온라인 판매 1% 차이가 성공을 결정한다!! > AI 창업아이템

온라인 판매에서 고객만족 99% 인가, 고객만족 100% 인가의 1%는 성공과 실패를 결정지을 큰 차이를 보인다.

고객이 구매하고자하는 상품에 100% 만족을 한다면, 바로 구매가 이루어지고, 결재로 연결되어 판매자에게 상품 판매가 완료되는 경우를 말한다.

그러나 고객이 단 1%라도 미흡하다고 느끼는 상품은 고객의 장바구니 안까지는 유도 할 수 있을지라도 결재까지 연결되지는 못하는 상황, 즉 결과적으로는 판매에 실패한 구경하는 물건으로 끝나는 경우를 말한다.

99% 만족으로 상품 구매로 연결시키지 못했다면, 도대체 온라인 판매자는 어떻게 준비해야 한단 말인가? 바로 그 1%를 채워주는 판매자는 온라인의 성공 판매자로 인정받고 있는 것이 현실이다.

소비자 소비 패턴변화로 인하여, 인터넷 상품 구매율은 나날이 증가되고 있음은 누구나 인정할 것이다. 그렇다면 온라인 판매를 준비하는 예비창업자의 입장에서, 소비자가 인터넷 상품구매에 집중되고 중독되는 이유를 분석해 볼 필요성이 커진다.
인터넷 공간에서 상품 구매를 위해서는 소비자의 능동적인 구매 활동이 뒷받침되지 않고서는 구매활동이 이루어지지 못하는 특성을 갖는다.

즉, 소비자가 상품을 찾는 행위를 하고, 구매하고자하는 상품의 정보를 비교하는 행위를 직접 시간과 노력을 투자하는 공간이며, 온라인의 결재 시스템까지 연동하여 지불하는 행위 또한 구매자의 결정에 의해 즉시 결재를 할 수도 있고, 다른 상품을 조금 더 비교 분석하고 싶어 할 수도 있다. 입금을 미루었다가 할 수도 있다.
인터넷 공간에서 상품구매는 다른 장소로의 이동성이 쉽고, 시간적인 제약도 없다.
마음에 드는 상품을 찾을 때까지 언제라도 구경만한다고해서 누가 옆에 따라다니며, 눈치주는 일도 없고, 상점 문을 닫으려고 고객 옆에서 기다리는 아르바이트 점원도 없다.

구매자의 입장에서 억지춘향으로 물건 구매를 할 이유가 없는 공간이 인터넷 인 것이다. 구매자가 능동적인 구매 활동을 하는 공간이 온라인판매라면, 판매자는 구매자의 선택을 기다리는 수동적인 자세로서 구매자의 선택을 기다려야 한다. 당연히, 구매가자 원하는 정보제공과, 재미와 볼거리 다른 구매자들의 주관적이지만 동질감이 듬뿍 담긴 후기도 적극 활용하는 것은 기본이 될 것이다. 고객 한사람 한사람의 100% 만족을 주기란 쉬운 일이 아니다.

그러나 그 한사람, 또 한사람이 늘어나야지만 성공하는 사업자가 되는 것은 당연한 이치이다. 세심하면서도, 친근한 1% 더 만족을 줄 수 있는 판매자가 되기 위해 노력한다면, 우리 모두 훌륭한 온라인 성공 창업자가 될 것이다.