최근 소통이 기업문화와 리더십의 주요화두로 부각되면서 그 시작점인 '경청'에 대한 관심 또한 높아지고 있다. 초경쟁, 초스피드 시대에 상대방의 말을 귀 기울여 듣기란 쉬운 일이 아니다. 특히 리더가 자신보다 직위가 낮은 사람의 말에 귀를 기울인다는 것은 더욱 어려운 일이다. 이러한 '경청'의 가치는 일정 규모 이상의 기업뿐 아니라 종업원을 관리해야 하는 자영업자에게도 유용하고 효율적인 종업원 관리방안을 마련하기 위한 단초를 제공해 줄 있다.삼성경제연구소는 최근 발표한 보고서 '목계(木鷄)를 만드는 경청 리더십'에서 '장자(莊子)'의…
작성자angelica
작성일 14-02-01 13:24
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최근 네트워크 형성을 통해 강력한 지식과 실제적 체험으로 무장한 소비자 커뮤니티가 주목 받고 있다. 고객들이 구매만을 전담하던 전통적 역할에서 벗어나 기업 비즈니스 과정 전반의 활동에 참여하여 가치를 창출하는 동반자로 전환되고 있다. 소비자의 역할이나 위상이 변화하면서 기업 입장에서는 제품ㆍ서비스의 개발이나 혁신, 마케팅 활동, 유통 채널의 결정 등을 소비자와의 상호 작용 없이 독단적으로 결정할 수 없게 되었을 뿐만 아니라, 소비자와의 무한대 접촉을 통해서만이 진정한 혁신을 이끌어낼 수 있게 됐다. LG경제연구원 조준일 연구위원은 …
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작성일 14-02-01 13:22
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이대 근처에서 활어회 전문점을 운영하는 김익재 사장(가명). 그는 최근에 고민에 빠져있다. 매출이 예년에 비해 상당히 줄었고, 여름이 다가오지만 별로 나아질 기미가 보이지 않는다. 김 사장은 동일한 브랜드의 매장 두 곳을 더 운영하고 있어, 이대 매장에만 몰두 할 수도 없는 상황이다.이대 매장이 처음부터 그랬던 것은 아니다. 50평도 채 안 되는 곳에서 일 매출 200만원을 거뜬히 넘길 정도로 장사가 잘 되었다. 그런데, 1년 전 가까운 친척에게 매장 운영을 맡겼는데, 경영 마인드가 부족해서인지 그 때부터 매출이 줄기 시작했다. 현…
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작성일 14-01-30 07:37
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창업주가 고객으로부터 신뢰를 얻는 동시에 매장 홍보를 위해 사용하는 방법 중 하나가 바로 '고객 후기'를 이용하는 방법이다. 하지만, 고객 후기를 모은다고 해서 무조건 긍정적인 효과들을 기대할 수 있지는 않을 터. 마케팅 전략ㆍ고객 확보 전략 전문 강사인 조기선 (사)한국소상공인마케팅협회 이사는 《소상공인 마케팅 실전 노하우》라는 책을 통해 '고객 후기의 효과'와 함께 '고객 후기를 모을 때의 요령' 대한 실질적인 방법을 제시한다.▲ 매출 상승효과 ▲ 입소문 증가 ▲ 매스컴 보도 ▲ 직원들의 열정, 자세에 긍정적인 영향 ▲ 독자적인…
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작성일 14-01-30 07:36
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경험이 없는 초보 사장들이 실패할 확률이 높은 것은 창업의 이면에 내재한 위험성이나 변수를 파악하지 못한 것에서 기인한다. 따라서 초보 사장들의 경우 배우자나 주변 친지들의 도움을 받을 수 있는 아이템인지 고려한다. 창업자의 타고난 성격도 중요하다. 상대하는 아이템이 천차만별이며 고객들 또한 천차만별이다. 여기 불평불만인 고객들을 상대할 만한 융통성이나 인내심이 있는지 고려해야 할 것이다. 창업은 겉보기와 달리 상당한 체력과 인내심을 요하는 사업이다. 돈을 번다는 것에만 치중해 건강을 고려하지 않는다면 사업을 장기간 끌고 갈 수 없…
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작성일 14-01-30 07:36
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년 전 미국에서 활동해 온 한국인 사업가 ‘진수테리’가 방한해서 장안을 떠들썩하게 했던 일이 있다. 다름 아닌 ‘펀경영’을 통해서 글로벌 경쟁력을 갖출 수 있다는 주장이었다. 하지만 이제는 기업경영뿐 아니라 음식점 경영에서도 펀경영, 펀마케팅은 그 중요성이 날로 더해가고 있다.
