소호사업자의 불황기 극복전략 > 4차혁명

적극적인 홍보 전략을 세워라

 

대부분의 창업자들은 판촉이나 홍보의 필요성을 절감하고 있으나, 경기의 하락과 소비심리 위축에 따라 투자에 대하여 인색한 것이 현실이다. 하지만 경기의 저점이나 위축기일 때야말로 동종 혹은 경쟁 업체와 차별화된 홍보판촉 전략이 더욱 필요한 시점이다.

공동 마케팅 전술을 구성하라

 

공동 마케팅은 어떤 업종을 막론하고 수익성이 악화되는 시기나 양호한 시기나 항상 필요한 전술이다.

 

이것은 고객의 호환이 가능한 업종끼리 구매고객을 공유하는 마케팅을 말하며 고객들에게 보다 다양한 서비스를 함께 제공할 수 있고 고객 또한 저렴한 가격으로 필요한 상품과 서비스를 구매할 수 있는 이른바 윈윈 전술이다.

 

예를 들어 삼겹살 전문점과 호프 전문점, 노래방이 동일 고객의 호환이 가능한 공동 마케팅 업종이라 할 수 있다.

 

고객 유인 제품과 가격을 만들어라

 

불황기일수록 생활지원 업종과 저가형 업종이 늘어난다. 고객의 눈높이에 맞추기 위해서는 가격적인 장점과 독특한 제품은 기본이라고 할 수 있다.

 

따라서 제품의 특이성이나 호환성, 차별화된 가격을 느낄 수 있는 제품을 통해 고객을 내방토록 하여 전반적 매출 상승을 유도해야 한다.

 

덤 전략을 세워라

 

고객의 구매심리에 있어 소폭의 할인은 별 의미가 없다. 불황이라고 느낄 수 있는 경기지수는 모든 업종의 가격 세일 문구에서 느끼게 된다.

 

적게는 10% 미만에서 많게는 50~70%까지, 세일 문구가 점포 출입구나 매장을 장식하게 된다. 그러나 고객이 느끼는 할인 폭은 예상외로 무감각하다.

 

점주 입장에서는 세일 폭만큼 수익을 줄여 판매하는 것임에도 야속하게도 소비자 대중은 사업자의 그러한 절박함을 잘 느끼지 못한다.

 

할인보다는 덤을 줘라. 음료나 주류 등 작은 사은품이라도 덤으로 주는 것이 덤의 원가에 비해 두 배나 되는 충족감을 고객에게 줄 수 있다.

 

신규 고객보다 충성고객에게 노력하라

 

경기가 어려울수록 한 사람의 단골이 큰 힘이 될 수 있다. 신규고객을 개척하는 시간과 비용에 비해 고정고객을 관리하여 매출의 고정화를 이루는 것이 더 안정적 수익을 누리는 방법이다.

 

특히 주류나 외식업 매출은 3:8의 법칙이 철저히 적용된다. 3:8의 법칙이란 전체 내점고객 중 30%의 충성 고객이 전체 매출의 80%를 차지한다는 불변의 법칙이다. 따라서 충성고객의 관리는 사업 안정화에 절대적이라고 할 수 있다.

 

고객의 스트레스 요인을 개선하라

 

불황일수록 서비스 비교가 더욱 뚜렷이 고객에게 전달된다. 평소 부족하고 불편하게 느꼈던 부분에 대한 전폭적인 개선작업은 기본이다.