고객은 최고의 홍보 수단 > 광고활용법

사업의 성패는 홍보에 달려있다고 해도 과언이 아니다. 그리고 이미 대기업, 중소기업 할 것 없이 모든 업체들이 홍보를 위해 비용을 투자하고 있다. 하지만 많은 창업자들이 대기업처럼 홍보에 많은 비용을 투자하기는 사실상 불가능하다. 그래서 필요한 것이 고객의 입을 통한 홍보라 할 수 있다.

 

고객의 입은 저비용, 고효율의 홍보 수단

 

많은 홍보 방법들 중에서 가장 믿음이 가는 것은 지인이나 주변사람을 통해 추천 받거나, 듣게 되었을 때 일 것이다. 왜냐하면, 고객들 사이의 정보는 점포와 이익관계가 없는 것이기 때문이다. 그만큼 고객의 입을 통한 홍보는 다른 고객들에게 신뢰를 주지만, 이루어지기는 쉽지 않다. 하지만 이루어만 진다면 다른 어떤 홍보보다 큰 효과가 있는 것이 사실이다.

 

결국 고객에 대한 관리가 홍보의 시작이며, 적은 비용으로 높은 효과를 볼 수 있는 이상적인 모습의 홍보라 할 수 있다. 그러기 위해서는 찾아오는 고객에게 좋은 인상을 주기 위해 노력해야 한다.

 

중요한 것은 꾸준한 고객 관리

 

우선, 끊임없는 노력으로 찾아오는 고객에게 믿음을 줄 수 있어야 한다. 좋은 품질의 상품, 알맞은 가격, 최상의 서비스를 위한 변함없는 노력을 통해 믿을 수 있는 가게가 되어야 한다. 그 믿음이 쌓이고 쌓여야 고객의 입을 통한 홍보가 가능해지는 것이다.

 

처음에는 물론 그 보상을 받기 어렵지만, 오랜 시간이 쌓인다면 그 효과는 클 것이다. 그렇기 때문에 당장의 결과보다는 앞으로 나타날 결과를 기대하며 변함없는 꾸준함이 필요하다. 이러한 꾸준함이 고객의 마음을 움직이면, 그 고객은 누가 강요하지 않아도 매장에 대해 좋은 말들을 많이 해 줄 것이고, 이것은 결국 홍보로 이어질 것이다.

 

좋은 소문 보다 나쁜 소문이 더 빨리 퍼진다

 

좋은 인상을 심어주는 것보다 더 중요한 것은 나쁜 인상을 심어주지 않아야 한다는 것이다. 좋은 일은 여러 번 반복해야 사람들이 알게 되지만, 나쁜 일은 작은 것 하나라도 사람들에게 더 많이 빨리 알려질 수 있기 때문이다.

 

사람들은 좋은 소식보다 나쁜 소식에 더 관심이 많다. 그리고 이것은 영업에도 마찬가지이다. 신뢰도가 높은 편이라 할 수 있는 고객의 입에서 나쁜 인상을 심어주게 된다면, 다른 어떤 홍보도 무용지물이 될 수 있음을 알아야 한다.