은 이런 작은 차이에서 감동을 하고 스칸디나비아 항공의 단골이 된다.   다른 항공사들이 안전, 쾌속, 현대화 등의 세련된 이미지에…

작성자angelica 작성일 14-02-02 01:53 조회 954 더보기

왜 항공기 좌석과 호텔 룸은 예약 시점과 상황에 따라 가격이 달라지는 것일까? 일드 마케팅은 과도한 경쟁 속 비저장성 상품으로 최대의 이익을 창출하기 위한 연구에서 시작되었다. 음식점에서도 이 마케팅 법칙이 다양하게 적용될 수 있다.일드 마케팅이란? 공급 능력이 제한된 서비스에서 수요와 공급을 맞추는 도구로서, 산출 관리 모형을 이용하여 특정 시점에서 가격, 세분 시장 및 공급 능력 사이의 최적 균형을 산출하는 것을 말한다.산출 = 실제수익(실제능력 X 실제가격) / 잠재수익(총공급능력 X 최대가격)이 일드 마케팅은 산출 관리 적용…

작성자angelica 작성일 14-02-01 22:24 조회 882 더보기

불황기를 역전과 도약의 기회로 혁신과 창조적 파괴를 강조한 경제학자 슘페터(Schumpeter)는 일찍이 경기변동과 불황기가 역전의 시기임을 지적했다. 그에 따르면 호황기는 기존의 시장주도 기업이 더 성장할 수 있는 시기이며, 기업 순위의 변동이 좀처럼 일어나기 어려운 시기이다. 반면 불황기에는 순위의 역전과 시장변동의 가능성이 증가한다. 우선 불황기에는 시장주도 기업들도 예전보다 어려워지기 때문에 도전 기업들에게는 도전 할 수 있는 기회가 넓어지기 마련이다. 또한 모든 사업에 있어서 투입되는 요소들의 가격이 저렴하게 조성되기 때문…

작성자angelica 작성일 14-02-01 22:22 조회 846 더보기

가격노출은 고객의 신뢰를 쌓는 수단 동일한 상품이라도 어떤 상표를 붙이는지에 따라 판매 결과가 다르듯, 상품의 가격 또한 고객의 구매 의사 결정에 큰 영향을 미친다. 고객으로서는 자신들의 지갑을 열어야 하는 상황이니 민감한 것이 당연하다. 그런데 흥미로운 것은 싸다고 잘 팔리거나 비싸다고 안 팔리는 것이 아니라는 사실이다.어느 유명 백화점에서 수입 상품을 아주 싼 가격에 행사용 매장에서 판매했을 때다. 의외로 사람들은 관심조차 보이지 않았다. 그런데 '수입품은 고가'라는 고객들의 고정관념에 맞추어 비싼 가격으로 다시 판매를 실시하자…

작성자angelica 작성일 14-02-01 22:13 조회 877 더보기

"복잡한 세상에서 고객이 바라는 것은 또 다른 고민거리가 아니라 시원한 해결책이다." 다양한 상품 구색과 할인이벤트 등 각종 마케팅 활동에 따라 고객들의 피로도가 높아지고 있어 오히려 제한된 선택이 효과적인 제안이 될 수 있다는 주장이 제기돼 눈길을 끈다. '소비의 사회'인 현대 사회에서 각 기업들은 경쟁적으로 신제품을 출시하고 있고 고객들의 선택은 점점 더 복잡해지고 있다. 그러나 나날이 복잡해지는 세상에서 다양한 선택을 앞에 두고 피곤함을 느끼는 고객들이 늘고 있기 때문에 기업 간 경쟁에 몰두한 나머지 더욱더 복잡한 마케팅을 전…

작성자angelica 작성일 14-02-01 13:23 조회 821 더보기

창업주가 고객으로부터 신뢰를 얻는 동시에 매장 홍보를 위해 사용하는 방법 중 하나가 바로 '고객 후기'를 이용하는 방법이다. 하지만, 고객 후기를 모은다고 해서 무조건 긍정적인 효과들을 기대할 수 있지는 않을 터. 마케팅 전략ㆍ고객 확보 전략 전문 강사인 조기선 (사)한국소상공인마케팅협회 이사는 《소상공인 마케팅 실전 노하우》라는 책을 통해 '고객 후기의 효과'와 함께 '고객 후기를 모을 때의 요령' 대한 실질적인 방법을 제시한다.▲ 매출 상승효과 ▲ 입소문 증가 ▲ 매스컴 보도 ▲ 직원들의 열정, 자세에 긍정적인 영향 ▲ 독자적인…

작성자angelica 작성일 14-02-01 13:21 조회 752 더보기

한 음식점이 있다. 그곳은 음식 맛이 매우 좋고, 사장뿐 아니라 모든 직원들이 친절하다. 게다가 음식 값도 저렴한 편이다. 과연 이런 음식점이 장사가 잘 안 된다면, 그 이유는 무엇일까?   또 다른 음식점이 있다. 이곳은 창업 직후 상당 기간 동안 꽤 매출이 높은 편이었다. 그런데, 6개월이 지난 지금 이 음식점 사장은 고민에 빠져 있다. 매출이 예전만 못하다. 이대로 가다간 적자가 날 수도 있다는 위기감마저 든다.   이 음식점에서는 과연 어떤 일이 벌어진 것일까? 꽤 잘 되던 음식점이 왜 이렇게 고전…