한국의 미혼여성들이 가장 선호하는 남성상을 조사해보면 어김없이 ‘유머 있는 남자’를 우선 순위에 꼽는다. 재미없는 남자, 유머가 없는 남자는 아무리 능력이 출중하다고 하더라도 결혼상대로서는 낙제점을 받는 시대다.
미국인들이…
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작성일 14-01-30 07:35
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고객이 진정으로 원하는 것은 제품 그 자체가 아니다. 제품을 매개로 구현되는 서비스와 고객 고유의 상황이 어우러져 만들어 내는 고객 경험의 결과가 즐거운 것이 되기를 원하는 것이다.
앞으로는 이처럼 기능과 성능에서 뛰어난 제품이 아니라 즐거운 경험을 주는 제품이 더 성공하는 제품이 될 수 있다.
기억을 더듬어 보면 세인의 예상을 훨씬 뛰어넘는 성과를 거둔 제품의 이름 한 두 개 정도는 누구라도 댈 수 있을 것이다. 우리는 최근에도 그런 제품이 하나 등장했다는 사실을 기억한다. 바로 아이폰이다.
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작성일 14-01-30 07:34
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기업의 미래는 의사결정에 의해 좌우된다. 그렇기 때문에 기업은 항상 보다 나은 의사결정을 내리기 위해 노력해야 한다. 의사결정에 있어 중요한 것은 분석과 직관의 황금 비율을 찾는 것이다.
환경이 셋팅 되어 있는 경우에는 분석에 의한 결정이, 미지의 영역일 경우에는 직관에 의한 결정이 보다 바람직한 경우가 많다. 하지만 정답은 없다. 또한 의사결정을 할 때 고정관념과 선입견으로 인해 심리적 함정에 빠지지 않도록 경계해야 한다.
이에 LG경제연구원 김범열 연구원의 ‘탁월한 의사결정을 위한 직관과 분석…
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작성일 14-01-30 07:33
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불확실한 경영 환경하에서 기업이 지속적으로 성장ㆍ발전하기 위해서는 고객의 소리에 귀를 기울이는 것만으로는 부족하다.
조직구조 자체를 혁신적으로 시스템화시켜야 할 필요성이 있다. 애플사에서 혁신적인 고객창조 아이템 ‘아이폰’을 만들어낸 것도 독특한 조직 구축을 통한 바가 크다.
LG경제연구원 장성근 연구위원이 작성한 최근 보고서 ‘양손잡이 조직을 통한 고객창조 R&D’에 따르면 양손잡이 조직을 통해 고객의 내면 속에 존재하는 잠재 니즈를 파악하여 혁신적인 신제품과 신사업으로 연결하는 고객창조 …
작성자angelica
작성일 14-01-30 07:32
조회 1024
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모든 이들의 주목을 끄는 독창적 창업아이템을 가지고 있음에도 불구하고 사업에선 고전을 면치 못하는 프랜차이즈 업체들이 종종 눈에 띈다.
이는 개발자가 인정하는 혁신적 아이템이 아닌 시장이 인정하는 혁신 아이템을 만들지 못했기 때문이다.
