기업의 가치 창출 5가지 방안 > AI 창업아이템

최근 기업들의 가격이나 품질에 대한 경쟁을 넘어서, 고객이 느끼는 제품 가치에 대한 비중이 높아지고 있다.

요즘 쏟아져 나오는 많은 제품들이 가격대나 품질에 있어서 거의 비슷한 양상을 띄고 있기 때문에 가치경쟁에 대한 중요성이 더욱 커지고 있다. LG경제연구원의 ‘가치경쟁 시대의 성공포인트’라는 주제의 보고서에 따르면 가치경영을 통해 경쟁우위를 확보한 기업들의 사례를 통해 가치 경쟁시대의 성공 포인트를 제시했다.

즉, 제품이 비슷한 가격대이거나 품질에 차이가 없다고 하더라도 디자인이나 기능에 따라 고객이 느끼는 가치는 다를 수밖에 없다. 일례로 1980년대 말에 ‘펩시’가 달콤한 맛을 첨가한 신제품을 출시한 것에 맞서 경쟁사인 ‘코카콜라’ 역시 동일한 기능을 지닌 제품을 개발했다.

단순히 ‘코카콜라’가 ‘펩시’의 시장 점유를 막기 위한 하나의 전략이었지만 결과적으로 보았을 때 시장 선점에 실패하게 된 것이다. 즉, 시장 점유를 위해 기능적인 가치 향상에만 집중한 나머지 ‘코카콜라’에 대해 소비자가 느끼는 사회적 가치, 감성적 가치를 염두에 두지 않음으로써 성공하지 못한 것이다.

LG경제연구원은 이번 보고서를 통해 가치경쟁 시대에 기업들이 생존하기 위한 가치 창출 방안 5가지를 제시했다.

첫째, 가치경쟁 시대에는 고객 관점에서 원가를 만들어가는 원가 혁신 전략이 필요하다. 즉 공급 과잉을 초래하는 요즘 시장에서는 동일한 기능의 제품을 얼마나 저렴하게 출시하느냐에 따라 기업 경쟁력이 좌우된다. 고객이 원하는 제품의 가격을 설정하고 목표원가를 달성함으로써 품질에 대한 개선이 이루어질 때 고객의 신뢰를 얻을 수 있다.

둘째, 많은 고객들이 제품의 질이나 서비스를 통해 가치를 추구한다. 즉, 가격이나 품질 뿐 아니라 심리적, 감성적 가치의 중요성도 매우 커져 가고 있다. 고객 감성을 공략하는 마케팅을 성공하려면 고객을 이해하려는 작업을 우선해야 한다.

셋째, 고객은 안정적이고 신뢰가 가는 제품과 서비스에 높은 가치를 부여한다. 소비자는 무엇보다 제품 신뢰도가 높아야 반복 구매도 이루어진다. 잦은 고장이나 A/S가 기대에 미치지 못할 경우 고객은 그 제품에 대해 더 이상 신뢰감을 갖지 않을 뿐 아니라 재구매 하는 경우도 없다.

넷째, 최근 UCC 시대가 도래하면서 다양하고 창조적인 아이디어를 외부를 통해 적극 받아들이면서 고객 가치 창출을 유도해야 한다. 즉, 기업이 갖고 있지 않은 역량을 외부에서 확보함으로써 가치 향상으로 연결하는 것은 기업의 가치를 높일 수 있는 방법으로 제시할 수 있다.

다섯째, 가치 창출을 위해서는 상품의 기획에서부터 R&D, 생산, 영업 등 가치사슬 전반을 고객 관점에서 철저하게 재검토하고 개선해야 한다. 즉, 고객 정보를 통해 고객이 필요로 하는 것에 대해 정확한 검토가 이루어져야 한다.