작성자angelica 작성일 14-01-29 01:59 조회 790 더보기

창업은 창업자와 세상과의 소통을 기본 전제로 한다. 창업자 자신의 적성과 취미에 잘 맞는 아이템을 선정해야 함은 물론, 해당 아이템이 외부 세계의 트렌드와 니즈와도 일치해야 성공할 수 있다.   따라서 창업 전 충분한 사전 조사와 인구통계학적 분석을 바탕으로 창업아이템과 소비자들 간 접점 포인트를 찾아내는 것이 중요하다.   최근 LG경제연구원 박정현 연구원은 전국 단위 소비자 조사(한국 1,800명, 일본 200명)를 실시해 ‘한국 소비자의 7가지 라이프스타일’이라는 보고서를 발표했다. 박 연구원은 한국 …

작성자angelica 작성일 14-01-29 01:56 조회 869 더보기

발렌타인데이에 커플 고객을 위한 대폭적인 할인행사를 시행했던 한 음식점은 추가 무료 서비스로 음식이 나올 때마다 “저희 업소는 늘 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 노력합니다”라는 멘트를 한다.   설사 이 업소의 입지가 좋지 않다 하더라도 고객은 일정 기간 이 점포에 대한 좋은 기억을 간직하게 될 것이다.   단순히 경쟁에서 이기기 위한 할인행사는 문제가 있지만 점포의 이미지를 강화하거나 기존 고객들과의 유대를 강화할 수 있는 이벤트를 매년 빠짐없이 실시하는 것은 바람직한 일이다.   특별 …

작성자angelica 작성일 14-01-28 11:54 조회 741 더보기

가맹점 고객관리 전략에서 빼놓을 수 없는 것은 신규고객과 기존고객에 대한 개념 정리가 필요하다. 가맹점주 입장에서는 기존고객들이 꾸준한 반복구매를 유도하는 것 못지않게 중요한 것은 새로운 고객을 창출하는 일이다. 새로운 고객 창출을 위해서는 프랜차이즈 본사뿐만 아니라 가맹점 단위에서도 다양한 마케팅전략에 치중할 수밖에 없다.   신규 고객창출을 위해서는 어느 수요층을 공략해야 할까? 가맹점주 입장에서는 늘 중장년 고객층보다는 신세대 고객층을 공략하는 것이 먼저다. 또한 신규 고객창출을 위한 경쟁우위전략에 신경을 쓸 수…

작성자angelica 작성일 14-01-28 11:52 조회 742 더보기

현대에 오면서 뇌 스캐닝 기술의 발달로 인해 인간의 소비 동인으로서의 감정적 요인에 대한 심층적인 연구가 가능해지면서 ‘인간이 그다지 이성적이고 논리적인 의사결정자가 아니다’라는 행동경제학이 주목 받고 있다.   여기에서는 인간의 행동을 결정짓는 것이 재화의 ‘효용적 가치’가 아닌 ‘심리적 가치’라고 본다. 특히 최근에는 온라인과 모바일의 활성화로 인해 제품 및 서비스 관련 정보와 선택 가능한 상품이 넘쳐나면서 소비자들은 합리적인 구매결정을 하기가 더 어려워지고 있다.   이에 LG경제연구원 허지성, 유재…

작성자angelica 작성일 14-01-27 12:17 조회 827 더보기

급격한 국내 인구구조 변화로 인해 각 창업 업종별 희비가 엇갈리고 있다. 예비창업자들은 창업 전 업종 선택 시 인구구조 변화추이에 보다 큰 관심을 기울이는 것이 필요하다는 게 전문가들의 지적이다.   1955년부터 1963년 사이에 태어난 712만 명의 베이비부머 세대가 2010년부터 시니어층에 본격 편입되면서 관련 산업이 폭발적인 성장세를 나타내고 있다. 반면 초·중·고·대학교에 다닐 만 6세 ~ 21세까지의 연령대인 학령인구는 급격한 감소세를 보여 연관 산업의 미래를 어둡게 한다.   상가정보 제공업체인…

작성자angelica 작성일 14-01-27 12:13 조회 788 더보기

첫째, 지속적인 프로모션의 실행   가맹본부 차원에서의 통합적인 프로모션에만 의존해서는 안 된다. 지역 사업에 기초를 두고 있는 가맹점 수준에서의 지속적인 프로모션 활동이 필요하다.   그러나 문제는 돈이 든다는 사실이다. 때문에 필요성에 공감하면서도 쉽게 실행하기 힘든 부분이기도 하다. 하지만 지역 단위에서의 지속적인 프로모션이 실행되지 못한다면 아무리 좋은 아이템이라 하더라도 제대로 된 힘을 발휘하기가 어렵다.   둘째, 신규 고객을 꾸준히 창출해야 한다   신규고객이 꾸준히…