혁신적인 신제품이 대중들에게 널리 수용되는 과정에서 넘어야 할 몇 가지 리스크가 있다. 그 중 하나가 캐즘(Chasm)이다. 캐즘은 혁신자와 조기 수용자로 대변되는 초기시장(Early market)과 그 이후의 주류 시장(Mainstream market)사이의 간극…
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작성일 14-01-30 07:30
조회 959
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꽤 성공했다고 여겨지는 한 사장님에게 성공 비결을 물어본 적이 있다. 되돌아오는 대답이 기가 차다. "전 늘 생각을 합니다." 필자는 그 얘기를 듣고 바로 "아니, 생각하지 않는 사람이 있나요?"라고 반문했다.
"전 하루에 1시간을 반드시 별도의 공간에서 저만의 시간을 갖고 가게 경영에 대해 생각합니다."
예전 본지에서 주최한 '대박점포 사례분석 세미나'를 위한 커피숍 사장님을 만났을 때도 "전 저희 매장 앞을 지나가는 손님들을 볼 때마다 늘 생각을 합니다. 어떻게 하면 저 사람들을 우리 가게로 오…
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작성일 14-01-30 07:27
조회 896
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1등 기업이 되기 위해서는 신제품개발의 실패로부터 교훈과 시사점을 얻어 이를 성공의 기회로 적극 활용할 수 있어야 한다.
신제품개발의 실패로부터 학습하는 조직이 되기 위해서는 사후평가와 안전한 학습문화 구축이 중요하며 실패를 성공으로 승화한 사례를 이야기(Storytelling)로 만들어 조직 내 인식의 변화를 이끌 필요가 있다.
기업이 지속적인 성장과 발전을 이루기 위해서는 선진 기업을 빠르게 catch up하는 추종자(Fast follower) 차원을 넘어 독창성을 발휘하여 근본적인 혁신의 주…
작성자angelica
작성일 14-01-30 07:26
조회 911
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거래처에서 부도가 발생했다. 내가 확보했던 채권을 찾아야 할텐데 거래처는 지급 능력이 없다. 대신 지급해줄 사람은 없을까?
채권 확보시 다른 사람보다 우선권을 주거나 다른 사람이 대신 갚아주는 것을 채권담보라 한다. 채권 담보는 부동산이나 동산 등의 물건을 담보로 하는 물적 담보와 채무자 이외의 다른 사람을 담보로 하는 인적 담보로 구분이 된다.
◎ 물적 담보
물적 담보에는 가장 크게 저당권과 근저당권이 잇다. 저당권은 물적 담보 중 가장 대표적인 것으로 등기 또는 등록되는…
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작성일 14-01-29 04:34
조회 890
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어음·수표를 가지고 있는 사람은 은행에 이를 지급 제시하고 발행인은 어음·수표에 기재되어 있는 액면 금액을 지급해야 한다. 그런데 이를 제시했는데도 불구하고 은행에서 어음·수표에 기재된 금액을 지급해 주지 않고 원본을 그대로 돌려주는 경우가 있다. 이를 바로 '부도'라 한다.
발행인이 교환 당일 오후 5시 30분까지 해당 금액을 당좌예금계좌에 입금시키지 못하면 1차부도라 하고 다음 날 은행 영업 마감 시간인 오후 4시 30분까지도 입금을 시키지 못하면 '확정부도'라 한다.
◎ 거래정지처…
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작성일 14-01-29 04:33
조회 887
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자산이란 보통 재산과 유사한 의미 혹은 같은 뜻으로 쓰이며 유형 ·무형의 물품이나 또는 재화, 권리와 같은 가치의 구체적인 실체를 말한다 .
특히 기업회계상의 자산은 자본의 구체적인 존재형태를 말하는 것으로, 이연자산 까지도 포함하고 있는 점에서 일반적인 재산개념보다도 넓다.
◎ 자산의 분류자산은 여러 기준에 따라서 분류가 가능하나 회계상으로는 유동자산 ·고정자산 ·이연자산 으로 나누어진다.
