SNS를 지배하는 자, 세상을 지배하리라
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작성자 harvard 댓글 0건 조회 1,062회 작성일 11-05-20 14:48
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트위터는 이용자가 140자 이내의 간단한 메모를 SMS 메시지나 인스턴트 메신저 등을 통해 글을 올리면 자신의 트위터를 등록한 추종자(Follower)의 휴대폰과 웹트위터 및 다양한 기기 등에 실시간으로 해당 메시지를 전달하는 서비스다. 트위터가 다른 서비스들에 비해서 어떤 측면에서 좋은지에 대한 성공 요인을 분석해보고, SNS 도입 시 예상되는 장애와 국내환경에 맞는 효과적인 활용 방법에 대해 살펴본다. 그리고, 기업이 추구하고 있는 마케팅 및 커뮤니케이션 전략입장에서 성공적인 SNS 론칭 전략을 제안한다.
트위터의 성공요인
트위터의 성공요인을 이해하기 위해서는 먼저 사회네트워크의 기본 골격에 대한 이해 및 분석방법 등에 대한 이해가 필요할 것이다. 트위터는 사회네트워크 분석방법에 적용되는 방법론을 철저하게 사용한 것 같기 때문이다. 사회네트워크는 사람들이 연결되어 있는 관계망으로 표현될 수 있다. 관계를 통함으로써 네트워크는 참여자들에게 가치를 제공한다. 네트워크효과는 정보획득효과와 지원효과로 대변된다.
정보획득효과는 네트워크라는 관계망에 속하게됨에 따라 이전에 가질 수 없던 정보를 얻게 되는 효과로서 네트워크를 통하면 원하는 정보를 얻는 데 드는 비용과 시간이 줄어드는 비용절감 효과와 정보의 질도 좋아진다는 정보질 효과도 포함한다. 지원효과는 네트워크에 맺은 다른 사람들로부터 정서적 지원, 물질적 지원, 조언 및 충고 등의 효과를 말한다(사회 네트워크 분석, 손동원, 경문사, 2002).
어떤 SNS의 효과가 큰가 하는 것은 개방?공유?참여?실시간 개념들을 얼마나 잘 제공하고 있느냐에 달렸다. 이런 점에서 볼 때 트위터는 단순성?개방성?실시간성?다양한 접근방법 등의 개념들을 활용하여 현재의 통신기술 아래가장 효과적으로 대처할 수 있는 방법을 제공하고 있다. 따라서 사회네트워크 골격을 적극적으로 활용하여 사회네트워크가 발생시킬 수 있는 정보획득효과와 지원효과를동시에충족시킬수있는가능성을극대화한SNS라고할수있는것이다.
트위터가 성공한 이유를 크게 세 가지로 구분해 보자. 첫째, 개방성에 근거한 서비스이다. 폐쇄적인 네트워크가 아닌 개방적인 네트워크를 표방함으로써 이용자들의 참여를 원활하게 할 수 있다는 점이다. 실시간에 다른 사람들을 글을 볼 수 있고, 아무 때나 이전 글들을 볼 수 있다. 또한 일촌 추가 등의 절차를 거치지 않고도 자신이 원하는 사람의 글을 쉽게 볼 수 있을 뿐만 아니라 원하지 않는 사람의 친구등록을 차단할 수도 있는 기능을 가지고 있다.
기존의 SNS들이 의사소통의 양방향을 강조함으로써 불가능했던 부분을, 트위터는 개방을 강조함으로써 여러 명에게 여러 방향으로 동시에 메시지를 전달할 수 있는 구조를 만들어 놓았다. 그 결과 싸이월드, 페이스북, 마이스페이스 등에서 가지고 있는 일부 사용자들만의 전유공간을 뛰어넘었다 할 수 있다. 친구가 아니더라도 공유하는 이슈가 존재하면 만날 수 있도록 해주는 셈이며, 양방향이 아닌 단방향에서도 소통이 가능한 것이다.
