페이스북보다 트위터? > 스마트세상 100배 즐기기

  
 페이스북의 팬과 트위터의 팔로어 중 어느 쪽이 더 잠재 가치가 높을까.

13일 미 경제전문지 포브스 인터넷판은 최근 시장조사기관 포레스트가 향후 트위터의 팔로어가 페이스북의 팬보다 더 많은 잠재적 가치를 지닐 것이라는 연구 결과를 내놓은 뒤 이를 둘러싸고 논란이 일고 있다고 보도했다.

이 조사에 따르면 구매할 때 트위터를 통해 자신이 팔로어하는 브랜드를 사겠다고 답한 경우가 37%인 데 비해 페이스북 팬은 21%에 그쳤다. 또 친구들에게 추천할지를 물은 데 대해서도 트위터와 페이스북은 각각 33%와 21%였다.

이 두가지 질문이 브랜드 홍보의 척도가 되는 만큼 트위터가 더 많은 가치가 있음을 알 수 있다. 특히 트위터는 ‘끌어 당기는(pull)’을 통해 중간자 역할을 하는 것으로 분석됐다. 트위터의 팔로어들은 기업의 브랜드들을 칭찬하거나 불만을 얘기함으로써 먼저 대화에 나서는 경향이 있다는 것. 즉 부정적인 것으로 시작해도 브랜드들에 대한 나쁜 상황을 수정할 수 있는 기회를 제공한다는 것이다.

그러나 페이스북의 브랜드 홍보 가능성도 만만치 않다. 일단 미국 1억6500만명을 포함해 전세계적으로 가입자 수가 5억5000만명이나 되는데다 지인들 사이에 브랜드 등을 공유하는 강력한 네트워킹 장소라는 데는 이견이 없다. 다만 상호작용을 위해 보상이나 인센티브를 제공함으로써 팬들과 연결된다는 점이 아쉽다.

포브스는 “성공적인 소셜미디어의 전략을 금전적인 가치로만 따질 수 없지만 이들이 지닌 타고난 장점 등을 이해하는 데는 유용하다”고 말했다.