미국 공항 소비자 만족도 조사 결과 발표
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작성자 harvard 댓글 0건 조회 3,171회 작성일 11-01-14 11:48
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조사개요
조사 주관 : JD파워 서베이
조사 대상 : 2009년 왕복여행 경험있는 소비자 1만2000명 이상
조사 내용 : 공항 접근성. 수하물 체크인. 체크아웃 프로세싱. 수하물 전달. 터미널 구조. 보안 검색. 음식과 가게 등 공항 편의시설 6가지 요소
미국 공항 중 3개의 공항이 소비자 만족도에서 가장 높은 점수를 기록했다.
공항 규모에 따라 소비자 만족도 1위를 기록한 공항을 살펴보면, 가장 큰 규모에서는 디트로이트 메트로폴리탄, 중간규모는 캔자스시티 국제공항, 소규모에서는 인디애나폴리스 공항이 각각 최고 만족도를 받았다.
동 조사는 ‘JP파워 서베이’가 2008년 이후 2년 만에 재조사한 것이다.
JD파워 서베이 스튜어트 그리프 부회장은 "높은 만족도를 기록한 공항을 이용하는 소비자의 만족도 그래프가 점차 상승하고 있다"며 "2008년 조사된 1위의 점수를 모두 갈아치웠다"고 밝혔다.
2008년 11월 개장한 인디애나폴리스 공항은 이번 조사에서 가장 높은 점수(1000점 만점에 777점)를 기록했다.
중간 규모의 캔자스시티 국제공항은 742점, 가장 큰 규모 공항 1위인 디트로이트 국제공항은 705점을 받았다.
2008년 조사에서 전국 평균이 675였던 것에 비해 2010년에는 15포인트 상승하여 690점의 전국 평균 득점을 기록하여 전체적인 소비자 만족도가 늘어난 것으로 조사됐다.
그러나 2년동안 승객들의 공항 만족감이 상승했지만 호텔(756점)과 렌터카(733점)의 평균 만족도보다 낮은 점수를 받은 것으로 나타났다.
공항 규모에 따라 소비자 만족도 1위를 기록한 공항을 살펴보면, 가장 큰 규모에서는 디트로이트 메트로폴리탄, 중간규모는 캔자스시티 국제공항, 소규모에서는 인디애나폴리스 공항이 각각 최고 만족도를 받았다.
동 조사는 ‘JP파워 서베이’가 2008년 이후 2년 만에 재조사한 것이다.
JD파워 서베이 스튜어트 그리프 부회장은 "높은 만족도를 기록한 공항을 이용하는 소비자의 만족도 그래프가 점차 상승하고 있다"며 "2008년 조사된 1위의 점수를 모두 갈아치웠다"고 밝혔다.
2008년 11월 개장한 인디애나폴리스 공항은 이번 조사에서 가장 높은 점수(1000점 만점에 777점)를 기록했다.
중간 규모의 캔자스시티 국제공항은 742점, 가장 큰 규모 공항 1위인 디트로이트 국제공항은 705점을 받았다.
2008년 조사에서 전국 평균이 675였던 것에 비해 2010년에는 15포인트 상승하여 690점의 전국 평균 득점을 기록하여 전체적인 소비자 만족도가 늘어난 것으로 조사됐다.
그러나 2년동안 승객들의 공항 만족감이 상승했지만 호텔(756점)과 렌터카(733점)의 평균 만족도보다 낮은 점수를 받은 것으로 나타났다.
동 보고서에서는 공항에 만족하는 소비자가 공항 편의 시설에서 평균 20.55 달러를 지출하는데 반해 공항에 불만족하는 소비자는 14.12 달러를 소비한다고 밝혔다.
JD파워 서베이 스튜어트 그리프 부회장은 소비자들이 번잡한 큰 규모의 공항에 보다 작은 규모의 공항에 보다 높은 만족도를 보인 것으로 나타났다고 말했다. 작년 한해동안 큰 규모의 디트로이트 공항이 3천1백4십만명의 승객을 운송한데 비해, 인디애나폴리스 공항은 7백5십만명의 승객을 운송했다.
이밖에 높은 만족도를 보인 큰 규모의 공항은 덴버, 미니애폴리스와 올랜도로 나타났다. 로스앤젤레스, LAX와 마이애미는 큰 규모의 공항 중에서 낮은 만족도를 보였다.
웨인 카운디 공항 CEO인 레스터 로빈슨은 큰 규모의 공항 중에서 디트로이트가 높은 점수를 받은 것은 공항내 시설과 여행자를 안내하는 자원봉사자의 역할이 크기 때문인 것으로 분석됐다고 밝혔다.
정시 운항, 정확한 수화물 처리, 자원봉사자들의 활동은 디트로이트 공항에서 기분 좋은 만족을 느끼도록 만들어 주는 것이라고 덧붙였다.
미국내 25개 우수 공항 찾아보기
☞ http://www.usatoday.com/travel/flights/airportguides/index.htm
JD파워 서베이 스튜어트 그리프 부회장은 소비자들이 번잡한 큰 규모의 공항에 보다 작은 규모의 공항에 보다 높은 만족도를 보인 것으로 나타났다고 말했다. 작년 한해동안 큰 규모의 디트로이트 공항이 3천1백4십만명의 승객을 운송한데 비해, 인디애나폴리스 공항은 7백5십만명의 승객을 운송했다.
이밖에 높은 만족도를 보인 큰 규모의 공항은 덴버, 미니애폴리스와 올랜도로 나타났다. 로스앤젤레스, LAX와 마이애미는 큰 규모의 공항 중에서 낮은 만족도를 보였다.
웨인 카운디 공항 CEO인 레스터 로빈슨은 큰 규모의 공항 중에서 디트로이트가 높은 점수를 받은 것은 공항내 시설과 여행자를 안내하는 자원봉사자의 역할이 크기 때문인 것으로 분석됐다고 밝혔다.
정시 운항, 정확한 수화물 처리, 자원봉사자들의 활동은 디트로이트 공항에서 기분 좋은 만족을 느끼도록 만들어 주는 것이라고 덧붙였다.
미국내 25개 우수 공항 찾아보기
☞ http://www.usatoday.com/travel/flights/airportguides/index.htm
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