둘째, 이슈에 대한 전파 속도가 상당히 빠르다는 것이다. 일반적으로 트위터를 이야기할 때 유명인에 대한 것들로 주로 회자되지만 실제로 더 강력히 이용자들에게 어필한 것은 정보가 빠르게 전해지는 창구 역할이다. 특히 CNN이나 뉴욕 타임즈 같은 매체들의 정보전달 능력을 한 단계 진화시킨 것이라 할 수 있다.
각종 온라인이나 모바일 관련 기기들로 신뢰성 있는 뉴스를 실시간으로 접할 수 있는 기회를 가지게 하기 때문이다. 빠른 정보를 제공하고 접근하기 위해서는 인터넷 접속이 다양한 상황에서도 가능해야 할 것이다. 현재 휴대폰의 SMS뿐만 아니라 MMS(Multi Message Service)도 트위터가 가능하게 함으로써 빠른 정보를 다양하게 제공하는 방향으로 진화하고 있다.
셋째, 데이터의 완전한 개방과 다양한 API(Application Program Interf ace)의 발달은 신뢰성을 증가시킨다. 트위터의 경우에는 데이터를 완전히 개방해 다양한 외부접근 프로그램을 가능하게 하였고, 그 결과 외부에서 들어오는 트래픽이 전체 트위터 트래픽의 절반을 넘는다. 트위터를 소재로 한 어플리케이션이 1만 1000개도 가 넘는다는 것으로 트위터의 잠재력을 대변할 수 있겠다.
심지어 트위터로 전화도 할 수 있고, 간단히 집에 있는 PC뿐만 아니라 집안의 가전 기구도 조절 가능하도록 하는 것들이 가능해지고 있다. 이렇게 완전 개방된 정보 및 많은 응용프로그램들은 트위터에 대한 신뢰가 이를 이용하는 기업에 대한 신뢰성을 높일 수 있다.
SNS의 장애요인
위에서 언급한 성공요인은 우리나라가 아닌 외국의 사례를 들어 설명될 수 있었다. 그러나 국내 특수한 모바일 네트워크 환경으로 이러한 성공요인이 빛을 바래 기업의 활발한 SNS 활용이 어려울 수도 있다. 그리고, 고객과의 즉각적인 쌍방향 커뮤니케이션에 대한 부담도 분명 존재한다. 기업의 SNS활용에 대한 제약조건을 통신회사 측면, 문화적 측면, API 등의 개발과 이해관계 당사자의 개방성측면에서 알아보자.
첫째, 가장 큰 장애요인은 요금문제이다. 휴대폰을 이용하여 무선인터넷을 쓰는 데는 데이터 요금을 지불하므로 비용이 많이 따른다. 미국 등에서 인터넷과 모바일의 통합이 가능하게 되었던 주요 요인은 모바일 요금제도와 관련된 것이라 할 수 있다. 모바일 다운로드 및 업로드의 경우 스마트폰 등의 와이파이 이용, 정액제로 무한정 사용할 수 있는 요금제도가 있었기 때문이다.
우리 현실에서는, 이용자들은‘와이파이’를 통해서 무선인터넷을 하고 싶어하지만 휴대폰의 와이파이 기능은 차단되어 있고 사용량에 비례하여 가격을 정하는 형태를 취하고 있다. 스마트폰의 경우에도 우리나라 시장에서는 와이파이 기능을 차단한 채 출시되고 있는 점 등을 문제점으로 지적할 수 있다. 심지어, 와이브로를 구현하고 있지만, 사용량에 비례한 가격설정으로 소비자들의 이용이 활발하지 못하다.
