인터넷 결합상품 가입과 해지
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작성자 yale 댓글 0건 조회 1,077회 작성일 11-01-26 00:35
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결합상품은 전화, 초고속인터넷, 이동통신 등 여러 통신서비스를 묶어 판매하는 것을 말한다. 통신시장이 모바일 컨버전스로 발전되면서 유무선 개념이 사라지고 하나의 단말기로 다양한 서비스를 제공할 수 있는 환경으로 변화되면서 이를 하나로 묶어 이용 가능하도록 제공하는 상품이 등장하였다. 결합상품의 구매를 위해서는 통신사마다 어떤 요금제와 서비스를 보유하고 있는지, 인터넷 속도, 결합의 범위, 요금할인 해당 요소 등을 파악하는 것이 중요하다. 대부분의 통신사가 요금과 콘텐츠를 제외하고는 비슷한 서비스를 보유하고 있기 때문에 중요한 부분을 간과할 수도 있어 이용후기 또는 주위 서비스를 이용하고 있는 곳을 찾아가 직접 체험을 해보는 것도 큰 도움을 줄 수 있다. 인터넷전화의 경우에는 큰 문제가 없지만 인터넷TV의 경우 리모콘조작법, 콘텐츠 선택법, 유료상품 결제 방법 등 노년층의 경우 사용에 불편함을 가져 올수도 있기 때문이다. 따라서 장단점을 평가하여 소비자에게 유용한 정보를 담아 구매 선택에 도움을 주고자 한다.
1. 자신에게 맞는 요금제 결정
결합상품은 인터넷, 인터넷전화, 인터넷TV, 집 전화, 이동통신 등 어떤 서비스를 결합하여 사용하고 있는지와 얼마의 기간을 약정기간으로 할 것인지에 따라 요금 할인율이 달라진다. 서비스는 많을수록, 약정기간은 보통 1년에서 3년까지 길수록 할인율이 높아진다. 물론 이 모든 것을 다 갖추기 위해 서비스 전부에 가입하는 것이 아니라 자신이 원하는 서비스는 어떤 것이며, 자신의 주거환경을 고려하여 약정기간을 계속적으로 이용 가능한지에 대해 생각해 보아야 할 것이다. 즉 본인 또는 가족에게 필요한 서비스라 판단될 때 가입하고 단지 가격이 많이 할인된다는 이유로 필요 없는 서비스에 가입하는 것은 부담으로 작용할 수도 있어 신중한 선택이 있어야 한다. 자신에게 맞는 상품이 있더라도 지역에 따라 서비스이용에 제한이 있을 수도 있어 이에 대한 확인도 필요한 것을 잊지 말아야 할 것이다.
2. 계약내용에 대해 세심한 주의를 기울이자.
결합상품의 할인을 위해서는 계약내용을 세심하게 살펴보아야 한다. 계약서에는 보통 의무사용기간, 중도해지 위약금, 할인율, 사은품 제공 등의 내용이 명시되어 있다. 이러한 계약서는 반드시 받아두어야 한다. 변경사항이 생길 시에는 이를 계약서에 기재하여 사업자 또는 대리인의 확인을 받아두는 것이 좋다. 약관에 대해서도 잘 읽어보아야 향후 피해를 방지할 수 있다.
(1) 의무사용 기간의 확인
의무사용 기간은 보통 1～3년으로 가입상품의 적용요금을 얼마나 쓸 것인지를 설정하는 것을 말하며 해당 상품의 사용기간이 길수록 할인율은 커진다. 이런 혜택이 주어짐과 동시에 약정계약은 일정기간까지 사용을 하겠다는 의사표시로서 그 이용기간을 지키지 못한다면 계약(약정)기간 내 해지 및 계약기간 단축 시 그동안 받은 할인요금(기본료, 장비임대료, 설치비, 사은품 반환금)등의 위약금을 내야한다.
(2) 서비스의 종류
결합서비스는 결합할 수 있는 상품 수와 방법이 다양하기 때문에 계약서 작성 시 이를 확인해 두어야 한다. 특히 소비자가 자세한 사항에 대해 생각해 보지 않을 경우 원하지 않거나 이용하지 않는 상품을 계약하여 요금을 납부하게 될 수도 있다.
(3) 적용 할인혜택 확인
처음 계약 시 또는 판매원이 설명한 요금제와 동일한 할인율이 적용되고 있는지 확인해 보아야 한다. 이러한 할인율이 결합상품 가입의 주목적인 만큼 주변인, 인터넷, 매장방문 등의 방법으로 가격정보를 탐색한 후 가입하여야 적합한 가격에 계약을 할 수 있을 것이다.