유동자산유동자산은 기업과 시장 사이를 교류하며 1년 이내에 현금화되는 회전속도가 빠른 자산을 말한다. 이는…
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작성일 14-01-29 04:32
조회 948
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채권이란 발행자가 투자자에게 일정한 기간에 원금과 이자를 지급할 것을 약속하는 일종의 차용 증서이다.
◎ 채권의 종류
채권의 종류를 분류하는 데는 그 내용이나 형식이 다양하기 때문에 간단히 분류하기는 어렵지만 일반적으로 발행주체, 이자지급 방법, 보증유무, 상환기간, 이자지급율 변동여부 등에 따라 분류한다.
발행 주체
먼저 채권은 발행주체에 따라 국채, 지방채, 특수채, 금융채, 회사채로 분류할 수 있다.
국채는 헌법 제 93조와 예산회계법 제 4조에 의거하여 국회의 의결을 얻은 …
작성자angelica
작성일 14-01-29 04:32
조회 1014
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스톡옵션이란 기업이 임직원에게 자기 회사 주식을 미리 약정한 가격으로 일정한 수량을 일정 기간 내에 매수할 수 있도록 권리를 부여하여 회사의 성장과 함께 주가의 상승 시 그 차익을 나눠 가질 수 있도록 하는 일종의 '특별상여제도'이다.
◎ 스톡옵션의 목적
스톡옵션제도는 여러 가지 목적에서 사용되고 있는데, 그 구체적인 내용을 살펴보면 다음과 같다.
인재 확보스톡옵션 제도의 가장 큰 목적은 유능한 인재의 확보에 있다. 벤처기업은 새로운 수요를 창조하고자 하는 의욕은 높지만 사업의 불확실성…
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작성일 14-01-29 04:30
조회 1003
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21세기는 '인재 전쟁의 시대'가 될 것이라고 한다. 그에 따라 기업 경영자의 가장 중요한 과제로 우수 인재의 확보 및 유지가 떠오르고 있다. 그런데 우수 인재를 확보 및 유지하기 위해서는 그에 합당한 보상 시스템의 구축이 필수적이다. 성과와 연계한 차별적 보상이 우수 인재의 확보 및 동기부여의 효과적인 수단이 되기 때문이다.
성과주의 보상 제도를 운영하는 가장 중요한 이유는 기업의 전략 목표를 달성하여 성과를 높이고자 하는 것이다. 따라서 제도설계시 과연 새로운 프로그램이 해당 기업이 추구하는 목표 달성…
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작성일 14-01-29 04:29
조회 1006
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요즘의 근로자들은 만능이다. 기업 자체에서도 똑같은 업무를 두고 당연히 보다 능력이 뛰어난 사람을 뽑으려 할 뿐만 아니라 그 외의 부가적인 요소까지 갖춘 인재라면 우대 조건을 제시하면서까지 채용 하려 한다. 우리가 이 경쟁 사회에서 생존하기 위해서는 능력을 갈고 닦는 수 밖에 없다.그러나 능력보다 더 중요한 문제가 있으니 그것이 바로 의욕의 문제이다
의욕이 없으면 가진 능력의 십분의 일도 활용할 수가 없다. 그래서 의욕의 고취 즉 동기부여는 인사관리 이론에서 가장 중요하게 다루어지는 부분이다. 능력, 성격…
작성자angelica
작성일 14-01-29 04:29
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직무란 작업의 내용·종류·방법이 유사한 직위들의 집합을 말하고 직무분석 이란 조직이 요구하는 일의 내용이나 요건을 정리·분석하는 과정을 말한다. 즉, 조직이 요구하는 특정 직무의 성질에 관한 조사·연구를 통하여 특정 직무의 성질과 요건을 결정하는 과정이라 할 수 있다. 이는 인사 관리에 있어 필요 인재를 적재 적소에 배치하는데 있어 굉장히 중요한 역할을 담당한다고 볼 수 있다.