둘째, 문화적 장애요인도 존재한다. 일반적으로 기존의 SNS가 이미 자리를 잡고 있는 곳에서는 새로운 SNS는 쉽게 확장되지 못하는 문제점도 있다. 특히, 우리나라는 토종서비스가 강한 곳으로 싸이월드가 자리잡음으로써 페이스북과 마이스페이스가 발 붙이지 못하는 것과 같은 결과를 얻을 가능성도 높다. 일반적으로 우리나라에서는 친구를 중심으로 SNS가 형성되었기 때문에 모르는 사람들과의 SNS에 거부감을 보일 가능성들이 존재한다. 한국형 트위터에는 개방성과 폐쇄성을 동시에 고려할 필요도 있다.
더욱이, 이미 휴대폰 단문 서비스 등을 통하여 오프라인과 연계한 많은 서비스들이 제공되고 있기 때문에 트위터 서비스가 가진 장점의 차별화가 어려울 수도 있고, 단순함보다는 화려함에 더 비중을 두는 문화적 차이에 의해 SMS보다는 MMS를 더 선호할 가능성도 있다.
셋째, API 등의 개발과 관련하여 수익 배분 및 개방성에 대한 장애요인이 존재한다. 트위터 같이 전체개방을 통해 API를 개발하는 경우에 포털 등의 파워를 약화시킬 가능성도 있어, 수익에 영향을 미칠 것이다. 포털, 통신회사, 미디어회사들 간의 이해관계에 따라 제공되는 서비스들이 달라질 수 있다.
유선기반의 SNS들이 모바일 SNS로 확장할 것이고, 통신회사들은 모바일에 특화된 서비스를 강조할 것이고, 미디어회사들은 검색과 연관하여 광고를 확대하는 측면에서 접근할 가능성이 크기 때문이다. SNS가 성공하기 위해서는 접근 클라이언트, API 등에서의 차이를 어떻게 호환성 있게 제공할 것인가가 중요한 것이다.
마케팅에의 활용 : 정보제공 및 지원서비스를 통한 판매 및 브랜드 제고 기업들은 온라인과 오프라인, 유선과 무선을 통합하며 고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 하기 위하여 노력하고 있다. 특히 고객과 실시간으로 직접적으로 소통할 수 있는 트위터는 마케팅 특히 커뮤니케이션 도구로서 주요한 역할을 할 것이다.
트위터의 장점인 정보제공적인 측면과 지원서비스에서의 빠른 전파와 다양한 서비스들이 커뮤니케이션에서의 효율성 증대뿐만 아니라 브랜드를 알리거나 고객의 신뢰를 높일 수 있는 마케팅 도구로 사용될 가능성이 보인다.특히, 홈페이지?검색?쇼핑몰?커뮤니티 등에 트위터를 접목시킴으로써 가능성을 엿볼 수 있다.
첫째, 홈페이지가 담당하던 많은 서비스를 트위터를 이용하면 고객서비스 증대를 꾀할 수 있다. 트위터를 통해 각종 정보를 실시간으로 제공하고, 고객불만 및 해결을 이룰 수 있다.
둘째, 쇼핑몰에도 트위터가 삽입됨으로써 실제 고객들의 의견들을 실시간으로 들을 수 있다. 실시간이 중요한 제품과 고객서비스들에 있어서 중요한 역할을 하는 것이 가능하다. 예를 들면, 증권투자에 있어서 같은 종목에 투자하는 투자자들이 실시간으로 정보를 교환하고 토론하는 공간을 마련함으로써 트위터와 증권사에서 제공하는 프로그램을 통합함으로써 훨씬 신뢰성 있는 서비스를 제공할 수 도 있다.
셋째, 검색과 관련하여 실시간 정보활용 가능성도 존재한다. 검색하고자 하는 대상에 대한 가장 적합한 결과를 찾아내는 것과 더불어 해당 검색어에 대해 검색하는 시점에 다른 사람들이 어떤 평가를 내리고 있는지를 검색 결과에 바로 보여 주고자 하는 노력이다. 마이크로소프트가 최근에 론칭한 검색 서비스인 빙(Bing)과 트위터를 묶어서 새로운 검색 서비스인 빙트윗(Bingtweets)도 이런 문제를 다룬다. 커뮤니티의 블로그 검색에서 검색 시점에 인기 있는 블로그 주제와 트위터를 이용하여 새로운 글을 보여주는 통합 서비스로 더 많은 양질의 정보를 제공하고 있다.