작성자angelica 작성일 14-01-27 12:02 조회 789 더보기

가치를 입힌다, 스토리텔링 마케팅세계적인 미래학자 롤프 옌센(Rolf Jensen)은 ‘정보사회의 태양은 지고, 이야기중심이 되는 꿈의 사회가 된다’고 얘기한 바 있다. 그는 또 ‘미래의 부를 창조하는 길은 더 이상 상품의 기능에서 나오지 않으며 소비자는 상상력을 자극하는 스토리가 담긴 제품을 구매한다. 감성을 자극하는 스토리텔링은 부를 창조하는 원동력이다.’라고 주장했다.   미국의 미래학자 다니엘핑크는 그의 저서 <새로운 미래가 온다>에서 미래의 비즈니스트렌드 6가지를 제시한바 있다. 그 중 첫 번째는 …

작성자angelica 작성일 14-01-27 11:58 조회 762 더보기

국내 소비자 10명중 4명은 하나의 상품을 구매할 때 온라인과 오프라인을 동시에 이용하는 이른바 ‘크로스오버 쇼핑(Cross-over shopping)’을 해본 적이 있는 것으로 조사됐다.대한상공회의소(회장 손경식)가 최근 수도권 및 6대 광역시 소비자 310명을 대상으로 실시한 ‘온ㆍ오프라인 쇼핑 융합에 따른 소비행태 조사’에 따르면 ‘상품 구매 시 온라인과 오프라인을 동시에 활용한 경험이 있는지’를 묻는 질문에 응답자의 43.2%가 ‘있다’고 답했다.크로스오버 쇼핑족들의 구체적인 구매방법으로는 ‘오프라인 매장에서 상품 비교 후 …

작성자angelica 작성일 14-01-27 07:47 조회 829 더보기

얼마 전 특허청에 따르면 최근 플러스(Plus, ＋)를 넣은 상표 출원이 늘고 있는 것으로 나타났다. 더불어 친환경, 웰빙(Well-being), 힐링(Healing)도 함께 주목받고 있었다.이는 소비자가 제품의 질을 믿게 하고, 가격에 비해 좀 더 푸짐한 서비스를 받고 있다고 소비자에게 인식하게 만드는 마케팅 전략의 하나로 보여 진다.이런 전략 말고도 최근 외식업계에서는 저가 마케팅이 열풍이다. 경기가 어려울수록 사람들은 품질은 유지하되 가격은 낮춘 제품을 구매하려고 하기 때문이다.‘KFC’는 커피, 핫초코 등 핫음료 4종을 10…

작성자angelica 작성일 14-01-27 01:31 조회 752 더보기

성공적인 점포경영전략 1.특강개요-특강주제:성공적인 점포경영전략 -특강강사:성공경영연구소/성공경영아카데미 원장 박문수-특강대상: (주) 00 외식업체 직영점장/가맹점주 000명2.특강내용(요약):인용사례는 편의상 생략함1)성공적인 점포경영과 점포경영자의 역할첫째: 진정으로 프랜차이즈 창업자의 마인드와 자세를 가져야 한다둘째: 대화를 통해 직원들의 자발적인 참여와 협력을 이끌어 내야 한다셋째: 지속적으로 "7最"를 창출해 내야 한다(7最란?)☞ 최초.최선.최고.최상.최대.최소.최적 2) 어떻게 "7最"를 창출해 나갈 것인가? 성공적인…

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:19 조회 897 더보기

게재따라 매출差4배…이마트 800만부등 대공세 하반기 경기위축 여파가 대형마트에까지 미치면서 ‘전단 마케팅’이 더욱 활개를 치고 있다. 융단폭격 식으로 전단을 배포하는 것은 물론 ‘○○박람회전’ ‘확~’ 같은 자극적이고 이색적인 문구를 앞세워 소비자를 현혹하고 있다. 이는 전단 발행 여부에 따라 매출도 덩달아 춤을 추기 때문. 이에 따라 대형마트업계는 전단을 놓고 치열한 눈치경쟁까지 벌이고 있다.업계에 따르면 대형마트의 전단 물량이 예년에 비해 크게 늘었을 뿐 아니라 백화점에 비해서도 엄청난 물량을 쏟아내고 있다. 롯데백화점은 전…

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:05 조회 765 더보기

국내 할인점시장 현황과 성장전략Ⅰ. 국내 유통시장 트렌드기업형 유통시장의 확대와 과점화□ 국내 소매시장 규모가 지속 확대되는 가운데, 업태간 및 업태내의 경쟁 심화 - 국내 소매시장은 IMF이후의 침체에서 벗어나 99년과 2000년에 대폭 성장세로 돌아선 데 이어, 2001년과 2002년에도 성장세는 다소 둔화되었으나 플러스의 매출성장을 지속 중- 하지만, 국내 유통산업은 아직도 재래시장이 전체시장의 70% 가까이 차지하고 있으며, GDP에서 유통산업이 차지하는 비중도 23% 정도로 선진국에 비해 현저히 뒤진 상태 - 이에 따라 외…

작성자angelica 작성일 14-01-26 04:03 조회 1106 더보기