알래스카항공, 북미 고객만족도 7년째 1위
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작성자 장미 댓글 0건 조회 769회 작성일 15-07-15 10:37
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북미 항공사 고객 만족도 조사에서 알래스카항공이 7년 연속 1위를 차지했다고 15일 일간 USA투데이가 보도했다.
시장조사기관인 JD파워의 연례 북미 항공여객 만족도 조사 결과를 보면 일반 대형 항공사 부문에서 알래스카항공은 1천점 만점에 평균 737점을 받아 세계 최대의 항공사인 델타항공(693점)을 제치고 선두에 올랐다.
이어 아메리칸항공(684점), 에어 캐나다(683점), 유나이티드항공(658점) 순이었다.
저비용 항공사 부문에서는 제트블루가 1위를 차지했고 사우스웨스트, 웨스트제트, 에어 트란 순으로 평점이 높았다.
이번 조사는 지난해 4월부터 올 3월까지 미국과 캐나다 국적 항공사 이용객 1만 1천370명에게 요금, 기내 서비스, 탑승, 예약, 수속, 수하물 처리, 승무원 등에 대한 반응을 묻는 방식으로 진행됐다.
알래스카 항공이 7년 연속 가장 높은 평점을 받은 것은 요금, 특히 마일리지 서비스에 대한 반응이 매우 좋기 때문이라고 신문은 분석했다.
연합뉴스
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