국내에서는 아직 트위터 같은 온라인과 모바일 결합서비스가 원활하게 이루어지고 있지 않는 것이 현실이다. 하지만, 스마트폰, 와이파이, 정액요금의 활성화가 이루어지고, 선도기업들의 성공사례들에 대한 학습들이 확산되면서, 트위터와 같은 마이크로 블로깅의 마케팅 및 커뮤니케이션에서의 역할이 점차 커질 것으로 예측할 수 있다.
이에 따라 관련 이해관계 당사자인 스마트폰 제조업자, 통신사업자, 서비스사업자들에게 새로운 수익을 창출할 가능성뿐만 아니라 이러한 서비스를 이용하는 기업들과 소비자들의 혜택을 훨씬 더 커질 것으로 예측할 수 있다.사회네트워크가 가지는 정보획득 효과와 지원 효과는 참여자들 간의 관계의 친밀도에 따라, 약한 연결과 강한 연결에 따라 다른 효과를 가져올 수도 있고, 네트워크전체 입장에서 참여자들 간의 관계가 맺어지는 정도를 나타내는 연결밀도 (Density)의 강함과 약함에 따라 상이한 효과를 가져올 수 있다.
이러한 네트워크구조 하에서 블로그·커뮤니티·메신저·지식인·싸이월드·트위터 등을 사회네트워크분석 방법의 핵심개념들인 연결망 결속, 중앙성, 구조적 위치, 소속집단 등을 이용하여 협력과 신뢰의 정도를 고려하는 것이 어떤 커뮤니케이션이 지속적인 경쟁력을 가질 것인가를 이해하는 데 필요하다. 기업들이 SNS를 지배하기 위해서는 다양하게 의사소통하고 정보제공을 하여 어떻게 신뢰를 구축하는지 그과정에 대한 이해가 선행되어야한다. 앞으로는신뢰를 구축하기 위하여 SNS를 적극적으로 활용하는 것이 기업의 성과를 달성하는 것에 중요한 역할을 할 것이다.
트위터의 성공요인
트위터의 성공요인을 이해하기 위해서는 먼저 사회네트워크의 기본 골격에 대한 이해 및 분석방법 등에 대한 이해가 필요할 것이다. 트위터는 사회네트워크 분석방법에 적용되는 방법론을 철저하게 사용한 것 같기 때문이다. 사회네트워크는 사람들이 연결되어 있는 관계망으로 표현될 수 있다. 관계를 통함으로써 네트워크는 참여자들에게 가치를 제공한다. 네트워크효과는 정보획득효과와 지원효과로 대변된다.
정보획득효과는 네트워크라는 관계망에 속하게됨에 따라 이전에 가질 수 없던 정보를 얻게 되는 효과로서 네트워크를 통하면 원하는 정보를 얻는 데 드는 비용과 시간이 줄어드는 비용절감 효과와 정보의 질도 좋아진다는 정보질 효과도 포함한다. 지원효과는 네트워크에 맺은 다른 사람들로부터 정서적 지원, 물질적 지원, 조언 및 충고 등의 효과를 말한다(사회 네트워크 분석, 손동원, 경문사, 2002).
어떤 SNS의 효과가 큰가 하는 것은 개방?공유?참여?실시간 개념들을 얼마나 잘 제공하고 있느냐에 달렸다. 이런 점에서 볼 때 트위터는 단순성?개방성?실시간성?다양한 접근방법 등의 개념들을 활용하여 현재의 통신기술 아래가장 효과적으로 대처할 수 있는 방법을 제공하고 있다. 따라서 사회네트워크 골격을 적극적으로 활용하여 사회네트워크가 발생시킬 수 있는 정보획득효과와 지원효과를동시에충족시킬수있는가능성을극대화한SNS라고할수있는것이다.
