1. 상권에 맞는 특화 매장을 만든다
주택가의 경우 가격과 상품력에 초점을 맞춰 특화한다. 유흥가의 경우 편리성과 서비스에, 학원가의 경우 분위기와 가격에 신경을 쓴다.
2. 항상 웃음이 넘치는 매장을 만든다
근무자의 표정 하나하나가 돈과 직결되므로 항상 웃는 얼굴로 고객을 대할 수 있도록 철저히 교육해서 웃음이 넘치는 매장을 만든다. 단, 도를 넘는 친절은 과유불급이다.
3. 깨끗한 점포를 유지한다
안 보이는 곳까지 깨끗하게 청소하고, 근무자들의 용모도 청결을 유지하게 교육한다. 매장 밖에서부터 신경을 써서 내점하지 않는 고객도 잠재적 고객으로 만든다.
4. 기본에 철저한 상품구성과 박진감 있는 진열로 고객을 유도한다.
고객의 요구 상품은 늘 조사하여 갖추고, 그 상품의 리스트를 만들어 진열상태, 가격표, 진열량 등을 매일 체크한다. 결품은 고객에 대한 배신행위임을 잊어서는 안된다.
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