온라인 쇼핑 사기를 피하는 방법 > 알뜰소비

컨슈머리포트지의 자매지인 숍스마트는 온라인 쇼핑시 사기를 피하는 방법을 아래와 같이 제시했다.

1. 사이트 신뢰성에 의심가면 BBB.org에서 확인해 볼 수 있다.

BBB.org 사이트에서 'USA site'를 클릭한 뒤 "Check out a business or charity"를 가서 "Phone URL Email" 탭을 통해 자신이 확인하고자 하는 사이트의 신뢰도를 객관적으로 확인해 볼 수 있다. 또 Better Business Bureau는 최근 해당 사이트에 대한 '만족/불만족'의 등급 서비스를 제공하기 시작했다. 등급은 'A-F'로 신뢰도와 만족도를 확인할 수 있다. 



2. 부정적 판매자(negative seller) 리뷰를 검토해 본다.

PriceGrabber.com과 google.com/products 등 일부 가격비교 사이트들이 소비자의 등급를 표시해주고 있다. 또 부정적 리뷰를 살펴보면서 자신과 같은 경우가 있는지를 확인해 볼 수도 있다. (구글에서는 'sort by seller rating'를 클릭한 뒤 맨 밑으로 가면 이를 확인해볼 수 있다) 또 부정적 의견이 올라온 시기 등을 확인한다. 주로 최근 6개월내 부정적 리뷰를 집중 검토해본다. 반면 너무 적은 리뷰가 있거나 좋은 사용후기만 있을 경우에는 일단 경계를 해야한다. 판매자가 좋은 이미지를 위해 사용후기를 작성해 놓는 경우도 있기 때문이다.

3. 인증 사인을 확인해 본다.

인증 사인들은 보통 적법한 웹사이트의 경우 하단에 위치하고 있다. Hacker Safe(현재는 McAfee Secure)나 VeriSign Secured 사인은 사이트의 안전성을 보여준다. TRUSTe 인증 사인은 기본적인 개인정보 기준에 부합한다는 것을 보여준다. 그러나 중요한 것은 이들 사인이 너무 쉽게 복제해서 사용될 수 있다는 점이다. 따라서 잘 알려지지 않았거나 다소 의문이 갈 경우에는 www.mcafeesecure.com나 www.truste.org와 같은 인증기관 사이트에서 셀러의 이름과 인터넷 주소를 입력해 직접 확인해 볼 수 있다. VeriSign 인증 사인의 경우 사인을 클릭하면 팝업창이 뜨면 진위여부를 알려준다.

4. 판매자에 대해서 알려고 노력한다.

온라인 매장을 이용할 때는 항상 3가지를 확인해본다. 주소와 전화번호(없을 경우 이메일 주소)를 확인하고 궁금한 것이 있을 경우 언제든 셀러와 직접 접촉해 물어보거나 불만을 표시할 수 있어야 한다. 마지막으로 판매자가 개인정보를 어떻게 관리하는지 또 물품을 체크아웃할 때의 URL을 잘 살펴 혹시라도 있을지 모를 사기에 대비한다. 그러나 중요한 것은 이같은 것들을 확인했다고 해서 그 사이트가 100% 안전하다는 것을 보장하는 것은 아니라는 점이다. 만약 온라인 리뷰를 확인할 수 없을 때에는 안전한 온라인상에서 www.consumerwebwathch.org를 방문해서 관련 정보를 얻을 수도 있다.

5. 체크북은 되도록이면 사용하지 않는다.

온라인 구매시 체크북이나 머니오더로 지불하지 말아야 한다. 잘못될 경우 이들 돈을 돌려받기가 매우 힘들 수 있다. 가장 안전한 방법은 신용카드로 결제하는 것이다. 

6. 만약 신용카드를 사용할 수 없다면 대체 지불 방법을 선택한다.

중소 판매자 중 일부는 카드를 받지 않을 수도 있다. 그러나 이들도 PayPal은 받는다. PayPal을 이용할 경우 결제 수단으로 자신의 체킹 계좌로 연결하기 보다는 신용카드로 해놓는 것이 훨씬 유리하다. 이렇게하면 혹시라도 잘못될 경우 훨씬 쉽게 환불받을 수 있다. 혹시라도 PayPal 이용을 원치 않는다면 BillMeLater와 같은 다른 방법도 있다. 이 경우 청구서를 기존 메일이나 온라인으로 받을 수 있다.

7. 환불/교환 정책에 대해 항상 확인한다.

주로 'Help'나 'Customer Service' 항목에서 찾아볼 수 있다. 많은 온라인 상점들이 가전제품과 같은 특정 품목에는 다른 제품보다 훨씬 적은 리턴 혹은 환불기간을 설정해 놓는 경우가 있다. 100% 환불을 받기위해 필요한 조항(패키지나 영수증)도 꼭 확인한다.

8. 매장에서 교환할 때 조심한다.

같은 소매점이라고 온라인으로 구입한 상품을 매장에서 당연히 교환할 수 있다고 생각하면 오산이다. Home Depot Macy's Target 등 많은 온라인 판매자들은 매장에서 구입했을 때보다 온라인상으로 구입한 물품의 교환에 보다 많은 제약을 두고있다. 

9. 메가몰(megamall)은 더 주의를 기울여야 한다.

아마존과 같은 메가몰은 물품을 판매할 때 각각의 제조사들이 다른 배송과 교환 정책들을 갖고있을 수 있다. 따라서 벤더의 이름을 잘 확인해야 한다. 실수하지 않으려면 판매하는 판매자 이름과 벤더의 이름이 다를 경우 구글을 이용해 판매자의 이름을 확인한 뒤 직접 판매자의 사이트로 가서 배송료나 보증기간 등이 맞는지 대조를 해보는 것이 좋다.

10. 문제될 만한 사안(red flags)을 주시한다.

온라인 사이트에 너무 많은 오타나 문맥이 잘 맞지 않는 등 의심할만한 것들이 발견되면 주의한다. 또 URL이 '.CN' '.RO' '.RU' 혹은 잘 알지 못하는 것으로 끝나면 의심을 해본다. 체크만 받는다거나 다른 사이트로 이동하는 경우는 더 조심해야 하다. 

11. 번호 변환식 신용카드를 이용한다.

많은 신용카드사들이 온라인으로 결제시 매번 다른 카드번호를 이용할 수 있도록 하는 서비스를 제공하고 있다. 이를 이용하면 자신의 신용카드 번호가 유출될 염려가 없다. 카드사가 이같은 서비스를 제공하는지 여부는 카드에 있는 소비자센터로 연락하거나 인터넷사이트에서 확인해볼 수 있다.