트위터가 성공한 이유를 크게 세 가지로 구분해 보자. 첫째, 개방성에 근거한 서비스이다. 폐쇄적인 네트워크가 아닌 개방적인 네트워크를 표방함으로써 이용자들의 참여를 원활하게 할 수 있다는 점이다. 실시간에 다른 사람들을 글을 볼 수 있고, 아무 때나 이전 글들을 볼 수 있다. 또한 일촌 추가 등의 절차를 거치지 않고도 자신이 원하는 사람의 글을 쉽게 볼 수 있을 뿐만 아니라 원하지 않는 사람의 친구등록을 차단할 수도 있는 기능을 가지고 있다.
기존의 SNS들이 의사소통의 양방향을 강조함으로써 불가능했던 부분을, 트위터는 개방을 강조함으로써 여러 명에게 여러 방향으로 동시에 메시지를 전달할 수 있는 구조를 만들어 놓았다. 그 결과 싸이월드, 페이스북, 마이스페이스 등에서 가지고 있는 일부 사용자들만의 전유공간을 뛰어넘었다 할 수 있다. 친구가 아니더라도 공유하는 이슈가 존재하면 만날 수 있도록 해주는 셈이며, 양방향이 아닌 단방향에서도 소통이 가능한 것이다.
둘째, 이슈에 대한 전파 속도가 상당히 빠르다는 것이다. 일반적으로 트위터를 이야기할 때 유명인에 대한 것들로 주로 회자되지만 실제로 더 강력히 이용자들에게 어필한 것은 정보가 빠르게 전해지는 창구 역할이다. 특히 CNN이나 뉴욕 타임즈 같은 매체들의 정보전달 능력을 한 단계 진화시킨 것이라 할 수 있다.
각종 온라인이나 모바일 관련 기기들로 신뢰성 있는 뉴스를 실시간으로 접할 수 있는 기회를 가지게 하기 때문이다. 빠른 정보를 제공하고 접근하기 위해서는 인터넷 접속이 다양한 상황에서도 가능해야 할 것이다. 현재 휴대폰의 SMS뿐만 아니라 MMS(Multi Message Service)도 트위터가 가능하게 함으로써 빠른 정보를 다양하게 제공하는 방향으로 진화하고 있다.
셋째, 데이터의 완전한 개방과 다양한 API(Application Program Interf ace)의 발달은 신뢰성을 증가시킨다. 트위터의 경우에는 데이터를 완전히 개방해 다양한 외부접근 프로그램을 가능하게 하였고, 그 결과 외부에서 들어오는 트래픽이 전체 트위터 트래픽의 절반을 넘는다. 트위터를 소재로 한 어플리케이션이 1만 1000개도 가 넘는다는 것으로 트위터의 잠재력을 대변할 수 있겠다.
심지어 트위터로 전화도 할 수 있고, 간단히 집에 있는 PC뿐만 아니라 집안의 가전 기구도 조절 가능하도록 하는 것들이 가능해지고 있다. 이렇게 완전 개방된 정보 및 많은 응용프로그램들은 트위터에 대한 신뢰가 이를 이용하는 기업에 대한 신뢰성을 높일 수 있다.
SNS의 장애요인
위에서 언급한 성공요인은 우리나라가 아닌 외국의 사례를 들어 설명될 수 있었다. 그러나 국내 특수한 모바일 네트워크 환경으로 이러한 성공요인이 빛을 바래 기업의 활발한 SNS 활용이 어려울 수도 있다. 그리고, 고객과의 즉각적인 쌍방향 커뮤니케이션에 대한 부담도 분명 존재한다. 기업의 SNS활용에 대한 제약조건을 통신회사 측면, 문화적 측면, API 등의 개발과 이해관계 당사자의 개방성측면에서 알아보자.