◎ 직무분석
직무분석의 목적은 인사관리가 일관성있고 공정하게 수행될 수 있도록 하는데 있어서 직무에 관한 객관적 자료를 제공하…
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작성일 14-01-29 04:27
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과거의 직무분석은 거의 과거 지향적이며 업무중심적으로 이루어졌었지만 이제는 경쟁이 치열해지고 시장개방이 가속화되면서 새로운 산업, 새로운 업무가 하루가 다르게 생겨남에 따라 미래업무에 요구되는 요건을 파악하는 데 주안점을 두고 있다.
◎ 과거 직무 분석의 실패 요인
지금까지의 직무분석은 한 직무내에 업무의 난이도·중요도 등 업무 특성이 매우 상이한 업무들이 공존하고 있어서 하나의 단위로 관리 하기가 어려운 경우가 많았다. 또한 직무분류 및 직무관리를 개인의 직급, 근속년수 등 인적특성을 지나치게 고려…
작성자angelica
작성일 14-01-29 04:26
조회 947
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사업을 하는 사람이라면, 반드시 알고 넘어가야 하는 사항이 있다. 바로 인테리어 설치 부분이다.
인테리어란 점포의 아이덴티티와 상품 및 서비스를 고객들에게 가장 잘 어필할 수 있는 수단이다. 점포의 업종 및 특성에 맞게 설치해야 비로서 그 빛을 발할 수 있다.
과거 단순히 필요에 의한 구매로만 이루어지던 소비가 이제는 즐거움과 자기만족의 대리적 성격을 보이기 시작한다.
이와 같은 시대적 소비행동의 변화에 맞추기 위해서는 인테리어에 대해 새로운 시각을 갖고 접근해야 한다.
창업…
작성자angelica
작성일 14-01-29 02:06
조회 935
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적극적인 홍보 전략을 세워라
대부분의 창업자들은 판촉이나 홍보의 필요성을 절감하고 있으나, 경기의 하락과 소비심리 위축에 따라 투자에 대하여 인색한 것이 현실이다. 하지만 경기의 저점이나 위축기일 때야말로 동종 혹은 경쟁 업체와 차별화된 홍보판촉 전략이 더욱 필요한 시점이다.
공동 마케팅 전술을 구성하라
공동 마케팅은 어떤 업종을 막론하고 수익성이 악화되는 시기나 양호한 시기나 항상 필요한 전술이다.
이것은 고객의 호환이 가능한 업종끼리 구매고객을 공유하는 마케팅을 말하며 고객들에…
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작성일 14-01-29 02:04
조회 911
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“정확한 목표 없이 성공의 여행을 떠나는 자는 실패한다. 목표 없이 사업을 추진하는 사람은 기회가 와도 실행할 수 없다” < 노만 V.필>
“영감(靈感)만을 기다리는 것은 시간의 낭비일 뿐이다. 당장 재료를 손에 들고 일을 시작하라” <기튼>
모든 성공의 중심에는 목표에 대한 세 가지 핵심 실행원칙이 있다. 목표는 구체적으로, 실천은 바로 지금부터, 그리고 끈기 있게 노력하는 것이다.
구체적인 목표가 성공의 지름길임을 알 수 있는 좋은 일화가 두 가지가 있다.
첫 번째 일화…
작성자angelica
작성일 14-01-29 02:03
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꽤 성공했다고 여겨지는 한 사장님에게 성공 비결을 물어본 적이 있다. 되돌아오는 대답이 기가 차다. "전 늘 생각을 합니다." 필자는 그 얘기를 듣고 바로 "아니, 생각하지 않는 사람이 있나요?"라고 반문했다.
"전 하루에 1시간을 반드시 별도의 공간에서 저만의 시간을 갖고 가게 경영에 대해 생각합니다."
예전 본지에서 주최한 '대박점포 사례분석 세미나'를 위한 커피숍 사장님을 만났을 때도 "전 저희 매장 앞을 지나가는 손님들을 볼 때마다 늘 생각을 합니다. 어떻게 하면 저 사람들을 우리 가게로 오…
작성자angelica
작성일 14-01-28 11:53
조회 882
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