(4) 중도해지 시에는 위약금과 사은품 가액 확인
결합상품은 요금할인의 혜택이 있는 대신 중도해지 시 위약금 역시 단일 상품의 경우보다 큰 것이 보통이다. 특히 할인적용을 많이 받은 경우 일수록 위약금은 증액된다. 위약금은 보통 그동안 받은 할인혜택 및 장비임대료, 설치비 등이 청구된다. 일정 기간 이상의 이용 시에는 설치비가 면제되는 경우도 많다. 복잡하게 산정되는 위약금에 대해 정확한 확인이 필요하며 중도해지 전 반드시 확인해 보아야 한다.
3. 사은품 수령과 확인사항
최근 사은품 제공을 앞세운 마케팅이 널리 이용되고 있다. 사은품은 소비자에게 제공되는 혜택 중 하나이지만 중도해지 시에는 위약금에 포함되는 사항이 될 수도 있어 주의해야 한다. 따라서 사은품 수령 전 사업자에게 사은품의 가액을 문의하여 이를 명시하고 중도해지 시 얼마의 위약금이 발생되는 지를 미리 확인해두어야 한다. 최근 소비자피해 중 사은품과 관련된 상담이 많은 것을 미루어보아 사은품에 대한 책임을 간과하는 소비자도 상당하여 특히 주의가 필요한 부분이다.
4. 인터넷TV(IPTV)
인터넷 프로토콜 텔레비전(Internet Protocol Television)의 약자인 IPTV는 초고속 인터넷망을 이용해 제공되는 양방향 텔레비전 서비스다. 인터넷TV는 원하는 시간대에 지나간 방송을 볼 수 있는 다시보기, 은행업무ㆍ게임ㆍ날씨ㆍ영화, 검색서비스 등 다양한 용도로 쓰인다. 하지만 먼저 알아두어야 할 것은 모든 지역에 설치가 되지 않는 다는 점이다. 가능한 지역이라 하더라도 HD방송에 제한을 받는 지역도 있어 이에 대한 확인이 필요하다. 모든 가정에 동일한 내용을 전송하는 기존의 방송과는 달리 사업자마다 구성하는 프로그램(콘텐츠)이 다르기 때문에 자신의 주관적 판단도 매우 중요하다.
5. 인터넷전화
인터넷전화는 집전화보다 다양한 방식의 쓰임이 있어 가정 뿐 아니라 회사에서도 자신이 필요한 기능이 많은 서비스이다. 하지만 인터넷에 기반을 둔만큼 인터넷의 불안정이나 소음문제, 적용지역이 설정 등을 고려해야 한다. 집안 내에서도 음영지역이 발생할 수 있으며 향후 이를 발견할 시에는 추가적인 요금을 지불해야 함으로 미리 무선접속지역을 확인해 두어야 한다.
6. 인터넷 속도의 측정
결합상품의 인터넷TV와 인터넷전화는 인터넷망을 이용한 서비스상품이기 때문에 인터넷에 문제가 있다면 작동이 어렵게 된다. 이러한 인터넷의 설치 후에 설치기사에게 속도측정을 요구하여 확인 후 정기적으로 이를 측정하여 설치 시보다 현저하게 낮은 속도가 측정된다면 이에 대해 점검을 요청해야 한다. 점검이나 수리 후에도 계속적으로 문제가 발생한다면 사업자에게 위약금 없는 서비스해지를 요구할 수 있다. 인터넷 속도는 처음 가입 시 계약하는 상품에 따라 달라지기 때문에 광랜, ADSL등 설정이 다양하다.
7. 해지 후 확인사항
(1) 기기반납
결합상품을 해지한 후에도 확인하여야 할 사항이 있다. 우선 해지 후 기기반납의 절차에서 셋탑박스 등의 기기들이 설치기사에게 잘 전달될 수 있도록 하여야 한다. 기기가 분실 될 우려가 있는 장소 등에서는 분실 시 책임의 여하에 따라 배상을 해야 하는 경우가 생길 수 있기 때문이다.