첫째, 가장 큰 장애요인은 요금문제이다. 휴대폰을 이용하여 무선인터넷을 쓰는 데는 데이터 요금을 지불하므로 비용이 많이 따른다. 미국 등에서 인터넷과 모바일의 통합이 가능하게 되었던 주요 요인은 모바일 요금제도와 관련된 것이라 할 수 있다. 모바일 다운로드 및 업로드의 경우 스마트폰 등의 와이파이 이용, 정액제로 무한정 사용할 수 있는 요금제도가 있었기 때문이다.
우리 현실에서는, 이용자들은‘와이파이’를 통해서 무선인터넷을 하고 싶어하지만 휴대폰의 와이파이 기능은 차단되어 있고 사용량에 비례하여 가격을 정하는 형태를 취하고 있다. 스마트폰의 경우에도 우리나라 시장에서는 와이파이 기능을 차단한 채 출시되고 있는 점 등을 문제점으로 지적할 수 있다. 심지어, 와이브로를 구현하고 있지만, 사용량에 비례한 가격설정으로 소비자들의 이용이 활발하지 못하다.
둘째, 문화적 장애요인도 존재한다. 일반적으로 기존의 SNS가 이미 자리를 잡고 있는 곳에서는 새로운 SNS는 쉽게 확장되지 못하는 문제점도 있다. 특히, 우리나라는 토종서비스가 강한 곳으로 싸이월드가 자리잡음으로써 페이스북과 마이스페이스가 발 붙이지 못하는 것과 같은 결과를 얻을 가능성도 높다. 일반적으로 우리나라에서는 친구를 중심으로 SNS가 형성되었기 때문에 모르는 사람들과의 SNS에 거부감을 보일 가능성들이 존재한다. 한국형 트위터에는 개방성과 폐쇄성을 동시에 고려할 필요도 있다.
더욱이, 이미 휴대폰 단문 서비스 등을 통하여 오프라인과 연계한 많은 서비스들이 제공되고 있기 때문에 트위터 서비스가 가진 장점의 차별화가 어려울 수도 있고, 단순함보다는 화려함에 더 비중을 두는 문화적 차이에 의해 SMS보다는 MMS를 더 선호할 가능성도 있다.
셋째, API 등의 개발과 관련하여 수익 배분 및 개방성에 대한 장애요인이 존재한다. 트위터 같이 전체개방을 통해 API를 개발하는 경우에 포털 등의 파워를 약화시킬 가능성도 있어, 수익에 영향을 미칠 것이다. 포털, 통신회사, 미디어회사들 간의 이해관계에 따라 제공되는 서비스들이 달라질 수 있다.
유선기반의 SNS들이 모바일 SNS로 확장할 것이고, 통신회사들은 모바일에 특화된 서비스를 강조할 것이고, 미디어회사들은 검색과 연관하여 광고를 확대하는 측면에서 접근할 가능성이 크기 때문이다. SNS가 성공하기 위해서는 접근 클라이언트, API 등에서의 차이를 어떻게 호환성 있게 제공할 것인가가 중요한 것이다.
마케팅에의 활용 : 정보제공 및 지원서비스를 통한 판매 및 브랜드 제고 기업들은 온라인과 오프라인, 유선과 무선을 통합하며 고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 하기 위하여 노력하고 있다. 특히 고객과 실시간으로 직접적으로 소통할 수 있는 트위터는 마케팅 특히 커뮤니케이션 도구로서 주요한 역할을 할 것이다.
트위터의 장점인 정보제공적인 측면과 지원서비스에서의 빠른 전파와 다양한 서비스들이 커뮤니케이션에서의 효율성 증대뿐만 아니라 브랜드를 알리거나 고객의 신뢰를 높일 수 있는 마케팅 도구로 사용될 가능성이 보인다.특히, 홈페이지?검색?쇼핑몰?커뮤니티 등에 트위터를 접목시킴으로써 가능성을 엿볼 수 있다.
첫째, 홈페이지가 담당하던 많은 서비스를 트위터를 이용하면 고객서비스 증대를 꾀할 수 있다. 트위터를 통해 각종 정보를 실시간으로 제공하고, 고객불만 및 해결을 이룰 수 있다.
둘째, 쇼핑몰에도 트위터가 삽입됨으로써 실제 고객들의 의견들을 실시간으로 들을 수 있다. 실시간이 중요한 제품과 고객서비스들에 있어서 중요한 역할을 하는 것이 가능하다. 예를 들면, 증권투자에 있어서 같은 종목에 투자하는 투자자들이 실시간으로 정보를 교환하고 토론하는 공간을 마련함으로써 트위터와 증권사에서 제공하는 프로그램을 통합함으로써 훨씬 신뢰성 있는 서비스를 제공할 수 도 있다.
셋째, 검색과 관련하여 실시간 정보활용 가능성도 존재한다. 검색하고자 하는 대상에 대한 가장 적합한 결과를 찾아내는 것과 더불어 해당 검색어에 대해 검색하는 시점에 다른 사람들이 어떤 평가를 내리고 있는지를 검색 결과에 바로 보여 주고자 하는 노력이다. 마이크로소프트가 최근에 론칭한 검색 서비스인 빙(Bing)과 트위터를 묶어서 새로운 검색 서비스인 빙트윗(Bingtweets)도 이런 문제를 다룬다. 커뮤니티의 블로그 검색에서 검색 시점에 인기 있는 블로그 주제와 트위터를 이용하여 새로운 글을 보여주는 통합 서비스로 더 많은 양질의 정보를 제공하고 있다.
국내에서는 아직 트위터 같은 온라인과 모바일 결합서비스가 원활하게 이루어지고 있지 않는 것이 현실이다. 하지만, 스마트폰, 와이파이, 정액요금의 활성화가 이루어지고, 선도기업들의 성공사례들에 대한 학습들이 확산되면서, 트위터와 같은 마이크로 블로깅의 마케팅 및 커뮤니케이션에서의 역할이 점차 커질 것으로 예측할 수 있다.
이에 따라 관련 이해관계 당사자인 스마트폰 제조업자, 통신사업자, 서비스사업자들에게 새로운 수익을 창출할 가능성뿐만 아니라 이러한 서비스를 이용하는 기업들과 소비자들의 혜택을 훨씬 더 커질 것으로 예측할 수 있다.사회네트워크가 가지는 정보획득 효과와 지원 효과는 참여자들 간의 관계의 친밀도에 따라, 약한 연결과 강한 연결에 따라 다른 효과를 가져올 수도 있고, 네트워크전체 입장에서 참여자들 간의 관계가 맺어지는 정도를 나타내는 연결밀도 (Density)의 강함과 약함에 따라 상이한 효과를 가져올 수 있다.
이러한 네트워크구조 하에서 블로그·커뮤니티·메신저·지식인·싸이월드·트위터 등을 사회네트워크분석 방법의 핵심개념들인 연결망 결속, 중앙성, 구조적 위치, 소속집단 등을 이용하여 협력과 신뢰의 정도를 고려하는 것이 어떤 커뮤니케이션이 지속적인 경쟁력을 가질 것인가를 이해하는 데 필요하다. 기업들이 SNS를 지배하기 위해서는 다양하게 의사소통하고 정보제공을 하여 어떻게 신뢰를 구축하는지 그과정에 대한 이해가 선행되어야한다. 앞으로는신뢰를 구축하기 위하여 SNS를 적극적으로 활용하는 것이 기업의 성과를 달성하는 것에 중요한 역할을 할 것이다.
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