(2) 요금결제의 중단여부
해지 신청 후에도 요금이 결제되고 있는지 반드시 확인해야 한다. 특히 중도해지의 경우 위약금의 설정 등에 있어 분쟁이 있는 경우 해지를 하였음에도 해결의 시기가 도래할 때까지 요금이 청구되는 경우, 해지절차 중 서류의 미전달 등으로 인해 확인하지 않고 있다가 요금청구가 계속되는 사례 등 해지과정에서의 피해상담이 주를 이루고 있다.
(3) 중도해지 시
중도해지를 할 때에는 해지신청 전 자신이 부담해야 하는 위약금을 문의한 후 절차를 진행하여야 한다. 소비자가 생각하는 위약금과 사업자의 산정 기준에 차이가 있을 수도 있어 이러한 사항에 대해서는 확인이 필요하다. 사은품을 수령했을 경우 이에 대한 책임도 발생하는 것을 잊지 말아야 할 것이다.
1. 자신에게 맞는 요금제 결정
결합상품은 인터넷, 인터넷전화, 인터넷TV, 집 전화, 이동통신 등 어떤 서비스를 결합하여 사용하고 있는지와 얼마의 기간을 약정기간으로 할 것인지에 따라 요금 할인율이 달라진다. 서비스는 많을수록, 약정기간은 보통 1년에서 3년까지 길수록 할인율이 높아진다. 물론 이 모든 것을 다 갖추기 위해 서비스 전부에 가입하는 것이 아니라 자신이 원하는 서비스는 어떤 것이며, 자신의 주거환경을 고려하여 약정기간을 계속적으로 이용 가능한지에 대해 생각해 보아야 할 것이다. 즉 본인 또는 가족에게 필요한 서비스라 판단될 때 가입하고 단지 가격이 많이 할인된다는 이유로 필요 없는 서비스에 가입하는 것은 부담으로 작용할 수도 있어 신중한 선택이 있어야 한다. 자신에게 맞는 상품이 있더라도 지역에 따라 서비스이용에 제한이 있을 수도 있어 이에 대한 확인도 필요한 것을 잊지 말아야 할 것이다.
2. 계약내용에 대해 세심한 주의를 기울이자.
결합상품의 할인을 위해서는 계약내용을 세심하게 살펴보아야 한다. 계약서에는 보통 의무사용기간, 중도해지 위약금, 할인율, 사은품 제공 등의 내용이 명시되어 있다. 이러한 계약서는 반드시 받아두어야 한다. 변경사항이 생길 시에는 이를 계약서에 기재하여 사업자 또는 대리인의 확인을 받아두는 것이 좋다. 약관에 대해서도 잘 읽어보아야 향후 피해를 방지할 수 있다.
(1) 의무사용 기간의 확인
의무사용 기간은 보통 1～3년으로 가입상품의 적용요금을 얼마나 쓸 것인지를 설정하는 것을 말하며 해당 상품의 사용기간이 길수록 할인율은 커진다. 이런 혜택이 주어짐과 동시에 약정계약은 일정기간까지 사용을 하겠다는 의사표시로서 그 이용기간을 지키지 못한다면 계약(약정)기간 내 해지 및 계약기간 단축 시 그동안 받은 할인요금(기본료, 장비임대료, 설치비, 사은품 반환금)등의 위약금을 내야한다.
(2) 서비스의 종류
결합서비스는 결합할 수 있는 상품 수와 방법이 다양하기 때문에 계약서 작성 시 이를 확인해 두어야 한다. 특히 소비자가 자세한 사항에 대해 생각해 보지 않을 경우 원하지 않거나 이용하지 않는 상품을 계약하여 요금을 납부하게 될 수도 있다.
(3) 적용 할인혜택 확인
처음 계약 시 또는 판매원이 설명한 요금제와 동일한 할인율이 적용되고 있는지 확인해 보아야 한다. 이러한 할인율이 결합상품 가입의 주목적인 만큼 주변인, 인터넷, 매장방문 등의 방법으로 가격정보를 탐색한 후 가입하여야 적합한 가격에 계약을 할 수 있을 것이다.
(4) 중도해지 시에는 위약금과 사은품 가액 확인
결합상품은 요금할인의 혜택이 있는 대신 중도해지 시 위약금 역시 단일 상품의 경우보다 큰 것이 보통이다. 특히 할인적용을 많이 받은 경우 일수록 위약금은 증액된다. 위약금은 보통 그동안 받은 할인혜택 및 장비임대료, 설치비 등이 청구된다. 일정 기간 이상의 이용 시에는 설치비가 면제되는 경우도 많다. 복잡하게 산정되는 위약금에 대해 정확한 확인이 필요하며 중도해지 전 반드시 확인해 보아야 한다.
3. 사은품 수령과 확인사항
최근 사은품 제공을 앞세운 마케팅이 널리 이용되고 있다. 사은품은 소비자에게 제공되는 혜택 중 하나이지만 중도해지 시에는 위약금에 포함되는 사항이 될 수도 있어 주의해야 한다. 따라서 사은품 수령 전 사업자에게 사은품의 가액을 문의하여 이를 명시하고 중도해지 시 얼마의 위약금이 발생되는 지를 미리 확인해두어야 한다. 최근 소비자피해 중 사은품과 관련된 상담이 많은 것을 미루어보아 사은품에 대한 책임을 간과하는 소비자도 상당하여 특히 주의가 필요한 부분이다.
4. 인터넷TV(IPTV)
인터넷 프로토콜 텔레비전(Internet Protocol Television)의 약자인 IPTV는 초고속 인터넷망을 이용해 제공되는 양방향 텔레비전 서비스다. 인터넷TV는 원하는 시간대에 지나간 방송을 볼 수 있는 다시보기, 은행업무ㆍ게임ㆍ날씨ㆍ영화, 검색서비스 등 다양한 용도로 쓰인다. 하지만 먼저 알아두어야 할 것은 모든 지역에 설치가 되지 않는 다는 점이다. 가능한 지역이라 하더라도 HD방송에 제한을 받는 지역도 있어 이에 대한 확인이 필요하다. 모든 가정에 동일한 내용을 전송하는 기존의 방송과는 달리 사업자마다 구성하는 프로그램(콘텐츠)이 다르기 때문에 자신의 주관적 판단도 매우 중요하다.
5. 인터넷전화
인터넷전화는 집전화보다 다양한 방식의 쓰임이 있어 가정 뿐 아니라 회사에서도 자신이 필요한 기능이 많은 서비스이다. 하지만 인터넷에 기반을 둔만큼 인터넷의 불안정이나 소음문제, 적용지역이 설정 등을 고려해야 한다. 집안 내에서도 음영지역이 발생할 수 있으며 향후 이를 발견할 시에는 추가적인 요금을 지불해야 함으로 미리 무선접속지역을 확인해 두어야 한다.
6. 인터넷 속도의 측정
결합상품의 인터넷TV와 인터넷전화는 인터넷망을 이용한 서비스상품이기 때문에 인터넷에 문제가 있다면 작동이 어렵게 된다. 이러한 인터넷의 설치 후에 설치기사에게 속도측정을 요구하여 확인 후 정기적으로 이를 측정하여 설치 시보다 현저하게 낮은 속도가 측정된다면 이에 대해 점검을 요청해야 한다. 점검이나 수리 후에도 계속적으로 문제가 발생한다면 사업자에게 위약금 없는 서비스해지를 요구할 수 있다. 인터넷 속도는 처음 가입 시 계약하는 상품에 따라 달라지기 때문에 광랜, ADSL등 설정이 다양하다.
7. 해지 후 확인사항
(1) 기기반납
결합상품을 해지한 후에도 확인하여야 할 사항이 있다. 우선 해지 후 기기반납의 절차에서 셋탑박스 등의 기기들이 설치기사에게 잘 전달될 수 있도록 하여야 한다. 기기가 분실 될 우려가 있는 장소 등에서는 분실 시 책임의 여하에 따라 배상을 해야 하는 경우가 생길 수 있기 때문이다.
(2) 요금결제의 중단여부
해지 신청 후에도 요금이 결제되고 있는지 반드시 확인해야 한다. 특히 중도해지의 경우 위약금의 설정 등에 있어 분쟁이 있는 경우 해지를 하였음에도 해결의 시기가 도래할 때까지 요금이 청구되는 경우, 해지절차 중 서류의 미전달 등으로 인해 확인하지 않고 있다가 요금청구가 계속되는 사례 등 해지과정에서의 피해상담이 주를 이루고 있다.
(3) 중도해지 시
중도해지를 할 때에는 해지신청 전 자신이 부담해야 하는 위약금을 문의한 후 절차를 진행하여야 한다. 소비자가 생각하는 위약금과 사업자의 산정 기준에 차이가 있을 수도 있어 이러한 사항에 대해서는 확인이 필요하다. 사은품을 수령했을 경우 이에 대한 책임도 발생하는 것을 잊지 말아야 할 것이다.
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